Telonic développe des agents IA spécialisés qui comprennent le fonctionnement d’une entreprise hôtelière et agissent sur la base de cette compréhension dans chaque interaction client.
Spécialiser
Conçu autour de vos réservations, tarifs, espaces et standards.
Centraliser
Téléphonie, WhatsApp, SMS,
e-mail et web : un seul agent.
Finaliser
Fiches de réservation, de profil client et CRM mises à jour à chaque fois.
Le problème
Réservations
Réception
Restauration
Facturation
Fidélité
La relation avec un client englobe la demande, la réservation, la période avant l’arrivée, le séjour, la restauration, les événements et la fidélité, souvent sur plusieurs établissements et points de vente. Les résultats qui comptent le plus se décident dans des conversations dont aucune équipe n’est seule responsable et qu’aucun système ne consigne à lui seul dans leur intégralité.
Les réservations directes, les surclassements, les tables et les événements se concrétisent ou se perdent à la première question sur les tarifs ou la disponibilité.
Les demandes traitées tardivement se traduisent par des remboursements, des gestes commerciaux et des commissions sur des réservations qui auraient pu se faire en direct.
Chaque réclamation devient publique en quelques heures et détermine si un client revient.
Le problème
Les agents généralistes ont rendu la conversation peu coûteuse. Ils ne l’ont pas rendue juste. Dans l’hôtellerie, une réponse juste dépend du tarif et de ses conditions, de la disponibilité par type de chambre et point de vente, du profil du client et de son statut de fidélité, de vos standards de marque et de l’historique du client, autant d’éléments conservés dans des systèmes différents et régis par des règles différentes.
Les agents Telonic partent du métier, pas du dialogue.
Notre approche
Nous développons des agents spécialisés pour l’hôtellerie, les exploitons sur tous les canaux à partir d’un dossier unique pour chaque client, et terminons dans vos propres systèmes le travail que génère chaque conversation.
5
canaux : téléphonie, WhatsApp, SMS, e-mail et web/application
4
formes d’arabe, plus l’anglais et de nombreuses autres langues
24/7
jours fériés compris
1
dossier continu pour chaque client et chaque séjour
4
modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou votre propre cloud
Notre approche
01 · Spécialiser
Chaque déploiement part d’un modèle structuré du fonctionnement d’une entreprise hôtelière, étendu à vos établissements, points de vente et standards.
Ce que le modèle connaît
Clients et profils, réservations, types de chambre, tarifs et offres, acomptes, folios, réservations de table et de spa, niveaux de fidélité et, pour les groupes, allotements et événements.
Ce qui doit se produire d’abord
Un tarif ne peut être modifié ou annulé que dans le respect de ses conditions. Un surclassement dépend de la disponibilité le soir même et de l’éligibilité du client.
Qui doit quoi, et pour quand
Ce que l’établissement et le client se doivent mutuellement, des demandes confirmées et du rattrapage des incidents aux acomptes, aux garanties et aux conditions d’annulation.
Qui demande, et pourquoi
Une famille en vacances, un voyageur d’affaires, un membre du programme de fidélité, un organisateur d’événements et un convive posent la même question pour des raisons différentes.
Le modèle s’enrichit à chaque déploiement. Vos données restent dans le vôtre ; ce qui se transmet, c’est la compréhension du métier.
Notre approche
Telonic vient de telos, une structure qui se comporte de manière à servir un but précis, ou orientée vers une fin ultime. Chaque interaction est rattachée à l’obligation qu’elle sert, et n’est complète que lorsque cette obligation a avancé : une réservation confirmée, une demande réalisée avant l’arrivée, une table réservée, une réclamation résolue avant le départ. Un agent qui ne se contente pas de répondre, mais qui résout.
Construit la réponse à partir de vos systèmes de gestion hôtelière, de centrale de réservation, de restauration, de fidélité et CRM, et de vos documents approuvés, au cours même de la conversation.
Finalise la transaction dans le système de référence : la réservation, la demande, la réservation de table, le ticket de service.
Le reporting de performance porte sur les obligations finalisées et le délai de finalisation, pas sur le nombre de messages traités.
Fonctionnement
Les clients mêlent l’arabe et l’anglais, et commencent rarement par leur véritable demande. L’agent suit les échanges en plusieurs langues et cerne ce dont ils ont besoin.
Hi, we're enjoying our stay.
ممكن نطلع متأخر بكرة؟
Avant de répondre, l’agent consulte la réservation, le tarif ou le profil client dans vos systèmes et vérifie ce que votre politique autorise. Il ne peut rien proposer d’autre.
La modification est effectuée, le dossier est mis à jour et votre équipe voit le résultat. Rien n’attend que quelqu’un y pense.
Fonctionnement
Chaque agent est conçu pour l’hôtellerie : ses entités, ses processus, ses règles. Il absorbe le volume à toute heure et donne à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour les conversations qui nécessitent l’intervention d’un collaborateur.
Répond aux questions sur les séjours, les espaces et les équipements, réalise les demandes des clients sur tous les canaux, et consigne le travail dans vos systèmes.
Prend et modifie les réservations dans le respect des conditions tarifaires, et réserve des tables, des soins de spa et des transferts, à toute heure.
Recueille les réclamations, les questions de facturation et les signalements d’objets perdus à toute heure. Les décisions restent entre les mains de vos collaborateurs.
Contacte les clients de sa propre initiative pour les préférences avant l’arrivée, les rappels d’acompte, les confirmations de réservation et le suivi après séjour, uniquement aux heures que vous autorisez.
Fonctionnement
02 · Centraliser
La téléphonie, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, le web, l’application et les échanges avec les agences de voyages sont regroupés dans un dossier unique et longitudinal pour chaque client et chaque séjour. Les engagements pris lors de toute interaction sont consignés avec une date et suivis jusqu’à ce qu’ils soient tenus, visibles par chaque fonction qui suit.
Ce que le service des réservations a promis, la réception peut le voir. Ce qu’un établissement a appris, le suivant peut l’honorer.
Fonctionnement
Vos numéros et votre opérateur actuels, connectés via SIP. Les appels repassent à votre équipe chaque fois que nécessaire.
Votre propre numéro WhatsApp Business. Nous nous chargeons de la vérification Meta.
Des SMS bidirectionnels dans la même conversation, pour les clients qui n’utilisent pas WhatsApp.
Votre boîte e-mail Exchange ou Google Workspace. Chaque fil de discussion est traité comme une seule et même demande jusqu’à sa résolution.
Un widget sur votre site, votre moteur de réservation ou votre application. Les membres du programme de fidélité connectés sont déjà identifiés.
Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?
Préférence enregistrée pour la prochaine foisL’arabe standard moderne et les dialectes du Golfe, égyptien et levantin, l’anglais et de nombreuses autres langues, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Lorsqu’un client change de langue en cours de phrase, l’agent suit.
Fonctionnement
03 · Finaliser
Une synthèse, un résultat classé et le sentiment, saisis automatiquement plutôt que lorsque quelqu’un trouve cinq minutes.
Demandes transmises au service des étages et au service technique, réservations modifiées, suivis planifiés, et fiches de gestion hôtelière, de profil client et CRM mises à jour, au sein des systèmes dans lesquels votre équipe travaille déjà.
Lorsque l’intervention d’un collaborateur est nécessaire, celui-ci reçoit l’intégralité de la conversation et une synthèse, de sorte que votre client ne repart jamais de zéro.
Les quatre, en 3 secondes.
Fonctionnement
Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie. Passe la main avec l’intégralité de la conversation. Chaque décision consignée avec son raisonnement.
Les réservations, tarifs, espaces et standards sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.
Chaque appel, message et e-mail rejoint un historique unique par client et par séjour.
Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp,
vos systèmes de gestion hôtelière, de réservation et CRM. Rien n’est remplacé.
Fonctionnement
Les nuits, les week-ends, l’Aïd et les jours fériés bénéficient du même niveau de service qu’un mardi matin.
L’agent commence à formuler sa réponse alors que l’appelant n’a pas encore fini de parler, de sorte que personne ne reste à attendre dans le silence.
De nombreuses conversations se déroulent simultanément. Un week-end complet, un événement en ville ou une période de vacances ne crée pas de file d’attente.
Lorsque l’agent atteint ses limites, il passe la main à votre équipe avec tout ce qui a été dit jusqu’ici.
Conversations par heure · heure de Dubaï
Illustration
Conçu pour les grandes entreprises
Telonic sépare ce que dit un agent de ce qu’il est autorisé à faire. Les tarifs, les conditions, les droits et les plafonds d’approbation sont appliqués par la plateforme, en dehors du modèle de langage. Une action qui n’a pas été accordée n’existe pas pour l’agent.
Vous définissez ce que l’agent finalise, ce qu’il prépare pour votre équipe et ce qui reste réservé : les dédommagements et les gestes commerciaux hors politique, les remboursements hors conditions tarifaires, et tout ce qui concerne la sécurité des clients ou touche à un litige.
Chaque affirmation est reliée à sa source et chaque action est consignée avec son raisonnement, consultable lors d’un litige de facturation, d’une rétrofacturation ou d’une réponse à un avis, aussi longtemps que vous la conservez.
Les agents sont évalués sur des scénarios propres à l’hôtellerie avant le lancement. Chaque modification est testée hors production, versionnée et réversible.
Conçu pour les grandes entreprises
Les opérations veulent résoudre. La conformité veut contrôler. La DSI le veut au sein des systèmes qu’elle exploite déjà. L’agent est conçu pour satisfaire les trois avant sa mise en production.
Des sujets qu’il n’aborde pas, des réponses qui doivent être reprises mot pour mot et des décisions qui restent entre les mains de vos collaborateurs.
Chaque conversation est notée au regard de vos standards. Toutes, pas un échantillon.
Vous décidez quand une conversation est transférée à un collaborateur, et elle lui parvient avec l’historique complet.
Les tarifs, les disponibilités, les conditions et les horaires d’ouverture proviennent de vos propres systèmes.
Lorsqu’un tarif, une carte ou une politique change, l’agent s’appuie sur la nouvelle version.
Nous cartographions, connectons et convenons des indicateurs avant le lancement, puis nous l’étendons canal par canal.
Conçu pour les grandes entreprises
Aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, dans votre propre cloud ou dans vos propres locaux. Tous les traitements restent à l’endroit que vous choisissez.
Hébergé et traité
aux Émirats arabes unis.
Hébergé et traité
en Arabie saoudite.
S’exécute dans votre propre
compte cloud.
Installé selon vos exigences,
dans votre propre centre de données.
Votre équipe technique trouvera tous les détails sur telonic.ai/docs.
Déployez aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite, et tous les traitements, y compris les modèles vocaux et les modèles de langage, restent dans cette région.
Exploitez-le dans votre propre compte cloud, ou dans vos propres locaux, installé selon vos exigences.
Rien n’est stocké sans votre autorisation, et vous fixez la durée de conservation de chaque élément. Les données personnelles sont masquées avant que toute donnée ne quitte votre déploiement, et les appels ne sont enregistrés qu’une fois le consentement donné.
La plateforme
Nous développons et connectons les agents. Votre équipe les pilote au quotidien : elle ajuste les règles dont elle a la charge, intervient dans les conversations et voit ce que chaque canal a produit.
La plateforme
Les enquêtes recueillent l’avis des rares personnes qui y répondent. Chaque interaction, classée par intention, résultat et sentiment, prend en compte chaque client et fait remonter ce que le reporting de direction ne montre pas.
Données d’exempleIntention et maturité par établissement, type de chambre, point de vente et canal, lues dans la conversation plutôt que dans un champ de réservation.
Questions récurrentes rattachées à leur origine : un document, un processus ou un établissement.
Risque de réclamation et d’avis identifié sur un établissement ou un point de vente, à partir des contacts répétés, du sentiment et des engagements en cours.
Prestataires de transfert, sous-traitants, partenaires de livraison et canaux de réservation évalués sur la base des réclamations, des retards et des contacts répétés.
La plateforme
Vos agents se connectent aux systèmes de gestion hôtelière, de réservation, de restauration, CRM, de paiement et de téléphonie que vous utilisez déjà.
OPERASimphony
SynXis
Booking.com
Expedia
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Stripe
Amazon Connect
WhatsApp
Gmail
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Google Calendar
Microsoft SharePoint
Google Drive
Power BI
Microsoft Azure
Google Cloud
De nombreux autres systèmes sont pris en charge, et des intégrations sur mesure peuvent être développées pour les vôtres.
Si votre système ne figure pas ici, l’agent peut en général tout de même agir sur celui-ci par le biais d’une interface standard. Les logos sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation indique des systèmes auxquels nos agents peuvent se connecter et n’implique ni partenariat ni recommandation.
Pour commencer
L’agent opère via vos systèmes existants de gestion hôtelière, de réservation, de restauration, CRM et de téléphonie, dans le cadre des autorisations accordées par votre DSI.
Un processus présentant un volume significatif et un responsable clairement identifié, comme les demandes de réservation pour un établissement ou les réservations de table pour un groupe de restaurants.
Taux de finalisation, délai de finalisation, taux d’escalade et contacts répétés, mesurés avant la mise en production et convenus avec vous.
Chaque processus supplémentaire s’appuie sur la même intégration, le même dossier et le même modèle.
Opérationnel sur votre premier processus en quelques semaines.
Pour commencer
La tarification est fixée par groupe de canaux et calibrée sur votre volume, de sorte que le coût suit les conversations que vous traitez réellement.
Appels
Tout inclusConversations
Tout inclusSessions
Tout inclusUn montant mensuel pour chaque groupe de canaux, calibré sur votre volume : appels pour la téléphonie, conversations pour la messagerie et sessions pour le web.
Un montant mensuel qui inclut la technologie.
La reconnaissance vocale, la synthèse vocale et les modèles de langage y sont compris. Ils ne font l’objet d’aucune ligne distincte.
Toutes les fonctionnalités sont incluses, quel que soit votre niveau d’utilisation. Vous payez le volume, pas les fonctionnalités.
Indiquez-nous vos volumes, vos canaux et votre charge hors heures ouvrées, et nous vous montrerons l’agent à l’œuvre sur un scénario tiré de votre activité.