واپس
PDF
Telonic

کسٹمر انٹیلیجنس، انشورنس کے شعبے کے لیے تیار۔

Telonic خصوصی مہارت والے اے آئی ایجنٹس بناتا ہے جو سمجھتے ہیں کہ ایک انشورنس کمپنی کیسے کام کرتی ہے، اور کسٹمر کے ساتھ ہر رابطے میں اسی سمجھ کے مطابق عمل کرتے ہیں۔

کوٹیشن انڈر رائٹنگ اجرا اینڈورسمنٹس کلیم تصفیہ تجدید

مہارت

آپ کی انشورنس پالیسیوں، کوریج، کلیمز اور قواعد کی بنیاد پر تیار۔

یکجائی

ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب، ایک اے آئی ایجنٹ۔

تکمیل

انشورنس پالیسی، کلیمز اور CRM کے ریکارڈز ہر بار اپ ڈیٹ۔

Telonic مسئلہ

انشورنس پالیسی ایک وعدہ ہے جو اس سے زیادہ سسٹمز میں سنبھالا جاتا ہے جتنے کسی بھی کسٹمر کو نظر آتے ہیں۔انشورنس پالیسی ایک وعدہ ہے جو اس سے زیادہ سسٹمز میں سنبھالا جاتا ہے جتنے کسی بھی کسٹمر کو نظر آتے ہیں۔

ڈسٹری بیوشن

کوٹیشن

انڈر رائٹنگ

انڈر رائٹنگ
اجرا

انشورنس پالیسی سروسنگ

اینڈورسمنٹس

کلیمز

کلیم
تصفیہ

تجدید

تجدید

انشورنس پالیسی سے جڑا تعلق کوٹیشن، انڈر رائٹنگ، اجرا، اینڈورسمنٹس، کلیمز اور تجدید پر محیط ہوتا ہے، اور کارپوریٹ کلائنٹس کے لیے گروپ اسکیموں، ممبران میں تبدیلیوں اور بروکر سروسنگ پر بھی۔ سب سے اہم نتائج ان گفتگوؤں میں طے ہوتے ہیں جن کی ذمہ دار کوئی ایک ٹیم نہیں اور جنہیں کوئی ایک سسٹم مکمل طور پر درج نہیں کرتا۔

آمدنی۔

کوریج، پریمیم یا دستاویزات سے متعلق پہلے سوال پر کوٹیشنز اور تجدید یا تو کاروبار میں بدل جاتی ہیں یا لیپس ہو جاتی ہیں۔

خطرہ۔

کلیمز، شکایات اور منسوخیاں اس وقت ریگولیٹری خطرات کی زد میں آ جاتی ہیں جب کوریج سے متعلق کوئی بیان درج ہونے سے رہ جائے۔

ساکھ۔

کلیم وہ لمحہ ہے جب وعدے کی آزمائش ہوتی ہے، اور یہ طے کرتا ہے کہ پالیسی ہولڈر تجدید کرائے گا یا نہیں۔

02 / 22
Telonic مسئلہ

پہلے شعبہ۔ پھر گفتگو۔

عمومی نوعیت کے اے آئی ایجنٹس نے گفتگو کو کم لاگت بنا دیا ہے۔ انہوں نے اسے درست نہیں بنایا۔ انشورنس کے شعبے میں درست جواب کا انحصار انشورنس پالیسی کی عبارت، کوریج اور اس کی استثنیات، کلیم کے اسٹیٹس، قابلِ اطلاق ضوابط اور پالیسی ہولڈر کی ہسٹری پر ہوتا ہے، جو مختلف سسٹمز میں موجود ہوتے ہیں اور مختلف قواعد کے تابع ہوتے ہیں۔

Telonic کے اے آئی ایجنٹس شعبے سے آغاز کرتے ہیں، مکالمے سے نہیں۔

03 / 22
Telonic ہمارا طریقہ کار

ہم انشورنس کے شعبے کے لیے خصوصی مہارت والے اے آئی ایجنٹس بناتے ہیں، انہیں ہر پالیسی ہولڈر کے ایک ریکارڈ کی بنیاد پر ہر چینل پر چلاتے ہیں، اور ہر گفتگو سے پیدا ہونے والا کام آپ کے اپنے سسٹمز کے اندر مکمل کرتے ہیں۔

