客户智能，为旅游出行而打造。

收入。

需求是转化还是流失，在关于票价、行李、签证或支付的第一个问题上便见分晓。

利润。

变更、退款和行程中断，正是成本与收入漏损集中之处。

声誉。

行程中断使投诉集中出现，并决定旅客是否会再次向您预订。

专精。

统一。

完成。

5

个渠道：电话、WhatsApp、短信、电子邮件和网页/应用

4

种阿拉伯语形式，以及英语和多种其他语言

24/7

含公共假日

1

份连续档案，对应每位旅客和每笔预订

4

种托管方式：阿联酋、沙特阿拉伯、本地部署或您自有的云

模型掌握的内容

预订与 PNR、行程、票价与票价规则、客票与 EMD、附加服务、证件、退款和抵用金。

哪些前提须先满足

变更只有在票价规则范围内才获准。非自愿变更所触发的权益与自愿变更不同。

谁应履行什么，何时履行

您与旅客彼此应履行的义务，从出票时限，到改签和退款。

谁在提问，为何提问

家庭旅客、商务旅客、朝觐团和下级代理，会出于不同的原因提出同一个问题。

围绕结果设计，而非围绕一问一答。

Telonic 一名源自 telos，意指为服务特定目的而运作、或以终极目标为导向的结构。每一次互动都对应其所服务的义务，只有当该义务向前推进时，互动才算完成：预订已出票、变更已按票价规则完成、退款已处理、受影响旅客已改签。不仅回应，更能解决问题的智能体。

跨系统推理。

就在对话之中，从您的 GDS、预订引擎、CRM、供应商系统和经批准的文件中整合出答复。

在权限范围内行动。

在记录系统中完成业务办理：预订、变更、退款申请、确认。

以完成情况衡量。

绩效报告依据的是已完成的义务和完成时长，而非已回复的消息数。

专才，而非通才

每个智能体都为旅游出行及其实体、工作流程和规则而打造。它随时承接业务量，并为需要人工处理的对话，向您的团队提供所需的一切。

电话、WhatsApp、短信、电子邮件、网页，以及与下级代理和供应商的往来沟通，汇聚为每位旅客和每笔预订的统一的纵向档案。任何互动中做出的承诺都会连同日期一并记录，并跟踪直至兑现，后续每个职能部门都能看到。

销售给出的报价，运营可以看到。客户服务做出的承诺，财务可以兑现。

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

现代标准阿拉伯语及海湾、埃及和黎凡特方言、英语，以及多种其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语。旅客一句话说到一半切换语言时，智能体随之切换。

在您的团队设定并调整的边界内进行对话。连同完整对话一并转交。每项决策及其推理依据均有记录。

您的业务所依托的预订、票价、行程和供应商，及其规则。

每次通话、每条消息和每封电子邮件，都汇入按旅客和预订归集的一份历史记录。

您的电话线路、WhatsApp 号码、GDS、预订引擎和 CRM。不会替换任何现有系统。

明确的权限。

由您设定智能体完成哪些工作、为您的团队准备哪些内容，以及哪些事项保留：补偿、票价规则外的退款、政策外的善意补偿，以及任何可能演变为争议的事项。

完整可追溯。

每条表述都关联其来源，每项操作都连同推理依据一并记录，在您保留的期限内，可在退款争议或拒付时调取。

发布前质量把关。

智能体在上线前会针对旅游出行专属场景进行评估。每项变更都在生产环境之外测试，有版本记录，且可回滚。

绝不逾越的明确界限。

智能体不会讨论的话题、必须逐字给出的答复，以及仍由您的员工做出的决策。

每次对话均经审核。

每次对话都按您的标准评分。全部对话，而非抽样。

关键之处，由人介入。

由您决定对话何时转交人工，转交时附带完整历史记录。

查询所得，绝不编造。

票价、费用、权益和日期均来自您自己的系统。

规则变更，随之更新。

当票价规则、费用或政策发生变更时，智能体按新版本执行。

由我们搭建，与您共同运行。

我们在上线前进行梳理和对接，并商定衡量指标，随后逐个渠道扩展。

面向您技术团队的完整详情见 telonic.ai/docs。

电话

通话

消息

对话

网页

会话