Telonic создаёт специализированных ИИ-агентов, которые понимают, как работает бизнес в индустрии гостеприимства, и действуют на основе этого понимания в каждом взаимодействии с клиентом.
Специализация
Построено вокруг ваших бронирований, тарифов, площадок и стандартов.
Централизация
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт — один агент.
Завершение
Данные о бронированиях, профили гостей и данные в CRM обновляются каждый раз.
Проблема
Отдел бронирования
Фронт-офис
Питание и напитки
Расчёты
Программа лояльности
Отношения с гостем охватывают запрос, бронирование, период перед заездом, проживание, посещение ресторанов, мероприятия и программу лояльности, часто в нескольких отелях и заведениях. Самые важные результаты определяются в диалогах, за которые не отвечает ни одна отдельная команда и которые ни одна отдельная система не фиксирует полностью.
Прямые бронирования, апгрейды, столики и мероприятия оформляются или утекают на первом же вопросе о тарифах или наличии мест.
Заявки, обработанные с опозданием, оборачиваются возвратами, компенсациями в знак доброй воли и комиссией посредникам за бронирования, которые могли бы поступить напрямую.
Каждая жалоба становится публичной в течение нескольких часов и решает, вернётся ли гость.
Проблема
Универсальные ИИ-агенты сделали диалог недорогим. Правильным они его не сделали. В индустрии гостеприимства правильный ответ зависит от тарифа и его условий, наличия мест по категориям номеров и в заведениях, профиля гостя и его статуса в программе лояльности, ваших стандартов бренда и истории гостя, которые хранятся в разных системах и подчиняются разным правилам.
Агенты Telonic начинают с предметной области, а не с диалога.
Наш подход
Мы создаём специализированных ИИ-агентов для индустрии гостеприимства, запускаем их во всех каналах на основе единой карточки клиента по каждому гостю и доводим до конца в ваших собственных системах работу, которую порождает каждый диалог.
5
каналов: телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта
и сайт/приложение
4
формы арабского языка, а также английский и многие другие языки
24/7
включая праздничные дни
1
карточка с непрерывной историей по каждому гостю и проживанию
4
варианта размещения: ОАЭ, Саудовская Аравия, ваша площадка или ваше собственное облако
Наш подход
01 · Специализация
Каждое внедрение начинается со структурированной модели того, как работает бизнес в индустрии гостеприимства, расширенной с учётом ваших отелей, заведений и стандартов.
Что знает модель
Гости и профили, бронирования, категории номеров, тарифы и комплексные предложения, предоплаты, фолио, бронирования столиков и спа-процедур, уровни программы лояльности, а для групп — квоты и мероприятия.
Что должно произойти сначала
Тариф можно изменить или отменить только в рамках его условий. Апгрейд зависит от наличия номеров на эту ночь и от права гостя на него.
Кто, что и к какому сроку должен
Что отель и гость должны друг другу — от подтверждённых заявок и исправления недочётов в обслуживании до предоплат, гарантий бронирования и условий отмены.
Кто спрашивает и зачем
Семья на отдыхе, деловой путешественник, участник программы лояльности, организатор мероприятия и гость ресторана задают один и тот же вопрос по разным причинам.
С каждым внедрением модель становится глубже. Ваши данные остаются у вас; в следующие внедрения переносится понимание предметной области.
Наш подход
Название Telonic происходит от telos — структуры, которая действует ради конкретной цели или ориентирована на конечную цель. Каждое взаимодействие привязано к обязательству, которому оно служит, и считается завершённым, только когда это обязательство сдвинулось с места: бронирование подтверждено, заявка выполнена до заезда, столик забронирован, жалоба урегулирована до выезда. ИИ-агент, который не просто отвечает, а решает вопрос.
Собирает ответ из вашей системы управления отелем, центральной системы бронирования, ресторанной системы, программы лояльности и CRM, а также из утверждённых документов прямо в ходе диалога.
Завершает операцию в учётной системе: бронирование, заявку, бронирование столика, сервисную заявку.
В отчётах эффективность оценивается по выполненным обязательствам и времени до завершения, а не по отвеченным сообщениям.
Как это работает
Гости смешивают арабский и английский и редко начинают с сути запроса.
ИИ-агент понимает речь на нескольких языках и выясняет, что им нужно.
Hi, we're enjoying our stay.
ممكن نطلع متأخر بكرة؟
Прежде чем ответить, агент находит бронирование, тариф или профиль гостя в ваших системах и проверяет, что допускает ваша политика. Ничего другого он предложить не может.
Изменение внесено, карточка обновлена, и ваша команда видит результат. Ничто не ждёт, пока кто-то о нём вспомнит.
Как это работает
Каждый ИИ-агент создан для индустрии гостеприимства: её сущностей, её процессов, её правил. Он берёт на себя поток обращений в любое время суток и даёт вашей команде всё необходимое для диалогов, в которых нужен сотрудник.
Отвечает на вопросы о проживании, площадках и инфраструктуре отеля, выполняет заявки гостей во всех каналах и фиксирует работу в ваших системах.
Принимает и изменяет бронирования в рамках условий тарифа, а также бронирует столики, спа-процедуры и трансферы — в любое время суток.
Принимает жалобы, вопросы по счетам и заявления о забытых вещах в любое время суток. Решения остаются за вашими сотрудниками.
Первым связывается с гостями для уточнения предпочтений перед заездом, напоминаний о предоплате, подтверждений бронирования и связи с гостем после выезда — только в разрешённые вами часы.
Как это работает
02 · Централизация
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта, сайт, приложение и переписка с турагентствами сводятся в единую карточку клиента с непрерывной историей по каждому гостю и каждому проживанию. Договорённости, достигнутые в любом взаимодействии, фиксируются с датой и отслеживаются до выполнения, и их видит каждое последующее подразделение.
То, что пообещали в отделе бронирования, видно на стойке регистрации. То, что узнал один отель, может учесть следующий.
Как это работает
Ваши действующие номера и оператор связи, подключённые по SIP. Звонки передаются обратно вашей команде всякий раз, когда это нужно.
Ваш собственный номер WhatsApp Business. Верификацию со стороны Meta мы берём на себя.
Двусторонняя переписка по SMS в рамках того же диалога — для гостей, которые не пользуются WhatsApp.
Ваш почтовый ящик Exchange или Google Workspace. Каждая цепочка писем обрабатывается как одно обращение, пока вопрос не будет решён.
Виджет на вашем сайте, в модуле бронирования или в приложении. Авторизованные участники программы лояльности уже идентифицированы.
Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?
Предпочтение сохранено на будущееСовременный литературный арабский, диалекты стран Залива, египетский и левантийский диалекты, английский и многие другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский. Когда гость переходит на другой язык посреди фразы, ИИ-агент переключается вслед за ним.
Как это работает
03 · Завершение
Сводка, классифицированный результат и тональность фиксируются автоматически, а не тогда, когда у кого-то найдётся пять свободных минут.
Заявки переданы в службу хаускипинга и инженерную службу, бронирования изменены, повторные контакты запланированы, а данные внесены в систему управления отелем, профили гостей и CRM — внутри систем, в которых уже работает ваша команда.
Когда нужен сотрудник, он получает весь диалог и сводку, поэтому вашему гостю никогда не приходится начинать всё сначала.
Все четыре — за 3 секунды.
Как это работает
Ведёт диалог в рамках, которые задаёт и меняет ваша команда. Передаёт диалог сотруднику целиком. Каждое решение фиксируется с обоснованием.
Бронирования, тарифы, площадки и стандарты, на которых строится ваша работа, вместе с их правилами.
Каждый звонок, сообщение и письмо попадает в одну историю по каждому гостю и проживанию.
Ваши телефонные линии, номер WhatsApp, система управления отелем, система бронирования и CRM. Ничего не заменяется.
Как это работает
Ночи, выходные, Ид и государственные праздники проходят на том же уровне, что и утро вторника.
ИИ-агент начинает формировать ответ, пока звонящий ещё договаривает, поэтому никому не приходится ждать в тишине.
Одновременно идёт множество диалогов. Выходные с полной загрузкой, городское мероприятие или праздничный сезон не создаёт очереди.
Когда ИИ-агент доходит до предела своих полномочий, он передаёт диалог вашей команде вместе со всем, что уже было сказано.
Диалоги по часам · время Dubai
Для наглядности
Создано для крупного бизнеса
Telonic отделяет то, что говорит ИИ-агент, от того, что ему разрешено делать. Тарифы, условия, привилегии гостей и лимиты согласования применяются платформой, вне языковой модели. Действие, на которое нет разрешения, для агента не существует.
Вы определяете, что агент выполняет, что он готовит для вашей команды и что остаётся за ней: компенсации и жесты доброй воли вне политики, возвраты вне условий тарифа и всё, что касается безопасности гостей или может перерасти в спор.
Каждое утверждение связано со своим источником, а каждое действие фиксируется с обоснованием и доступно для проверки при споре по счёту, чарджбэке или ответе на отзыв — столько, сколько вы храните данные.
До запуска агенты проходят оценку на сценариях, характерных для индустрии гостеприимства. Каждое изменение тестируется отдельно от рабочей среды, версионируется, и его можно отменить.
Создано для крупного бизнеса
Операционному отделу нужно решение вопросов. Комплаенсу — контроль. ИТ — работа внутри систем, которые уже в эксплуатации. ИИ-агент создан так, чтобы отвечать требованиям всех трёх до запуска в работу.
