Telonic développe des agents IA spécialisés qui comprennent le fonctionnement d’un assureur et agissent sur la base de cette compréhension dans chaque interaction client.
Spécialiser
Conçu autour de vos polices, couvertures, sinistres et règles.
Centraliser
Téléphonie, WhatsApp, SMS,
e-mail et web : un seul agent.
Finaliser
Fiches polices, sinistres et CRM mises à jour à chaque fois.
Le problème
Distribution
Souscription
Gestion des polices
Sinistres
Renouvellements
La relation autour d’une police englobe l’établissement des devis, la souscription, l’émission, les avenants, les sinistres et le renouvellement, et, pour les entreprises clientes, les contrats collectifs, les mouvements d’adhérents et la gestion des courtiers. Les résultats qui comptent le plus se décident dans des conversations dont aucune équipe n’est seule responsable et qu’aucun système ne consigne à lui seul dans leur intégralité.
Les devis et les renouvellements se concrétisent ou échouent à la première question sur la couverture, la prime ou les documents.
Les sinistres, les réclamations et les résiliations comportent une exposition réglementaire lorsqu’une déclaration sur la couverture n’est pas consignée.
Le sinistre est le moment où la promesse est mise à l’épreuve, et il détermine si un assuré renouvelle sa police.
Le problème
Les agents généralistes ont rendu la conversation peu coûteuse. Ils ne l’ont pas rendue juste. Dans l’assurance, une réponse juste dépend du libellé de la police, de la couverture et de ses exclusions, du statut du sinistre, de la réglementation applicable et de l’historique de l’assuré, autant d’éléments conservés dans des systèmes différents et régis par des règles différentes.
Les agents Telonic partent du métier, pas du dialogue.
Notre approche
Nous développons des agents spécialisés pour l’assurance, les exploitons sur tous les canaux à partir d’un dossier unique pour chaque assuré, et terminons dans vos propres systèmes le travail que génère chaque conversation.
5
canaux : téléphonie, WhatsApp, SMS, e-mail et web/application
4
formes d’arabe, plus l’anglais et de nombreuses autres langues
24/7
jours fériés compris
1
dossier continu pour chaque assuré et chaque police
4
modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou votre propre cloud
Notre approche
01 · Spécialiser
Chaque déploiement part d’un modèle structuré du fonctionnement d’un assureur, étendu à vos produits, branches et politiques.
Ce que le modèle connaît
Polices, couvertures, plafonds, exclusions et franchises, avenants, primes, sinistres et accords préalables, et, pour les entreprises clientes, contrats collectifs, adhérents et courtiers.
Ce qui doit se produire d’abord
Un sinistre n’est instruit que si la police était en vigueur à la date du sinistre et que les pièces sont réunies. Un accord préalable dépend du niveau de couverture et du réseau de soins.
Qui doit quoi, et pour quand
Ce que l’assureur et l’assuré se doivent mutuellement, des délais d’accusé de réception et de décision aux primes, aux documents et à la déclaration du risque.
Qui demande, et pourquoi
Un assuré après un sinistre, un employeur, un courtier et un tiers lésé posent la même question pour des raisons différentes.
Le modèle s’enrichit à chaque déploiement. Vos données restent dans le vôtre ; ce qui se transmet, c’est la compréhension du métier.
Notre approche
Telonic vient de telos, une structure qui se comporte de manière à servir un but précis, ou orientée vers une fin ultime. Chaque interaction est rattachée à l’obligation qu’elle sert, et n’est complète que lorsque cette obligation a avancé : un sinistre enregistré avec ses pièces au complet, un accord préalable demandé, un avenant émis, un renouvellement confirmé. Un agent qui ne se contente pas de répondre, mais qui résout.
Construit la réponse à partir de vos systèmes d’administration des polices, de gestion des sinistres et CRM, de ceux de vos gestionnaires pour compte de tiers et de vos documents approuvés, au cours même de la conversation.
Finalise la transaction dans le système de référence : la déclaration de sinistre, la demande de pièces, la demande d’avenant, le rendez-vous.
Le reporting de performance porte sur les obligations finalisées et le délai de finalisation, pas sur le nombre de messages traités.
Fonctionnement
Les assurés mêlent l’arabe et l’anglais, et commencent rarement par leur véritable demande. L’agent suit les échanges en plusieurs langues et cerne ce dont ils ont besoin.
Hi, I've had a car accident.
السيارة تضررت، شو أسوي الحين؟
Avant de répondre, l’agent consulte la police, la couverture ou le sinistre dans vos systèmes et vérifie ce que votre politique autorise. Il ne peut rien proposer d’autre.
La modification est effectuée, le dossier est mis à jour et votre équipe voit le résultat. Rien n’attend que quelqu’un y pense.
Fonctionnement
Chaque agent est conçu pour l’assurance : ses entités, ses processus, ses règles. Il absorbe le volume à toute heure et donne à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour les conversations qui nécessitent l’intervention d’un collaborateur.
Répond aux questions sur la couverture, la franchise et les exclusions à partir de la police même de l’assuré, émet les attestations et les documents, et consigne le travail dans vos systèmes.
Prend en charge les demandes d’avenant et planifie les expertises, les inspections et les rendez-vous de réparation dans le respect de vos règles, à toute heure.
Prend en charge les déclarations de sinistre, le suivi des sinistres et les réclamations à toute heure. Les décisions restent entre les mains de vos collaborateurs.
Contacte les assurés de sa propre initiative pour les renouvellements, les primes impayées et les pièces de sinistre manquantes, uniquement aux heures que vous autorisez.
Fonctionnement
02 · Centraliser
La téléphonie, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, le web, l’application et les échanges avec les courtiers sont regroupés dans un dossier unique et longitudinal pour chaque assuré et chaque police. Les engagements pris lors de toute interaction sont consignés avec une date et suivis jusqu’à ce qu’ils soient tenus, visibles par chaque fonction qui suit.
Ce qui a été dit au courtier à la souscription,
le service sinistres peut le voir. Ce que le service client
a promis, l’équipe sinistres peut l’honorer.
Fonctionnement
Vos numéros et votre opérateur actuels, connectés via SIP. Les appels repassent à votre équipe chaque fois que nécessaire.
Votre propre numéro WhatsApp Business. Nous nous chargeons de la vérification Meta.
Des SMS bidirectionnels dans la même conversation, pour les assurés qui n’utilisent pas WhatsApp.
Votre boîte e-mail Exchange ou Google Workspace. Chaque fil de discussion est traité comme une seule et même demande jusqu’à sa résolution.
Un widget sur votre site, votre espace client ou votre application. Les assurés connectés sont déjà identifiés.
Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟
I sent the documents last week.
L’arabe standard moderne et les dialectes du Golfe, égyptien et levantin, l’anglais et de nombreuses autres langues, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Lorsqu’un assuré change de langue en cours de phrase, l’agent suit.
Fonctionnement
03 · Finaliser
Une synthèse, un résultat classé et le sentiment, saisis automatiquement plutôt que lorsque quelqu’un trouve cinq minutes.
Sinistres déclarés, pièces jointes, suivis planifiés, et fiches polices, sinistres et CRM mises à jour, au sein des systèmes dans lesquels votre équipe travaille déjà.
Lorsque l’intervention d’un collaborateur est nécessaire, celui-ci reçoit l’intégralité de la conversation et une synthèse, de sorte que votre assuré ne repart jamais de zéro.
Les quatre, en 3 secondes.
Fonctionnement
Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie. Passe la main avec l’intégralité de la conversation. Chaque décision consignée avec son raisonnement.
Les polices, couvertures, sinistres et produits sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.
Chaque appel, message et e-mail rejoint un historique unique par assuré et par police.
Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp, vos systèmes d’administration des polices, de gestion des sinistres et CRM. Rien n’est remplacé.
Fonctionnement
Les nuits, les week-ends, l’Aïd et les jours fériés bénéficient du même niveau de service qu’un mardi matin.
L’agent commence à formuler sa réponse alors que l’appelant n’a pas encore fini de parler, de sorte que personne ne reste à attendre dans le silence.
De nombreuses conversations se déroulent simultanément. Une tempête, une inondation ou une période de renouvellements ne crée pas de file d’attente.
Lorsque l’agent atteint ses limites, il passe la main à votre équipe avec tout ce qui a été dit jusqu’ici.
Conversations par heure · heure de Dubaï
Illustration
Conçu pour les grandes entreprises
Telonic sépare ce que dit un agent de ce qu’il est autorisé à faire. Les conditions de couverture, les primes, l’éligibilité et les plafonds d’approbation sont appliqués par la plateforme, en dehors du modèle de langage. Une action qui n’a pas été accordée n’existe pas pour l’agent.
Vous définissez ce que l’agent finalise, ce qu’il prépare pour votre équipe et ce qui reste réservé : les décisions de couverture, de responsabilité et de règlement, et tout ce qui touche à un litige ou à un contentieux.
Chaque affirmation est reliée à sa source et chaque action est consignée avec son raisonnement, consultable lors d’un audit, d’un contrôle réglementaire ou en cas de sinistre contesté, aussi longtemps que vous la conservez.
Les agents sont évalués sur des scénarios propres à l’assurance avant le lancement. Chaque modification est testée hors production, versionnée et réversible.
Conçu pour les grandes entreprises
Les opérations veulent résoudre. La conformité veut contrôler. La DSI le veut au sein des systèmes qu’elle exploite déjà. L’agent est conçu pour satisfaire les trois avant sa mise en production.
Des sujets qu’il n’aborde pas, des réponses qui doivent être reprises mot pour mot et des décisions qui restent entre les mains de vos collaborateurs.
Chaque conversation est notée au regard de vos standards. Toutes, pas un échantillon.
Vous décidez quand une conversation est transférée à un collaborateur, et elle lui parvient avec l’historique complet.
La couverture, les franchises, les primes et les dates proviennent de vos propres systèmes.
Lorsqu’un libellé de police, une prime ou une règle change, l’agent s’appuie sur la nouvelle version.
Nous cartographions, connectons et convenons des indicateurs avant le lancement, puis nous l’étendons canal par canal.
Conçu pour les grandes entreprises
Aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, dans votre propre cloud ou dans vos propres locaux. Tous les traitements restent à l’endroit que vous choisissez.
Hébergé et traité
aux Émirats arabes unis.
Hébergé et traité
en Arabie saoudite.
S’exécute dans votre propre
compte cloud.
Installé selon vos exigences,
dans votre propre centre de données.
Votre équipe technique trouvera tous les détails sur telonic.ai/docs.
Déployez aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite, et tous les traitements, y compris les modèles vocaux et les modèles de langage, restent dans cette région.
Exploitez-le dans votre propre compte cloud, ou dans vos propres locaux, installé selon vos exigences.
Rien n’est stocké sans votre autorisation, et vous fixez la durée de conservation de chaque élément. Les données personnelles sont masquées avant que toute donnée ne quitte votre déploiement, et les appels ne sont enregistrés qu’une fois le consentement donné.
La plateforme
Nous développons et connectons les agents. Votre équipe les pilote au quotidien : elle ajuste les règles dont elle a la charge, intervient dans les conversations et voit ce que chaque canal a produit.
La plateforme
Les enquêtes recueillent l’avis des rares personnes qui y répondent. Chaque interaction, classée par intention, résultat et sentiment, prend en compte chaque assuré et fait remonter ce que le reporting de direction ne montre pas.
Données d’exempleIntention et maturité par produit, branche, canal et courtier, lues dans la conversation plutôt que dans un champ du devis.
Questions récurrentes rattachées à leur origine : un document, un processus ou un libellé de police.
Risque de non-renouvellement et de réclamation identifié sur un produit ou un contrat collectif, à partir des contacts répétés, du sentiment et des engagements en cours.
Garages, experts, experts en sinistres, gestionnaires pour compte de tiers et réseaux de soins évalués sur la base des réclamations, des retards et des contacts répétés.
La plateforme
Vos agents se connectent aux systèmes d’administration des polices, de gestion des sinistres, CRM, de paiement et de téléphonie que vous utilisez déjà.
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
ServiceNow
Stripe
Amazon Connect
WhatsApp
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Microsoft SharePoint
Power BI
Microsoft Azure
Google Cloud
De nombreux autres systèmes sont pris en charge, et des intégrations sur mesure peuvent être développées pour les vôtres.
Si votre système ne figure pas ici, l’agent peut en général tout de même agir sur celui-ci par le biais d’une interface standard. Les logos sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation indique des systèmes auxquels nos agents peuvent se connecter et n’implique ni partenariat ni recommandation.
Pour commencer
L’agent opère via vos systèmes existants d’administration des polices, de gestion des sinistres, CRM et de téléphonie, dans le cadre des autorisations accordées par votre DSI.
Un processus présentant un volume significatif et un responsable clairement identifié, comme les déclarations de sinistre auto ou les renouvellements pour un segment d’entreprises.
Taux de finalisation, délai de finalisation, taux d’escalade et contacts répétés, mesurés avant la mise en production et convenus avec vous.
Chaque processus supplémentaire s’appuie sur la même intégration, le même dossier et le même modèle.
Opérationnel sur votre premier processus en quelques semaines à compter de la validation.
Pour commencer
La tarification est fixée par groupe de canaux et calibrée sur votre volume, de sorte que le coût suit les conversations que vous traitez réellement.
Appels
Tout inclusConversations
Tout inclusSessions
Tout inclusUn montant mensuel pour chaque groupe de canaux, calibré sur votre volume : appels pour la téléphonie, conversations pour la messagerie et sessions pour le web.
Un montant mensuel qui inclut la technologie. La reconnaissance vocale, la synthèse vocale et les modèles de langage y sont compris. Ils ne font l’objet d’aucune ligne distincte.
Toutes les fonctionnalités sont incluses, quel que soit votre niveau d’utilisation. Vous payez le volume, pas les fonctionnalités.
Indiquez-nous vos volumes, vos canaux et votre charge hors heures ouvrées, et nous vous montrerons l’agent à l’œuvre sur un scénario tiré de votre activité.