Intelligence client, conçue pour le voyage.

Chiffre d’affaires.

La demande se concrétise ou est abandonnée à la première question sur le tarif, les bagages, le visa ou le paiement.

Marge.

C’est sur les modifications, les remboursements et les perturbations que se concentrent les coûts et les fuites de revenus.

Réputation.

Les perturbations concentrent les réclamations et déterminent si un voyageur réserve de nouveau chez vous.

Spécialiser.

Centraliser.

Finaliser.

5

canaux : téléphonie, WhatsApp, SMS, e-mail et web/application

4

formes d’arabe, plus l’anglais et de nombreuses autres langues

24/7

jours fériés compris

1

dossier continu pour chaque voyageur et chaque réservation

4

modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou votre propre cloud

Ce que le modèle connaît

Réservations et PNR, itinéraires, tarifs et règles tarifaires, billets et EMD, services annexes, documents de voyage, remboursements et avoirs.

Ce qui doit se produire d’abord

Une modification n’est autorisée que dans le cadre des règles tarifaires. Une modification involontaire ouvre des droits différents de ceux d’une modification volontaire.

Qui doit quoi, et pour quand

Ce que vous devez au voyageur et ce qu’il vous doit, de la date limite d’émission au réacheminement et au remboursement.

Qui demande, et pourquoi

Les familles, les voyageurs d’affaires, les groupes de pèlerins et les sous-agents posent la même question pour des raisons différentes.

Conçu autour des résultats, pas des échanges.

Telonic vient de telos, une structure qui se comporte de manière à servir un but précis, ou orientée vers une fin ultime. Chaque interaction est rattachée à l’obligation qu’elle sert, et n’est complète que lorsque cette obligation a avancé : une réservation émise, une modification effectuée conformément aux règles tarifaires, un remboursement traité, un voyageur réacheminé après une perturbation. Un agent qui ne se contente pas de répondre, mais qui résout.

Raisonne sur l’ensemble des systèmes.

Construit la réponse à partir de votre GDS, de votre moteur de réservation, de votre CRM, des systèmes des fournisseurs et de vos documents approuvés, au cours même de la conversation.

Agit dans la limite de ses pouvoirs.

Finalise la transaction dans le système de référence : la réservation, la modification, la demande de remboursement, la confirmation.

Mesuré sur la finalisation.

Le reporting de performance porte sur les obligations finalisées et le délai de finalisation, pas sur le nombre de messages traités.

Des spécialistes, pas des généralistes

Chaque agent est conçu pour le voyage : ses entités, ses processus, ses règles. Il absorbe le volume à toute heure et donne à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour les conversations qui nécessitent l’intervention d’un collaborateur.

La téléphonie, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, le web, ainsi que les échanges avec les sous-agents et les fournisseurs, sont regroupés dans un dossier unique et longitudinal pour chaque voyageur et chaque réservation. Les engagements pris lors de toute interaction sont consignés avec une date et suivis jusqu’à ce qu’ils soient tenus, visibles par chaque fonction qui suit.

Ce que les ventes ont chiffré, les opérations peuvent le voir.
Ce que le service client a promis, la finance peut l’honorer.

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

L’arabe standard moderne et les dialectes du Golfe, égyptien et levantin, l’anglais et de nombreuses autres langues, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Lorsqu’un voyageur change de langue en cours de phrase, l’agent suit.

Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie. Passe la main avec l’intégralité de la conversation. Chaque décision consignée avec son raisonnement.

Les réservations, tarifs, itinéraires et fournisseurs sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.

Chaque appel, message et e-mail rejoint un historique unique par voyageur et par réservation.

Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp, votre GDS, votre moteur de réservation et votre CRM. Rien n’est remplacé.

Pouvoirs définis.

Vous définissez ce que l’agent finalise, ce qu’il prépare pour votre équipe et ce qui reste réservé : l’indemnisation, les remboursements hors règles tarifaires, les gestes commerciaux hors politique et tout ce qui touche à un litige.

Traçabilité complète.

Chaque affirmation est reliée à sa source et chaque action est consignée avec son raisonnement, consultable en cas de litige de remboursement ou de rétrofacturation, aussi longtemps que vous la conservez.

Contrôle avant mise en production.

Les agents sont évalués sur des scénarios propres au voyage avant le lancement. Chaque modification est testée hors production, versionnée et réversible.

Des limites claires, jamais franchies.

Des sujets qu’il n’aborde pas, des réponses qui doivent être reprises mot pour mot et des décisions qui restent entre les mains de vos collaborateurs.

Chaque conversation évaluée.

Chaque conversation est notée au regard de vos standards. Toutes, pas un échantillon.

Vos collaborateurs interviennent quand cela compte.

Vous décidez quand une conversation est transférée à un collaborateur, et elle lui parvient avec l’historique complet.

Consulté, jamais inventé.

Les tarifs, les frais, les droits et les dates proviennent de vos propres systèmes.

À jour quand vos règles changent.

Lorsqu’une règle tarifaire, des frais ou une politique changent, l’agent s’appuie sur la nouvelle version.

Mis en place par nous, piloté avec vous.

Nous cartographions, connectons et convenons des indicateurs avant le lancement, puis nous l’étendons canal par canal.

Votre équipe technique trouvera tous les détails sur telonic.ai/docs.

Téléphonie

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