ذكاء العملاء، مصمَّم لقطاع السفر.

الإيرادات.

يُثمر الطلب عن حجز أو يتلاشى عند أول سؤال عن الأجرة أو الأمتعة أو التأشيرة أو الدفع.

هامش الربح.

في التعديلات وعمليات الاسترداد واضطراب الرحلات تتركّز التكلفة وتسرّب الإيرادات.

السمعة.

مع اضطراب الرحلات تتركّز الشكاوى، وفيه يُحسَم ما إذا كان المسافر سيحجز معك مجددًا.

تخصّص.

توحيد.

إنجاز.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والويب والتطبيق

4

أشكال من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل مسافر وحجز

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو في مقرّاتك أو سحابتك الخاصة

ما يعرفه النموذج

الحجوزات وسجلات PNR، وخطوط سير الرحلات، والأجرة وقواعدها، والتذاكر ومستندات EMD، والخدمات الإضافية، ووثائق السفر، وعمليات الاسترداد وأرصدة السفر.

ما يجب أن يحدث أولًا

لا يُسمح بالتعديل إلا ضمن قواعد الأجرة. والتغيير غير الطوعي تترتّب عليه استحقاقات تختلف عن استحقاقات التغيير الطوعي.

مَن يلتزم بماذا، وبحلول متى

ما يلتزم به كلٌّ منك ومن المسافر تجاه الآخر، من مهلة إصدار التذاكر إلى إعادة الحجز والاسترداد.

مَن يسأل، ولماذا

تطرح العائلات، ومسافرو الأعمال، ومجموعات الحجاج والمعتمرين، ووكلاء السفر الفرعيون، السؤال نفسه لأسباب مختلفة.

مصمَّم حول النتائج، لا حول تبادل الرسائل.

اسم Telonic مشتق من telos، أي بنية تتصرّف لخدمة غاية محددة، أو موجَّهة نحو غاية نهائية. يُربَط كل تفاعل بالالتزام الذي يخدمه، ولا يكتمل إلا حين يتقدّم ذلك الالتزام: إصدار تذكرة حجز، وإجراء تعديل ضمن قواعد الأجرة، ومعالجة استرداد، وإعادة حجز مسافر تأثّرت رحلته. وكيل لا يكتفي بالرد، بل يحلّ.

يستدلّ عبر الأنظمة.

يجمع الإجابة من نظام GDS ومحرك الحجز ونظام CRM وأنظمة المورّدين والمستندات المعتمدة لديك، داخل المحادثة نفسها.

يتصرّف ضمن صلاحياته.

يُنجز المعاملة في النظام المرجعي: الحجز، والتعديل، وطلب الاسترداد، والتأكيد.

يُقاس بالإنجاز.

تُبنى تقارير الأداء على الالتزامات المنجزة وزمن الإنجاز، لا على الرسائل التي تمت الإجابة عنها.

متخصصون، لا عامّون

كل وكيل مصمَّم لقطاع السفر: كياناته، ومسارات عمله، وقواعده. يتولّى حجم المحادثات في أي ساعة، ويزوّد فريقك بكل ما يحتاج إليه في المحادثات التي تحتاج إلى موظف.

يجتمع الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب، ومراسلات وكلاء السفر الفرعيين والمورّدين، في سجل زمني واحد متصل لكل مسافر ولكل حجز. وتُسجَّل التعهدات المقطوعة في أي تفاعل بتاريخها، وتُتابَع حتى الوفاء بها، ظاهرةً لكل إدارة تتولى الأمر بعدها.

ما عرضه فريق المبيعات من أسعار، بوسع فريق العمليات أن يطّلع عليه.
وما وعدت به خدمة العملاء، بوسع فريق المالية أن يفي به.

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين ينتقل المسافر إلى لغة أخرى في منتصف الجملة، يواكبه الوكيل.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويعدّلها. يُحيل المحادثة كاملةً. كل قرار مسجَّل مع مبرّراته.

ما تقوم عليه أعمالك من الحجوزات والأجرة وخطوط سير الرحلات والمورّدين، مع قواعدها.

تنضم كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى تاريخ تعاملات واحد لكل مسافر وحجز.

خطوط الهاتف ورقم واتساب ونظام GDS ومحرك الحجز ونظام CRM لديك. لا يُستبدَل أي شيء.

صلاحيات محددة.

أنت تحدّد ما يُنجزه الوكيل، وما يُعدّه لفريقك، وما يبقى مقصورًا على فريقك: التعويض، والاسترداد خارج قواعد الأجرة، وبادرات حسن النية خارج السياسة، وكل ما يقترب من النزاع.

تتبّع كامل.

كل إفادة مرتبطة بمصدرها، وكل إجراء مسجَّل مع مبرّراته، ويمكن استرجاعه في حال نزاع على استرداد أو استرجاع المبلغ عبر البطاقة، ما دمت تحتفظ به.

التحقق قبل الإطلاق.

يُقيَّم الوكلاء وفق سيناريوهات خاصة بقطاع السفر قبل الإطلاق. ويُختبَر كل تغيير بمعزل عن بيئة التشغيل الفعلي، ويكون بإصدارات مرقّمة وقابلًا للتراجع عنه.

خطوط واضحة لا يتجاوزها أبدًا.

موضوعات لا يناقشها، وإجابات يجب أن تُقدَّم حرفيًا، وقرارات تبقى بيد موظفيك.

مراجعة كل محادثة.

تُقيَّم كل محادثة وفق معاييرك. جميعها، لا عيّنة منها.

يتدخّل موظفوك حيث يلزم.

أنت تقرّر متى تُحال المحادثة إلى موظف، وتصل إليه مع تاريخ التعاملات كاملًا.

تُستقى من المصدر، ولا تُختلَق أبدًا.

تأتي الأجرة والرسوم والاستحقاقات والتواريخ من أنظمتك الخاصة.

مُحدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين تتغيّر قاعدة من قواعد الأجرة أو رسم أو سياسة، يعمل الوكيل وفق الإصدار الجديد.

نحن نُعدّه، ونشغّله معك.

نرسم الإجراءات ونربط الأنظمة ونتفق على المقاييس قبل الإطلاق، ثم نتوسّع قناة تلو الأخرى.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات