کسٹمر انٹیلیجنس، ٹریول کے شعبے کے لیے تیار۔

آمدنی۔

کرائے، سامان، ویزا یا ادائیگی سے متعلق پہلے سوال پر طلب یا تو بکنگ میں بدل جاتی ہے یا ادھوری چھوڑ دی جاتی ہے۔

مارجن۔

تبدیلیوں، ریفنڈز اور خلل میں لاگت بھی مرکوز ہوتی ہے اور آمدنی کا رساؤ بھی۔

ساکھ۔

خلل شکایات کا مرکز بنتا ہے، اور یہ طے کرتا ہے کہ مسافر دوبارہ آپ کے ساتھ بکنگ کرے گا یا نہیں۔

مہارت۔

یکجائی۔

تکمیل۔

5

چینلز: ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب/ایپ

4

عربی کی شکلیں، نیز انگریزی اور کئی دیگر زبانیں

24/7

عام تعطیلات سمیت

1

ہر مسافر اور بکنگ کا مسلسل ریکارڈ

4

ہوسٹنگ کے طریقے: متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، آن پریمائس یا آپ کا اپنا کلاؤڈ

ماڈل کیا جانتا ہے

بکنگز اور PNR، سفری پروگرام، کرائے اور کرائے کے قواعد، ٹکٹس اور EMD، اضافی سروسز، دستاویزات، ریفنڈز اور سفری کریڈٹس۔

پہلے کیا ہونا ضروری ہے

تبدیلی کی اجازت صرف کرائے کے قواعد کے اندر ہے۔ غیر رضاکارانہ تبدیلی پر رضاکارانہ تبدیلی سے مختلف حقوق ملتے ہیں۔

کس کی کیا ذمہ داری ہے، اور کب تک

آپ اور مسافر کی ایک دوسرے کے لیے کیا ذمہ داریاں ہیں، ٹکٹنگ کی آخری تاریخ سے لے کر دوبارہ بکنگ اور ریفنڈ تک۔

کون پوچھ رہا ہے، اور کیوں

خاندان، کارپوریٹ مسافر، عازمین کے گروپ اور سب ایجنٹس ایک ہی سوال مختلف وجوہات کی بنا پر پوچھتے ہیں۔

نتائج کی بنیاد پر ڈیزائن کیا گیا،
پیغامات کے تبادلے پر نہیں۔

Telonic کا نام telos سے ماخوذ ہے، یعنی ایسا ڈھانچہ جو ایک مخصوص مقصد پورا کرنے کے لیے عمل کرے، یا جس کا رخ ایک حتمی انجام کی طرف ہو۔ ہر رابطے کو اس ذمہ داری سے جوڑا جاتا ہے جسے وہ پورا کرتا ہے، اور وہ صرف اسی وقت مکمل ہوتا ہے جب وہ ذمہ داری آگے بڑھ چکی ہو: بکنگ کا ٹکٹ جاری ہونا، کرائے کے قواعد کے اندر تبدیلی ہونا، ریفنڈ پر کارروائی مکمل ہونا، متاثرہ مسافر کی دوبارہ بکنگ ہونا۔ ایک ایسا اے آئی ایجنٹ جو صرف جواب ہی نہیں دیتا، بلکہ مسئلہ حل بھی کرتا ہے۔

مختلف سسٹمز سے استدلال کرتا ہے۔

گفتگو کے دوران ہی آپ کے GDS، بکنگ انجن، CRM، سپلائر سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے جواب مرتب کرتا ہے۔

اپنے اختیار کے اندر رہ کر عمل کرتا ہے۔

ریکارڈ کے بنیادی سسٹم میں کارروائی مکمل کرتا ہے: بکنگ، تبدیلی، ریفنڈ کی درخواست، تصدیق۔

پیمائش تکمیل کی بنیاد پر ہوتی ہے۔

کارکردگی کی رپورٹنگ مکمل کی گئی ذمہ داریوں اور تکمیل تک کے وقت کی بنیاد پر ہوتی ہے، جواب دیے گئے پیغامات کی بنیاد پر نہیں۔

ماہرین، عمومی نوعیت کے نہیں

ہر اے آئی ایجنٹ ٹریول کے شعبے کے لیے بنایا گیا ہے: اس کے عناصر، اس کے ورک فلوز، اس کے قواعد۔ یہ کسی بھی وقت کام کا حجم سنبھالتا ہے، اور جن گفتگوؤں میں کسی فرد کی ضرورت ہو، ان کے لیے آپ کی ٹیم کو وہ سب کچھ فراہم کرتا ہے جو اسے درکار ہو۔

ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب، اور سب ایجنٹس اور سپلائرز کے ساتھ خط و کتابت ہر مسافر اور ہر بکنگ کے ایک مسلسل، طویل مدتی ریکارڈ میں یکجا ہو جاتے ہیں۔ کسی بھی رابطے میں کیے گئے وعدے تاریخ کے ساتھ درج کیے جاتے ہیں اور پورا ہونے تک ان کی نگرانی کی جاتی ہے، اور وہ ہر اگلے ڈیپارٹمنٹ کو نظر آتے ہیں۔

سیلز نے جو قیمت بتائی، آپریشنز ٹیم اسے دیکھ سکتی ہے۔ کسٹمر کیئر نے جو وعدہ کیا، فنانس ٹیم اسے پورا کر سکتی ہے۔

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

جدید معیاری عربی اور خلیجی، مصری اور شامی لہجے، انگریزی، اور کئی دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں۔ جب کوئی مسافر جملے کے بیچ میں زبان بدل لے تو اے آئی ایجنٹ بھی اس کا ساتھ دیتا ہے۔

ان حدود کے اندر گفتگو سنبھالتا ہے جو آپ کی ٹیم طے کرتی اور بدلتی ہے۔ حوالے کرتے وقت پوری گفتگو ساتھ بھیجتا ہے۔ ہر فیصلہ اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے۔

وہ بکنگز، کرائے، سفری پروگرام اور سپلائرز جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، ان کے قواعد سمیت۔

ہر کال، پیغام اور ای میل ہر مسافر اور بکنگ کی ایک ہسٹری میں شامل ہو جاتی ہے۔

آپ کی فون لائنز، WhatsApp نمبر، GDS، بکنگ انجن اور CRM۔ کچھ بھی ہٹایا نہیں جاتا۔

متعین اختیار۔

آپ طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا مکمل کرتا ہے، آپ کی ٹیم کے لیے کیا تیار کرتا ہے، اور کیا مخصوص رہتا ہے: معاوضہ، کرائے کے قواعد سے باہر ریفنڈ، پالیسی سے ہٹ کر خیر سگالی رعایت اور تنازع کی طرف بڑھتا ہوا کوئی بھی معاملہ۔

مکمل ٹریس ایبلٹی۔

ہر بیان اپنے ماخذ سے منسلک ہوتا ہے اور ہر عمل اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے، جنہیں ریفنڈ پر تنازع یا چارج بیک کی صورت میں دوبارہ حاصل کیا جا سکتا ہے، جب تک آپ انہیں محفوظ رکھیں۔

ریلیز سے پہلے جانچ پڑتال۔

لانچ سے پہلے اے آئی ایجنٹوں کو ٹریول سے متعلق مخصوص منظرناموں پر جانچا جاتا ہے۔ ہر تبدیلی لائیو سسٹم سے الگ جانچی جاتی ہے، ورژن کے ساتھ محفوظ کی جاتی ہے اور واپس لی جا سکتی ہے۔

واضح حدیں جنہیں یہ کبھی پار نہیں کرتا۔

وہ موضوعات جن پر یہ بات نہیں کرتا، وہ جوابات جنہیں لفظ بہ لفظ دینا لازم ہے، اور وہ فیصلے جو آپ کے عملے کے پاس رہتے ہیں۔

ہر گفتگو کا جائزہ۔

ہر گفتگو کو آپ کے معیارات کے مطابق جانچا جاتا ہے۔ تمام گفتگوئیں، کوئی نمونہ نہیں۔

جہاں ضرورت ہو، آپ کی ٹیم کے افراد مداخلت کرتے ہیں۔

آپ طے کرتے ہیں کہ گفتگو کب کسی فرد کے پاس جائے، اور وہ مکمل ہسٹری کے ساتھ پہنچتی ہے۔

سسٹم سے دیکھا گیا، کبھی من گھڑت نہیں۔

کرائے، فیس، حقوق اور تاریخیں آپ کے اپنے سسٹمز سے آتی ہیں۔

آپ کے قواعد بدلیں تو یہ بھی تازہ ترین رہتا ہے۔

جب کرائے کا کوئی قاعدہ، فیس یا پالیسی بدلتی ہے تو اے آئی ایجنٹ نئے ورژن کے مطابق کام کرتا ہے۔

ہم سیٹ اپ کرتے ہیں، آپ کے ساتھ مل کر چلاتے ہیں۔

لانچ سے پہلے ہم میپ اور کنیکٹ کرتے ہیں اور پیمانوں پر اتفاق کرتے ہیں، پھر ایک ایک چینل کر کے توسیع کرتے ہیں۔

آپ کی تکنیکی ٹیم کے لیے مکمل تفصیلات telonic.ai/docs پر موجود ہیں۔

ٹیلی فونی

کالز

میسجنگ

گفتگو

ویب

سیشنز