Клиентский интеллект, созданный для индустрии путешествий.

Выручка.

Спрос превращается в бронирования или теряется на первом же вопросе о тарифе, багаже, визе или оплате.

Маржа.

Изменения, возвраты и сбои в расписании — вот где сосредоточены затраты и потери выручки.

Репутация.

Вокруг сбоев в расписании сосредоточены жалобы, и от них зависит, забронирует ли путешественник у вас поездку снова.

Специализация.

Централизация.

Завершение.

5

каналов: телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта
и сайт/приложение

4

формы арабского языка, а также английский и многие другие языки

24/7

включая праздничные дни

1

карточка с непрерывной историей по каждому путешественнику и бронированию

4

варианта размещения: ОАЭ, Саудовская Аравия, ваша площадка или ваше собственное облако

Что знает модель

Бронирования и PNR, маршруты, тарифы и правила тарифа, билеты и EMD, дополнительные услуги, документы, возвраты и ваучеры.

Что должно произойти сначала

Изменение допускается только по правилам тарифа. Вынужденное изменение даёт иные права, чем добровольное.

Кто, что и к какому сроку должен

Что вы и путешественник должны друг другу — от тайм-лимита на выписку до перебронирования и возврата.

Кто спрашивает и зачем

Семьи, деловые путешественники, группы паломников и субагенты задают один и тот же вопрос по разным причинам.

Построено вокруг результатов, а не обмена репликами.

Название Telonic происходит от telos — структуры, которая действует ради конкретной цели или ориентирована на конечную цель. Каждое взаимодействие привязано к обязательству, которому оно служит, и считается завершённым, только когда это обязательство сдвинулось с места: по бронированию выписан билет, изменение внесено по правилам тарифа, возврат оформлен, путешественник, пострадавший от сбоя, перебронирован. ИИ-агент, который не просто отвечает, а решает вопрос.

Рассуждает, опираясь на данные разных систем.

Собирает ответ из вашей GDS, модуля бронирования, CRM, систем поставщиков и утверждённых документов прямо в ходе диалога.

Действует в пределах своих полномочий.

Завершает операцию в учётной системе: бронирование, изменение, заявку на возврат, подтверждение.

Оценка по факту завершения.

В отчётах эффективность оценивается по выполненным обязательствам и времени до завершения, а не по отвеченным сообщениям.

Специалисты, а не универсалы

Каждый ИИ-агент создан для индустрии путешествий: её сущностей, её процессов, её правил. Он берёт на себя поток обращений в любое время суток и даёт вашей команде всё необходимое для диалогов, в которых нужен сотрудник.

Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта, сайт, а также переписка с субагентами и поставщиками сводятся в единую карточку клиента с непрерывной историей по каждому путешественнику и каждому бронированию. Договорённости, достигнутые в любом взаимодействии, фиксируются с датой и отслеживаются до выполнения, и их видит каждое последующее подразделение.

То, что назвали в отделе продаж, видно операционному отделу. То, что пообещала служба поддержки, может выполнить финансовый отдел.

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

Современный литературный арабский, диалекты стран Залива, египетский и левантийский диалекты, английский и многие другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский. Когда путешественник переходит на другой язык посреди фразы, ИИ-агент переключается вслед за ним.

Ведёт диалог в рамках, которые задаёт и меняет ваша команда. Передаёт диалог сотруднику целиком. Каждое решение фиксируется с обоснованием.

Бронирования, тарифы, маршруты и поставщики, на которых строится ваша работа, вместе с их правилами.

Каждый звонок, сообщение и письмо попадает в одну историю по каждому путешественнику и бронированию.

Ваши телефонные линии, номер WhatsApp, GDS, модуль бронирования и CRM.
Ничего не заменяется.

Чёткие полномочия.

Вы определяете, что агент выполняет, что он готовит для вашей команды и что остаётся за ней: компенсации, возвраты вне правил тарифа, жесты доброй воли вне политики и всё, что может перерасти в спор.

Полная прослеживаемость.

Каждое утверждение связано со своим источником, а каждое действие фиксируется с обоснованием и доступно для проверки при споре о возврате или чарджбэке — столько, сколько вы храните данные.

Проверка перед запуском.

До запуска агенты проходят оценку на сценариях, характерных для индустрии путешествий. Каждое изменение тестируется отдельно от рабочей среды, версионируется, и его можно отменить.

Чёткие границы, которые он никогда не переходит.

Темы, которые он не обсуждает, ответы, которые должны даваться дословно, и решения, которые остаются за вашими сотрудниками.

Каждый диалог проверяется.

Каждый диалог оценивается по вашим стандартам. Все диалоги, а не выборка.

Сотрудники подключаются там, где это важно.

Вы решаете, когда диалог передаётся сотруднику, и тот получает его с полной историей.

Берётся из систем, никогда не выдумывается.

Тарифы, сборы, права путешественников и даты берутся из ваших собственных систем.

В актуальном состоянии при изменении ваших правил.

Когда меняется правило тарифа, сбор или политика, агент работает по новой версии.

Настраиваем мы, работаем вместе с вами.

До запуска мы описываем процессы, подключаем системы и согласуем показатели, а затем расширяем работу канал за каналом.

Все подробности для вашей технической команды — на telonic.ai/docs.

Телефония

Звонки

Сообщения

Диалоги

Сайт

Сессии