客户智能，为保险业而打造。

收入。

报价和续保是转化还是失效，在关于保障范围、保费或材料的第一个问题上便见分晓。

风险。

当关于保障范围的表述未被记录时，理赔、投诉和退保便会带来监管风险。

声誉。

理赔是承诺接受检验的时刻，并决定投保人是否续保。

专精。

统一。

完成。

5

个渠道：电话、WhatsApp、短信、电子邮件和网页/应用

4

种阿拉伯语形式，以及英语和多种其他语言

24/7

含公共假日

1

份连续档案，对应每位投保人和每份保单

4

种托管方式：阿联酋、沙特阿拉伯、本地部署或您自有的云

模型掌握的内容

保单、保障范围、保障限额、除外责任和免赔额、批单、保费、赔案和预授权；对企业客户而言，还包括团体保险计划、成员和经纪人。

哪些前提须先满足

只有在出险日期保单有效且材料已收齐时，赔案才能推进。预授权取决于保障计划和医疗服务网络。

谁应履行什么，何时履行

保险公司与投保人彼此应履行的义务，从受理与决定时限，到保费、材料和如实告知。

谁在提问，为何提问

出险后的投保人、雇主、经纪人和第三方索赔人，会出于不同的原因提出同一个问题。

围绕结果设计，而非围绕一问一答。

Telonic 一名源自 telos，意指为服务特定目的而运作、或以终极目标为导向的结构。每一次互动都对应其所服务的义务，只有当该义务向前推进时，互动才算完成：赔案已立案且材料齐全、预授权已申请、批单已出具、续保已确认。不仅回应，更能解决问题的智能体。

跨系统推理。

就在对话之中，从您的保单管理、理赔、CRM 和第三方管理机构系统以及经批准的文件中整合出答复。

在权限范围内行动。

在记录系统中完成业务办理：报案、索取材料、批改申请、预约。

以完成情况衡量。

绩效报告依据的是已完成的义务和完成时长，而非已回复的消息数。

专才，而非通才

每个智能体都为保险业及其实体、工作流程和规则而打造。它随时承接业务量，并为需要人工处理的对话，向您的团队提供所需的一切。

电话、WhatsApp、短信、电子邮件、网页、应用以及与经纪人的往来沟通，汇聚为每位投保人和每份保单的统一的纵向档案。任何互动中做出的承诺都会连同日期一并记录，并跟踪直至兑现，后续每个职能部门都能看到。

经纪人在投保之初获知的内容，理赔部门可以看到。客户服务做出的承诺，理赔团队可以兑现。

Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟ I sent the documents last week.

现代标准阿拉伯语及海湾、埃及和黎凡特方言、英语，以及多种其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语。投保人一句话说到一半切换语言时，智能体随之切换。

在您的团队设定并调整的边界内进行对话。连同完整对话一并转交。每项决策及其推理依据均有记录。

您的业务所依托的保单、保障范围、理赔和产品，及其规则。

每次通话、每条消息和每封电子邮件，都汇入按投保人和保单归集的一份历史记录。

您的电话线路、WhatsApp 号码，以及保单管理、理赔和 CRM 系统。不会替换任何现有系统。

明确的权限。

由您设定智能体完成哪些工作、为您的团队准备哪些内容，以及哪些事项保留：有关保障、责任和赔付的决定，以及任何可能演变为争议或诉讼的事项。

完整可追溯。

每条表述都关联其来源，每项操作都连同推理依据一并记录，在您保留的期限内，可在审计、监管审查或争议赔案中调取。

发布前质量把关。

智能体在上线前会针对保险业专属场景进行评估。每项变更都在生产环境之外测试，有版本记录，且可回滚。

绝不逾越的明确界限。

智能体不会讨论的话题、必须逐字给出的答复，以及仍由您的员工做出的决策。

每次对话均经审核。

每次对话都按您的标准评分。全部对话，而非抽样。

关键之处，由人介入。

由您决定对话何时转交人工，转交时附带完整历史记录。

查询所得，绝不编造。

保障范围、免赔额、保费和日期均来自您自己的系统。

规则变更，随之更新。

当保单条款、保费或规则发生变更时，智能体按新版本执行。

由我们搭建，与您共同运行。

我们在上线前进行梳理和对接，并商定衡量指标，随后逐个渠道扩展。

面向您技术团队的完整详情见 telonic.ai/docs。

电话

通话

消息

对话

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