01

مہارت۔

انشورنس ورک فلوز کے لیے تیار
ہر پالیسی ہولڈر کے مرحلے سے واقف
آپ کی پالیسیاں شامل
02

یکجائی۔

ایک پالیسی ہولڈر، ہر چینل
ایک ہسٹری، ہر ڈیپارٹمنٹ
دیکھیں کہ گفتگو سے کیا حاصل ہوتا ہے
03

تکمیل۔

ہر بار نتیجہ درج
سسٹمز ساتھ ساتھ اپ ڈیٹ
ایسکلیشنز مکمل معلومات کے ساتھ

5

چینلز: ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب/ایپ

4

عربی کی شکلیں، نیز انگریزی اور کئی دیگر زبانیں

24/7

عام تعطیلات سمیت

1

ہر پالیسی ہولڈر اور انشورنس پالیسی کا مسلسل ریکارڈ

4

ہوسٹنگ کے طریقے: متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، آن پریمائس یا آپ کا اپنا کلاؤڈ

04 / 22
Telonic ہمارا طریقہ کار

01 · مہارت

انشورنس کے کاروبار کا ایک عملی ماڈل۔

ہر ڈیپلائمنٹ کا آغاز اس بات کے ایک منظم ماڈل سے ہوتا ہے کہ ایک انشورنس کمپنی کیسے کام کرتی ہے، اور اسے آپ کے پروڈکٹس، انشورنس کی اقسام اور پالیسیوں تک وسعت دی جاتی ہے۔

1

عناصر۔

ماڈل کیا جانتا ہے

انشورنس پالیسیاں، کوریج، حدود، استثنیات اور ایکسیس، اینڈورسمنٹس، پریمیم، کلیمز اور پیشگی منظوریاں، اور کارپوریٹ کلائنٹس کے لیے گروپ اسکیمیں، ممبران اور بروکرز۔

2

حالتیں اور انحصار۔

پہلے کیا ہونا ضروری ہے

کلیم صرف اسی صورت میں آگے بڑھتا ہے جب نقصان کی تاریخ پر انشورنس پالیسی نافذ العمل رہی ہو اور دستاویزات موصول ہو چکی ہوں۔ پیشگی منظوری کا انحصار پلان اور پرووائیڈر نیٹ ورک پر ہوتا ہے۔

3

ذمہ داریاں۔

کس کی کیا ذمہ داری ہے، اور کب تک

انشورنس کمپنی اور پالیسی ہولڈر کی ایک دوسرے کے لیے کیا ذمہ داریاں ہیں، وصولی کی تصدیق اور فیصلے کی مقررہ مدت سے لے کر پریمیم، دستاویزات اور انکشاف تک۔

4

رویہ۔

کون پوچھ رہا ہے، اور کیوں

نقصان کے بعد پالیسی ہولڈر، آجر، بروکر اور تھرڈ پارٹی دعوے دار ایک ہی سوال مختلف وجوہات کی بنا پر پوچھتے ہیں۔

ہر ڈیپلائمنٹ کے ساتھ ماڈل کی گہرائی بڑھتی جاتی ہے۔ آپ کا ڈیٹا آپ ہی کے پاس رہتا ہے؛ جو آگے منتقل ہوتا ہے وہ شعبے کی سمجھ ہے۔

05 / 22
Telonic ہمارا طریقہ کار

نتائج کی بنیاد پر ڈیزائن کیا گیا،
پیغامات کے تبادلے پر نہیں۔

Telonic کا نام telos سے ماخوذ ہے، یعنی ایسا ڈھانچہ جو ایک مخصوص مقصد پورا کرنے کے لیے عمل کرے، یا جس کا رخ ایک حتمی انجام کی طرف ہو۔ ہر رابطے کو اس ذمہ داری سے جوڑا جاتا ہے جسے وہ پورا کرتا ہے، اور وہ صرف اسی وقت مکمل ہوتا ہے جب وہ ذمہ داری آگے بڑھ چکی ہو: مکمل دستاویزات کے ساتھ کلیم کا اندراج، پیشگی منظوری کی درخواست، اینڈورسمنٹ کا اجرا، تجدید کی تصدیق۔ ایک ایسا اے آئی ایجنٹ جو صرف جواب ہی نہیں دیتا، بلکہ مسئلہ حل بھی کرتا ہے۔

حادثے کی اطلاعکلیمز سسٹمکلیم کی اطلاعکلیم درج نامکمل دستاویزاتکلیمز سسٹمدستاویزات کی درخواستدستاویزات مکمل ڈرائیور کا اضافہانشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشناینڈورسمنٹ کی درخواستاینڈورسمنٹ جاری تجدید کا وقتانشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشنتجدید کی شرائطتجدید کی تصدیق

مختلف سسٹمز سے استدلال کرتا ہے۔

گفتگو کے دوران ہی آپ کے انشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشن، کلیمز، CRM اور تھرڈ پارٹی ایڈمنسٹریٹر سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے جواب مرتب کرتا ہے۔

اپنے اختیار کے اندر رہ کر عمل کرتا ہے۔

ریکارڈ کے بنیادی سسٹم میں کارروائی مکمل کرتا ہے: کلیم کی اطلاع، دستاویزات کی درخواست، اینڈورسمنٹ کی درخواست، اپائنٹمنٹ۔

پیمائش تکمیل کی بنیاد پر ہوتی ہے۔

کارکردگی کی رپورٹنگ مکمل کی گئی ذمہ داریوں اور تکمیل تک کے وقت کی بنیاد پر ہوتی ہے، جواب دیے گئے پیغامات کی بنیاد پر نہیں۔

06 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

ہر گفتگو کا ایک طریقہ ہوتا ہے۔

01ان کا مطلب سمجھنا۔

پالیسی ہولڈرز عربی اور انگریزی ملا کر استعمال کرتے ہیں، اور شاذ و نادر ہی اپنی اصل درخواست سے بات شروع کرتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ متعدد زبانوں میں ہونے والی گفتگو کو ساتھ ساتھ سمجھتا ہے اور جان لیتا ہے کہ انہیں کیا چاہیے۔

Hi, I've had a car accident.

السيارة تضررت، شو أسوي الحين؟

زبان: انگریزی اور خلیجی عربی
مقصد: موٹر کلیم
02آپ کے قواعد جانچنا۔

جواب دینے سے پہلے اے آئی ایجنٹ آپ کے سسٹمز میں انشورنس پالیسی، کوریج یا کلیم دیکھتا ہے اور جانچتا ہے کہ آپ کی پالیسی کیا اجازت دیتی ہے۔ وہ اس کے علاوہ کچھ بھی پیش نہیں کر سکتا۔

Policy ending 7731
موٹر کمپری ہینسو
نافذ العمل
ایجنسی میں مرمت
پالیسی: کوریج اور کلیمز کے قواعد
کلیم درج کریں اور دستاویزات طلب کریں
سوال پوچھیں
آپ کی ٹیم کے حوالے کریں
03کام مکمل کرنا۔

تبدیلی کر دی جاتی ہے، ریکارڈ اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے اور آپ کی ٹیم نتیجہ دیکھ لیتی ہے۔ کچھ بھی اس انتظار میں نہیں رہتا کہ کسی کو یاد آئے۔

انشورنس پالیسی کا ریکارڈ
کلیم درج
دستاویزات طلب کی گئیں
حادثے کی اطلاع
انشورنس پالیسی کی تجدید ہو گئی
ریکارڈ اپ ڈیٹ
07 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

ماہرین، عمومی نوعیت کے نہیں

ہر اے آئی ایجنٹ انشورنس کے شعبے کے لیے بنایا گیا ہے: اس کے عناصر، اس کے ورک فلوز، اس کے قواعد۔ یہ کسی بھی وقت کام کا حجم سنبھالتا ہے، اور جن گفتگوؤں میں کسی فرد کی ضرورت ہو، ان کے لیے آپ کی ٹیم کو وہ سب کچھ فراہم کرتا ہے جو اسے درکار ہو۔

سروس اے آئی ایجنٹ۔

پالیسی ہولڈر کی اپنی انشورنس پالیسی کی بنیاد پر کوریج، ایکسیس اور استثنیات سے متعلق سوالات کے جواب دیتا ہے، سرٹیفکیٹس اور دستاویزات جاری کرتا ہے، اور کام کو آپ کے سسٹمز میں درج کرتا ہے۔

سرٹیفکیٹ جاری
Policy ending 7731 ای میل کے ذریعے روانہ

تبدیلیوں اور بکنگز کا اے آئی ایجنٹ۔

اینڈورسمنٹ کی درخواستیں وصول کرتا ہے اور آپ کے قواعد کے اندر رہتے ہوئے، کسی بھی وقت، سروے، معائنے اور مرمت کی اپائنٹمنٹس بُک کرتا ہے۔

سروے بُک
کلیم CL-2048 تصدیقی پیغام بھیجا گیا

کیسز اور کلیمز کا اے آئی ایجنٹ۔

کسی بھی وقت نقصان کی پہلی اطلاع، کلیم کی تازہ صورتحال اور شکایات وصول کرتا ہے۔ فیصلے آپ کے عملے کے پاس رہتے ہیں۔

کلیم کی اطلاع درج
آپ کی کلیمز ٹیم کے حوالے مکمل ہسٹری منسلک

آؤٹ ریچ اے آئی ایجنٹ۔

تجدید، واجب الادا پریمیم اور کلیم کی نامکمل دستاویزات کے لیے خود پہل کر کے پالیسی ہولڈرز سے رابطہ کرتا ہے، صرف ان اوقات میں جن کی آپ اجازت دیں۔

تجدید کا وقت
شرائط بھیجی گئیں تصدیق طلب کی گئی
08 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

02 · یکجائی

ہر پالیسی ہولڈر، انشورنس پالیسی اور وعدے کا ایک مسلسل ریکارڈ۔

ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب، ایپ اور بروکرز کے ساتھ خط و کتابت ہر پالیسی ہولڈر اور ہر انشورنس پالیسی کے ایک مسلسل، طویل مدتی ریکارڈ میں یکجا ہو جاتے ہیں۔ کسی بھی رابطے میں کیے گئے وعدے تاریخ کے ساتھ درج کیے جاتے ہیں اور پورا ہونے تک ان کی نگرانی کی جاتی ہے، اور وہ ہر اگلے ڈیپارٹمنٹ کو نظر آتے ہیں۔

انشورنس پالیسی کے آغاز پر بروکر کو جو بتایا گیا، کلیمز ٹیم اسے دیکھ سکتی ہے۔ کسٹمر کیئر نے جو وعدہ کیا، کلیمز ٹیم اسے پورا کر سکتی ہے۔

ٹیلی فونی
WhatsApp
SMS
ای میل
ویب اور ایپ
بروکرز
ایک ریکارڈ
ڈسٹری بیوشن
انڈر رائٹنگ
کلیمز
کسٹمر کیئر
09 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

ہر چینل، ان زبانوں میں جو آپ کے پالیسی ہولڈرز استعمال کرتے ہیں۔

ٹیلی فونی۔

آپ کے موجودہ نمبر اور ٹیلی کام آپریٹر، SIP کے ذریعے منسلک۔ جب بھی ضرورت ہو، کالز آپ کی ٹیم کو واپس منتقل ہو جاتی ہیں۔

WhatsApp۔

آپ کا اپنا WhatsApp Business نمبر۔ Meta کی تصدیق کا عمل ہم سنبھالتے ہیں۔

SMS۔

اسی گفتگو میں دو طرفہ ٹیکسٹ پیغامات، ان پالیسی ہولڈرز کے لیے جو WhatsApp پر نہیں ہیں۔

ای میل۔

آپ کا Exchange یا Google Workspace میل باکس۔ ای میل کے ہر سلسلے کو حل ہونے تک ایک ہی معاملے کے طور پر سنبھالا جاتا ہے۔

ویب اور ایپ۔

آپ کی ویب سائٹ، کسٹمر پورٹل یا ایپ پر ایک ویجیٹ۔ لاگ اِن پالیسی ہولڈرز پہلے سے پہچانے جاتے ہیں۔

Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟
I sent the documents last week.