Темы, которые он не обсуждает, ответы, которые должны даваться дословно, и решения, которые остаются за вашими сотрудниками.
Каждый диалог оценивается по вашим стандартам. Все диалоги, а не выборка.
Вы решаете, когда диалог передаётся сотруднику, и тот получает его с полной историей.
Тарифы, наличие мест, условия и часы работы берутся из ваших собственных систем.
Когда меняется тариф, меню или политика, агент работает по новой версии.
До запуска мы описываем процессы, подключаем системы и согласуем показатели, а затем расширяем работу канал за каналом.
Создано для крупного бизнеса
В ОАЭ, в Саудовской Аравии, в вашем собственном облаке или на вашей собственной площадке. Вся обработка данных остаётся там, где выберете вы.
Размещение и обработка
в ОАЭ.
Размещение и обработка
в Саудовской Аравии.
Работает внутри вашего
собственного облачного аккаунта.
Установка в вашем собственном ЦОД по вашим требованиям.
Все подробности для вашей технической команды — на telonic.ai/docs.
При развёртывании в ОАЭ или Саудовской Аравии вся обработка данных, включая речевые и языковые модели, остаётся в этом регионе.
Запускайте всё в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной площадке, с настройкой под ваши требования.
Ничего не хранится без вашего разрешения, а сроки хранения любых данных задаёте вы. Персональные данные маскируются до того, как какая-либо информация покинет вашу среду развёртывания, а звонки записываются только после получения согласия.
Платформа
Мы создаём и подключаем ИИ-агентов. Ваша команда управляет ими изо дня в день: настраивает правила, за которые отвечает, подключается к диалогам и видит, какие результаты дал каждый канал.
Платформа
Опросы охватывают тех немногих, кто на них отвечает. Все взаимодействия, классифицированные по намерению, результату и тональности, охватывают каждого гостя и выявляют то, чего не показывает управленческая отчётность.
Демонстрационные данныеНамерение и готовность по отелям, категориям номеров, заведениям и каналам определяются по диалогу, а не по полю бронирования.
Повторяющиеся вопросы прослеживаются до их источника: документа, процесса или отеля.
Риск жалоб и негативных отзывов выявляется по отелю или заведению — по повторным обращениям, тональности и невыполненным договорённостям.
Трансферные компании, подрядчики, службы доставки и каналы бронирования оцениваются по жалобам, задержкам и повторным обращениям.
Платформа
Ваши ИИ-агенты подключаются к системам управления отелем, бронирования, ресторанов, CRM, платежей и телефонии, которые у вас уже работают.
OPERASimphony
SynXis
Booking.com
Expedia
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Stripe
Amazon Connect
WhatsApp
Gmail
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Google Calendar
Microsoft SharePoint
Google Drive
Power BI
Microsoft Azure
Google Cloud
Поддерживаются и многие другие системы, а для ваших можно разработать индивидуальные интеграции.
Если вашей системы здесь нет, агент, как правило, всё равно может выполнять в ней действия через стандартный интерфейс. Логотипы являются товарными знаками их владельцев. Их использование показывает, к каким системам могут подключаться наши агенты, и не подразумевает партнёрства или одобрения.
С чего начать
ИИ-агент работает через ваши действующие системы управления отелем, бронирования, ресторанов, CRM и телефонии, в рамках прав доступа, которые предоставляет ваша ИТ-служба.
Один процесс с существенным объёмом и понятным владельцем, например запросы на бронирование в одном отеле или бронирование столиков в одной ресторанной группе.
Доля завершённых обращений, время до завершения, доля эскалаций и повторные обращения измеряются до запуска в работу и согласуются с вами.
Каждый следующий процесс опирается на ту же интеграцию, единую карточку клиента и ту же модель.
Ваш первый процесс — в работе через несколько недель.
С чего начать
Цена устанавливается для каждой группы каналов и рассчитывается под ваш объём, поэтому стоимость зависит от фактического числа ваших диалогов.
Звонки
Всё включеноДиалоги
Всё включеноСессии
Всё включеноЕжемесячная плата за каждую группу каналов, рассчитанная под ваш объём: для телефонии — звонки, для сообщений — диалоги, для сайта — сессии.
Одна ежемесячная плата, в которую входят технологии. Распознавание речи, синтез речи и языковые модели включены в неё. Отдельной строки в счёте для них нет.
Все возможности включены, сколько бы вы ими ни пользовались. Вы платите за объём, а не за функции.
Расскажите нам о своих объёмах, каналах и нагрузке в нерабочее время, и мы покажем ИИ-агента в работе на сценарии из вашего бизнеса.