ذكاء العملاء، مصمَّم لقطاع الضيافة.

الإيرادات.

تكتمل الحجوزات المباشرة والترقيات وحجوزات الطاولات والفعاليات أو تتسرّب عند أول سؤال عن الأسعار أو التوافر.

هامش الربح.

الطلبات التي تُعالَج متأخرةً تظهر في صورة مبالغ مستردة وبادرات حسن نية وعمولات على حجوزات كان يمكن أن تأتي مباشرةً.

السمعة.

كل شكوى تصبح علنية خلال ساعات، وفيها يُحسَم ما إذا كان الضيف سيعود.

تخصّص.

توحيد.

إنجاز.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والويب والتطبيق

4

أشكال من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل ضيف وإقامة

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو في مقرّاتك أو سحابتك الخاصة

ما يعرفه النموذج

الضيوف وملفاتهم، والحجوزات، وفئات الغرف، والأسعار وعروض الإقامة، والدفعات المقدمة، وحسابات الضيوف، وحجوزات الطاولات والسبا، وفئات الولاء، وفيما يخص المجموعات، حصص الغرف المخصّصة والفعاليات.

ما يجب أن يحدث أولًا

لا يمكن تعديل السعر أو إلغاؤه إلا ضمن شروطه. وتتوقف الترقية على التوافر في ليلة الإقامة وعلى أهلية الضيف.

مَن يلتزم بماذا، وبحلول متى

ما يلتزم به كلٌّ من المنشأة والضيف تجاه الآخر، من الطلبات المؤكَّدة واستعادة رضا الضيف إلى الدفعات المقدمة وضمانات الحجز وشروط الإلغاء.

مَن يسأل، ولماذا

تطرح عائلة في عطلة، ومسافر أعمال، وعضو في برنامج الولاء، ومنظّم فعاليات، وضيف مطعم، السؤال نفسه لأسباب مختلفة.

مصمَّم حول النتائج، لا حول تبادل الرسائل.

اسم Telonic مشتق من telos، أي بنية تتصرّف لخدمة غاية محددة،
أو موجَّهة نحو غاية نهائية. يُربَط كل تفاعل بالالتزام الذي يخدمه، ولا يكتمل إلا حين يتقدّم ذلك الالتزام: تأكيد حجز، وتلبية طلب قبل الوصول، وحجز طاولة، ومعالجة شكوى قبل تسجيل المغادرة. وكيل لا يكتفي بالرد، بل يحلّ.

يستدلّ عبر الأنظمة.

يجمع الإجابة من أنظمة إدارة الفنادق والحجوزات المركزية والمطاعم والولاء وCRM والمستندات المعتمدة لديك، داخل المحادثة نفسها.

يتصرّف ضمن صلاحياته.

يُنجز المعاملة في النظام المرجعي: الحجز، والطلب، وحجز الطاولة، وبلاغ الخدمة.

يُقاس بالإنجاز.

تُبنى تقارير الأداء على الالتزامات المنجزة وزمن الإنجاز، لا على الرسائل التي تمت الإجابة عنها.

متخصصون، لا عامّون

كل وكيل مصمَّم لقطاع الضيافة: كياناته، ومسارات عمله، وقواعده. يتولّى حجم المحادثات في أي ساعة، ويزوّد فريقك بكل ما يحتاج إليه في المحادثات التي تحتاج إلى موظف.

يجتمع الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب والتطبيق ومراسلات وكالات السفر في سجل زمني واحد متصل لكل ضيف ولكل إقامة. وتُسجَّل التعهدات المقطوعة في أي تفاعل بتاريخها، وتُتابَع حتى الوفاء بها، ظاهرةً لكل إدارة تتولى الأمر بعدها.

ما وعد به قسم الحجوزات، بوسع مكتب الاستقبال أن يطّلع عليه. وما عرفته منشأة، بوسع المنشأة التالية أن تلتزم به.

Hi, ممكن أغيّر حجز العشاء to tomorrow?

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين ينتقل الضيف إلى لغة أخرى في منتصف الجملة، يواكبه الوكيل.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويعدّلها. يُحيل المحادثة كاملةً. كل قرار مسجَّل مع مبرّراته.

الحجوزات والأسعار والأماكن والمعايير التي تقوم عليها أعمالك، مع قواعدها.

تنضم كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى تاريخ تعاملات واحد لكل ضيف وإقامة.

خطوط الهاتف ورقم واتساب وأنظمة إدارة الفنادق والحجوزات وCRM لديك. لا يُستبدَل أي شيء.

صلاحيات محددة.

أنت تحدّد ما يُنجزه الوكيل، وما يُعدّه لفريقك، وما يبقى مقصورًا على فريقك: التعويض وبادرات حسن النية خارج السياسة، والاسترداد خارج شروط السعر، وكل ما يتعلق بسلامة الضيوف أو يقترب من النزاع.

تتبّع كامل.

كل إفادة مرتبطة بمصدرها، وكل إجراء مسجَّل مع مبرّراته، ويمكن استرجاعه في حال نزاع على فاتورة أو استرجاع المبلغ عبر البطاقة أو رد على تقييم، ما دمت تحتفظ به.

التحقق قبل الإطلاق.

يُقيَّم الوكلاء وفق سيناريوهات خاصة بقطاع الضيافة قبل الإطلاق. ويُختبَر كل تغيير بمعزل عن بيئة التشغيل الفعلي، ويكون بإصدارات مرقّمة وقابلًا للتراجع عنه.

خطوط واضحة لا يتجاوزها أبدًا.

موضوعات لا يناقشها، وإجابات يجب أن تُقدَّم حرفيًا، وقرارات تبقى بيد موظفيك.

مراجعة كل محادثة.

تُقيَّم كل محادثة وفق معاييرك. جميعها، لا عيّنة منها.

يتدخّل موظفوك حيث يلزم.

أنت تقرّر متى تُحال المحادثة إلى موظف، وتصل إليه مع تاريخ التعاملات كاملًا.

تُستقى من المصدر، ولا تُختلَق أبدًا.

تأتي الأسعار والتوافر والشروط وساعات العمل من أنظمتك الخاصة.

مُحدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين يتغيّر سعر أو قائمة طعام أو سياسة، يعمل الوكيل وفق الإصدار الجديد.

نحن نُعدّه، ونشغّله معك.

نرسم الإجراءات ونربط الأنظمة ونتفق على المقاييس قبل الإطلاق، ثم نتوسّع قناة تلو الأخرى.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات