Inteligencia de clientes,
pensada para el sector hotelero.pensada para el sector hotelero.

Ingresos.

Las reservas directas, las mejoras de categoría, las mesas y los eventos se convierten o se escapan ante la primera pregunta sobre tarifas o disponibilidad.

Margen.

Las solicitudes atendidas tarde afloran en forma de reembolsos, gestos comerciales y comisiones sobre reservas que podrían haber sido directas.

Reputación.

Cada queja se hace pública en cuestión de horas y decide si un huésped vuelve.

Especializar.

Centralizar.

Completar.

5

canales: telefonía, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web/aplicación

4

formas del árabe, además del inglés y muchos otros idiomas

24/7

días festivos incluidos

1

registro continuo por huésped y estancia

4

opciones de alojamiento: EAU, Arabia Saudita, en sus instalaciones o en su propia nube

Lo que conoce el modelo

Huéspedes y perfiles, reservas, tipos de habitación, tarifas y ofertas combinadas, depósitos, folios, reservas de mesa y de spa, niveles de fidelización y, para grupos, cupos y eventos.

Lo que debe ocurrir antes

Una tarifa solo puede modificarse o cancelarse dentro de sus condiciones. Una mejora de categoría depende de la disponibilidad esa noche y de la elegibilidad del huésped.

Quién debe qué, y para cuándo

Lo que el establecimiento y el huésped se deben mutuamente, desde las solicitudes confirmadas y la recuperación del servicio hasta los depósitos, las garantías y las condiciones de cancelación.

Quién pregunta, y por qué

Una familia de vacaciones, un viajero corporativo, un miembro del programa de fidelización, un organizador de eventos y un comensal hacen la misma pregunta por motivos distintos.

Diseñado en torno
a resultados,
no a intercambios.

Telonic viene de telos, una estructura que se comporta para servir a un propósito específico, u orientada hacia un fin último. Cada interacción se vincula a la obligación a la que sirve y solo está completa cuando esa obligación ha avanzado: una reserva confirmada, una solicitud atendida antes de la llegada, una mesa reservada, una queja resuelta antes de la salida. Un agente que no solo responde, sino que resuelve.

Razona a través de los sistemas.

Compone la respuesta a partir de sus sistemas de gestión hotelera, central de reservas, restaurantes, fidelización y CRM, y de los documentos aprobados, dentro de la propia conversación.

Actúa dentro de sus atribuciones.

Completa la operación en el sistema de registro: la reserva, la solicitud, la reserva de mesa, la orden de servicio.

Medido por la finalización.

Los informes de rendimiento se basan en las obligaciones completadas y en el tiempo hasta la finalización, no en los mensajes respondidos.

Especialistas, no generalistas

Cada agente está pensado para el sector hotelero: sus entidades, sus flujos de trabajo, sus reglas. Absorbe el volumen a cualquier hora y da a su equipo todo lo que necesita para las conversaciones en las que hace falta una persona.

La telefonía, WhatsApp, los SMS, el correo electrónico, la web, la aplicación y la correspondencia con agencias de viajes se consolidan en un único registro longitudinal para cada huésped y cada estancia. Los compromisos adquiridos en cualquier interacción se registran con su fecha y se siguen hasta su cumplimiento, visibles para cada área que interviene después.

Lo que se prometió en reservas, recepción puede verlo. Lo que aprendió un establecimiento, el siguiente puede respetarlo.

Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?

Árabe estándar moderno y dialectos del Golfo, egipcio y levantino, inglés y muchos otros idiomas, entre ellos urdu, ruso, chino y español. Cuando un huésped cambia de idioma a mitad de frase, el agente lo sigue.

Mantiene la conversación dentro de los límites que su equipo define y modifica. Deriva con la conversación completa. Cada decisión, registrada con su razonamiento.

Las reservas, tarifas, espacios y estándares con los que trabaja, junto con sus reglas.

Cada llamada, mensaje y correo electrónico se incorpora a un único historial por huésped y estancia.

Sus líneas telefónicas, su número de WhatsApp y sus sistemas de gestión hotelera, reservas y CRM. No se sustituye nada.

Atribuciones definidas.

Usted define lo que completa el agente, lo que prepara para su equipo y lo que queda reservado: compensaciones y gestos comerciales fuera de política, reembolsos fuera de las condiciones de la tarifa y todo lo que afecte a la seguridad del huésped o se aproxime a una disputa.

Trazabilidad completa.

Cada afirmación está vinculada a su fuente y cada acción queda registrada con su razonamiento, recuperable en caso de disputa de facturación o de contracargo, o al responder a una reseña, durante el tiempo que usted la conserve.

Validación antes del lanzamiento.

Los agentes se evalúan con escenarios propios del sector hotelero antes del lanzamiento. Cada cambio se prueba fuera del entorno de producción, con control de versiones, y es reversible.

Límites claros que nunca traspasa.

Temas que no trata, respuestas que deben darse palabra por palabra y decisiones que quedan en manos de su personal.

Cada conversación, revisada.

Cada conversación se evalúa según sus estándares. Todas, no una muestra.

Las personas intervienen cuando importa.

Usted decide cuándo se deriva una conversación a una persona, y le llega con el historial completo.

Consultado, nunca inventado.

Las tarifas, la disponibilidad, las condiciones y los horarios de apertura proceden de sus propios sistemas.

Al día cuando cambian sus reglas.

Cuando cambia una tarifa, un menú o una política, el agente trabaja con la nueva versión.

Lo configuramos nosotros, lo gestionamos con usted.

Mapeamos, conectamos y acordamos las métricas antes del lanzamiento, y después ampliamos canal a canal.

El detalle completo para su equipo técnico está en telonic.ai/docs.

Telefonía

Llamadas

Mensajería

Conversaciones

Web

Sesiones