کسٹمر انٹیلیجنس، ہاسپیٹیلٹی کے شعبے کے لیے تیار۔

آمدنی۔

ریٹس یا دستیابی سے متعلق پہلے سوال پر براہِ راست بکنگز، اپ گریڈز، ٹیبلز اور ایونٹس یا تو کاروبار میں بدل جاتے ہیں یا ہاتھ سے نکل جاتے ہیں۔

مارجن۔

تاخیر سے نمٹائی گئی درخواستیں ریفنڈز، خیر سگالی رعایت اور ان بکنگز پر کمیشن کی صورت میں سامنے آتی ہیں جو براہِ راست آ سکتی تھیں۔

ساکھ۔

ہر شکایت چند گھنٹوں کے اندر منظرِ عام پر آ جاتی ہے، اور یہ طے کرتی ہے کہ مہمان دوبارہ آئے گا یا نہیں۔

مہارت۔

یکجائی۔

تکمیل۔

5

چینلز: ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب/ایپ

4

عربی کی شکلیں، نیز انگریزی اور کئی دیگر زبانیں

24/7

عام تعطیلات سمیت

1

ہر مہمان اور قیام کا مسلسل ریکارڈ

4

ہوسٹنگ کے طریقے: متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، آن پریمائس یا آپ کا اپنا کلاؤڈ

ماڈل کیا جانتا ہے

مہمان اور ان کے پروفائلز، ریزرویشنز، کمروں کی اقسام، ریٹس اور خصوصی پیشکشیں، ڈپازٹس، فولیوز، ٹیبل اور اسپا بکنگز، لائلٹی درجے، اور گروپس کے لیے الاٹمنٹس اور ایونٹس۔

پہلے کیا ہونا ضروری ہے

کسی ریٹ کو صرف اس کی شرائط کے اندر رہتے ہوئے تبدیل یا منسوخ کیا جا سکتا ہے۔ اپ گریڈ کا انحصار اسی رات کی دستیابی اور مہمان کی اہلیت پر ہوتا ہے۔

کس کی کیا ذمہ داری ہے، اور کب تک

ہوٹل اور مہمان کی ایک دوسرے کے لیے کیا ذمہ داریاں ہیں، تصدیق شدہ درخواستوں اور سروس ریکوری سے لے کر ڈپازٹس، گارنٹیز اور منسوخی کی شرائط تک۔

کون پوچھ رہا ہے، اور کیوں

چھٹیاں منانے والا خاندان، کارپوریٹ مسافر، لائلٹی ممبر، ایونٹ آرگنائزر اور ریسٹورنٹ کا مہمان ایک ہی سوال مختلف وجوہات کی بنا پر پوچھتے ہیں۔

نتائج کی بنیاد پر ڈیزائن کیا گیا،
پیغامات کے تبادلے پر نہیں۔

Telonic کا نام telos سے ماخوذ ہے، یعنی ایسا ڈھانچہ جو ایک مخصوص مقصد پورا کرنے کے لیے عمل کرے، یا جس کا رخ ایک حتمی انجام کی طرف ہو۔ ہر رابطے کو اس ذمہ داری سے جوڑا جاتا ہے جسے وہ پورا کرتا ہے، اور وہ صرف اسی وقت مکمل ہوتا ہے جب وہ ذمہ داری آگے بڑھ چکی ہو: ریزرویشن کی تصدیق، آمد سے پہلے درخواست کی تکمیل، ٹیبل کی بکنگ، چیک آؤٹ سے پہلے شکایت کا ازالہ۔ ایک ایسا اے آئی ایجنٹ جو صرف جواب ہی نہیں دیتا، بلکہ مسئلہ حل بھی کرتا ہے۔

مختلف سسٹمز سے استدلال کرتا ہے۔

گفتگو کے دوران ہی آپ کے پراپرٹی مینجمنٹ، سینٹرل ریزرویشنز، ریسٹورنٹ، لائلٹی اور CRM سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے جواب مرتب کرتا ہے۔

اپنے اختیار کے اندر رہ کر عمل کرتا ہے۔

ریکارڈ کے بنیادی سسٹم میں کارروائی مکمل کرتا ہے: ریزرویشن، درخواست، ٹیبل بکنگ، سروس ٹکٹ۔

پیمائش تکمیل کی بنیاد پر ہوتی ہے۔

کارکردگی کی رپورٹنگ مکمل کی گئی ذمہ داریوں اور تکمیل تک کے وقت کی بنیاد پر ہوتی ہے، جواب دیے گئے پیغامات کی بنیاد پر نہیں۔

ماہرین، عمومی نوعیت کے نہیں

ہر اے آئی ایجنٹ ہاسپیٹیلٹی کے شعبے کے لیے بنایا گیا ہے: اس کے عناصر، اس کے ورک فلوز، اس کے قواعد۔ یہ کسی بھی وقت کام کا حجم سنبھالتا ہے، اور جن گفتگوؤں میں کسی فرد کی ضرورت ہو، ان کے لیے آپ کی ٹیم کو وہ سب کچھ فراہم کرتا ہے جو اسے درکار ہو۔

ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب، ایپ اور ٹریول ایجنسیوں کے ساتھ خط و کتابت ہر مہمان اور ہر قیام کے ایک مسلسل، طویل مدتی ریکارڈ میں یکجا ہو جاتے ہیں۔ کسی بھی رابطے میں کیے گئے وعدے تاریخ کے ساتھ درج کیے جاتے ہیں اور پورا ہونے تک ان کی نگرانی کی جاتی ہے، اور وہ ہر اگلے ڈیپارٹمنٹ کو نظر آتے ہیں۔

ریزرویشنز نے جو وعدہ کیا، فرنٹ ڈیسک اسے دیکھ سکتا ہے۔ ایک ہوٹل کو جو معلوم ہوا، اگلا ہوٹل اس کا پاس رکھ سکتا ہے۔

Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?

جدید معیاری عربی اور خلیجی، مصری اور شامی لہجے، انگریزی، اور کئی دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں۔ جب کوئی مہمان جملے کے بیچ میں زبان بدل لے تو اے آئی ایجنٹ بھی اس کا ساتھ دیتا ہے۔

ان حدود کے اندر گفتگو سنبھالتا ہے جو آپ کی ٹیم طے کرتی اور بدلتی ہے۔ حوالے کرتے وقت پوری گفتگو ساتھ بھیجتا ہے۔ ہر فیصلہ اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے۔

وہ ریزرویشنز، ریٹس، وینیوز اور معیارات جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، ان کے قواعد سمیت۔

ہر کال، پیغام اور ای میل ہر مہمان اور قیام کی ایک ہسٹری میں شامل ہو جاتی ہے۔

آپ کی فون لائنز، WhatsApp نمبر، پراپرٹی مینجمنٹ، ریزرویشنز اور CRM سسٹمز۔ کچھ بھی ہٹایا نہیں جاتا۔

متعین اختیار۔

آپ طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا مکمل کرتا ہے، آپ کی ٹیم کے لیے کیا تیار کرتا ہے، اور کیا مخصوص رہتا ہے: پالیسی سے ہٹ کر معاوضہ اور خیر سگالی رعایت، ریٹ کی شرائط سے ہٹ کر ریفنڈز، اور مہمانوں کی حفاظت سے متعلق یا تنازع کی طرف بڑھتا ہوا کوئی بھی معاملہ۔

مکمل ٹریس ایبلٹی۔

ہر بیان اپنے ماخذ سے منسلک ہوتا ہے اور ہر عمل اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے، جنہیں بلنگ تنازع، چارج بیک یا ریویو کے جواب کی صورت میں دوبارہ حاصل کیا جا سکتا ہے، جب تک آپ انہیں محفوظ رکھیں۔

ریلیز سے پہلے جانچ پڑتال۔

لانچ سے پہلے اے آئی ایجنٹوں کو ہاسپیٹیلٹی سے متعلق مخصوص منظرناموں پر جانچا جاتا ہے۔ ہر تبدیلی لائیو سسٹم سے الگ جانچی جاتی ہے، ورژن کے ساتھ محفوظ کی جاتی ہے اور واپس لی جا سکتی ہے۔

واضح حدیں جنہیں یہ کبھی پار نہیں کرتا۔

وہ موضوعات جن پر یہ بات نہیں کرتا، وہ جوابات جنہیں لفظ بہ لفظ دینا لازم ہے، اور وہ فیصلے جو آپ کے عملے کے پاس رہتے ہیں۔

ہر گفتگو کا جائزہ۔

ہر گفتگو کو آپ کے معیارات کے مطابق جانچا جاتا ہے۔ تمام گفتگوئیں، کوئی نمونہ نہیں۔

جہاں ضرورت ہو، آپ کی ٹیم کے افراد مداخلت کرتے ہیں۔

آپ طے کرتے ہیں کہ گفتگو کب کسی فرد کے پاس جائے، اور وہ مکمل ہسٹری کے ساتھ پہنچتی ہے۔

سسٹم سے دیکھا گیا، کبھی من گھڑت نہیں۔

ریٹس، دستیابی، شرائط اور کھلنے کے اوقات آپ کے اپنے سسٹمز سے آتے ہیں۔

آپ کے قواعد بدلیں تو یہ بھی تازہ ترین رہتا ہے۔

جب کوئی ریٹ، مینو یا پالیسی بدلتی ہے تو اے آئی ایجنٹ نئے ورژن کے مطابق کام کرتا ہے۔

ہم سیٹ اپ کرتے ہیں، آپ کے ساتھ مل کر چلاتے ہیں۔

لانچ سے پہلے ہم میپ اور کنیکٹ کرتے ہیں اور پیمانوں پر اتفاق کرتے ہیں، پھر ایک ایک چینل کر کے توسیع کرتے ہیں۔

آپ کی تکنیکی ٹیم کے لیے مکمل تفصیلات telonic.ai/docs پر موجود ہیں۔

ٹیلی فونی

کالز

میسجنگ

گفتگو

ویب

سیشنز