客户智能，为酒店业而打造。

收入。

直订、客房升级、餐位和活动是转化还是流失，在关于房价或可订情况的第一个问题上便见分晓。

利润。

需求处理滞后，就会表现为退款、善意补偿，以及为本可直订的预订支付的佣金。

声誉。

每一条投诉都会在数小时内公之于众，并决定宾客是否会再次光临。

专精。

统一。

完成。

5

个渠道：电话、WhatsApp、短信、电子邮件和网页/应用

4

种阿拉伯语形式，以及英语和多种其他语言

24/7

含公共假日

1

份连续档案，对应每位宾客和每次住店

4

种托管方式：阿联酋、沙特阿拉伯、本地部署或您自有的云

模型掌握的内容

宾客及客史档案、预订、房型、房价与组合产品、订金、账单、订位与水疗预订、会员等级，以及面向团体的客房配额和活动。

哪些前提须先满足

房价仅可在其条款范围内变更或取消。客房升级取决于当晚的可订情况和宾客的资格。

谁应履行什么，何时履行

酒店与宾客彼此应履行的义务，从已确认的需求和服务补救，到订金、担保和取消条款。

谁在提问，为何提问

度假家庭、商务旅客、会员、活动主办方和用餐客人，会出于不同的原因提出同一个问题。

围绕结果设计，而非围绕一问一答。

Telonic 一名源自 telos，意指为服务特定目的而运作、或以终极目标为导向的结构。每一次互动都对应其所服务的义务，只有当该义务向前推进时，互动才算完成：预订已确认、需求在入住前已落实、餐位已订好、投诉在退房前已完成补救。不仅回应，更能解决问题的智能体。

跨系统推理。

就在对话之中，从您的酒店管理、中央预订、餐厅、会员和 CRM 系统以及经批准的文件中整合出答复。

在权限范围内行动。

在记录系统中完成业务办理：预订、需求、订位、服务工单。

以完成情况衡量。

绩效报告依据的是已完成的义务和完成时长，而非已回复的消息数。

专才，而非通才

每个智能体都为酒店业及其实体、工作流程和规则而打造。它随时承接业务量，并为需要人工处理的对话，向您的团队提供所需的一切。

电话、WhatsApp、短信、电子邮件、网页、应用以及与旅行社的往来沟通，汇聚为每位宾客和每次住店的统一的纵向档案。任何互动中做出的承诺都会连同日期一并记录，并跟踪直至兑现，后续每个职能部门都能看到。

预订部做出的承诺，前台可以看到。一家酒店了解到的，下一家可以落实。

Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?

现代标准阿拉伯语及海湾、埃及和黎凡特方言、英语，以及多种其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语。宾客一句话说到一半切换语言时，智能体随之切换。

在您的团队设定并调整的边界内进行对话。连同完整对话一并转交。每项决策及其推理依据均有记录。

您的业务所依托的预订、房价、场所和标准，及其规则。

每次通话、每条消息和每封电子邮件，都汇入按宾客和住店归集的一份历史记录。

您的电话线路、WhatsApp 号码，以及酒店管理、预订和 CRM 系统。不会替换任何现有系统。

明确的权限。

由您设定智能体完成哪些工作、为您的团队准备哪些内容，以及哪些事项保留：政策外的补偿和善意补偿、房价条款外的退款，以及任何涉及宾客安全或可能演变为争议的事项。

完整可追溯。

每条表述都关联其来源，每项操作都连同推理依据一并记录，在您保留的期限内，可在账单争议、拒付或点评回复时调取。

发布前质量把关。

智能体在上线前会针对酒店业专属场景进行评估。每项变更都在生产环境之外测试，有版本记录，且可回滚。

绝不逾越的明确界限。

智能体不会讨论的话题、必须逐字给出的答复，以及仍由您的员工做出的决策。

每次对话均经审核。

每次对话都按您的标准评分。全部对话，而非抽样。

关键之处，由人介入。

由您决定对话何时转交人工，转交时附带完整历史记录。

查询所得，绝不编造。

房价、可订情况、条款和营业时间均来自您自己的系统。

规则变更，随之更新。

当房价、菜单或政策发生变更时，智能体按新版本执行。

由我们搭建，与您共同运行。

我们在上线前进行梳理和对接，并商定衡量指标，随后逐个渠道扩展。

面向您技术团队的完整详情见 telonic.ai/docs。

电话

通话

消息

对话

网页

会话