اگلی بار کے لیے ترجیح محفوظ

جدید معیاری عربی اور خلیجی، مصری اور شامی لہجے، انگریزی، اور کئی دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں۔ جب کوئی پالیسی ہولڈر جملے کے بیچ میں زبان بدل لے تو اے آئی ایجنٹ بھی اس کا ساتھ دیتا ہے۔

10 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

03 · تکمیل

گفتگو کے بعد کا کام، ہر بار مکمل۔

1

ہر گفتگو کا نتیجہ درج کیا جاتا ہے۔

خلاصہ، درجہ بند نتیجہ اور سینٹیمنٹ خود بخود درج ہو جاتے ہیں، نہ کہ اس وقت جب کسی کو پانچ منٹ کی فرصت ملے۔

2

جب قطار لمبی ہو، تب بھی آپ کے سسٹمز اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔

کلیمز کی اطلاع درج ہوتی ہے، دستاویزات منسلک ہوتی ہیں، فالو اپ طے ہوتے ہیں، اور انشورنس پالیسی، کلیمز اور CRM کے ریکارڈز میں واپس اندراج ہوتا ہے، ان ہی سسٹمز کے اندر جن میں آپ کی ٹیم پہلے سے کام کرتی ہے۔

3

ایسکلیشن پہنچتی ہے تو اس کے ساتھ سب کچھ منسلک ہوتا ہے۔

جب کسی فرد کی ضرورت ہو تو اسے پوری گفتگو اور ایک خلاصہ ملتا ہے، اس لیے آپ کے پالیسی ہولڈر کو کبھی دوبارہ شروع سے بات نہیں کرنی پڑتی۔

گفتگو ختم
خلاصہ تیار گفتگو سے
کلیم کی اطلاع درج آپ کے کلیمز سسٹم میں
فالو اپ طے متعلقہ ٹیم کے ساتھ
CRM اپ ڈیٹ پالیسی ہولڈر اور انشورنس پالیسی

چاروں، 3 سیکنڈ میں۔

11 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

بنیاد میں آپ کے سسٹمز۔ اوپر اے آئی ایجنٹ۔

04

اے آئی ایجنٹ۔

ان حدود کے اندر گفتگو سنبھالتا ہے جو آپ کی ٹیم طے کرتی اور بدلتی ہے۔ حوالے کرتے وقت پوری گفتگو ساتھ بھیجتا ہے۔ ہر فیصلہ اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے۔

03

آپ کا انشورنس ماڈل۔

وہ انشورنس پالیسیاں، کوریج، کلیمز اور پروڈکٹس جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، ان کے قواعد سمیت۔

02

پالیسی ہولڈر کا ایک ریکارڈ۔

ہر کال، پیغام اور ای میل ہر پالیسی ہولڈر اور انشورنس پالیسی کی ایک ہسٹری میں شامل ہو جاتی ہے۔

01

آپ کے چینلز اور سسٹمز۔

آپ کی فون لائنز، WhatsApp نمبر، انشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشن، کلیمز اور CRM سسٹمز۔ کچھ بھی ہٹایا نہیں جاتا۔

12 / 22
Telonic یہ کیسے کام کرتا ہے

کسی بھی وقت تیار، اور رش کے لیے بھی تیار۔

ہر گھنٹہ، ہر دن۔

راتوں، ویک اینڈز، عید اور عام تعطیلات میں بھی کام کا معیار وہی رہتا ہے جو منگل کی صبح ہوتا ہے۔

بغیر وقفے کے جواب۔

کال کرنے والا ابھی اپنی بات مکمل کر ہی رہا ہوتا ہے کہ اے آئی ایجنٹ اپنا جواب تیار کرنا شروع کر دیتا ہے، اس لیے کسی کو خاموشی میں انتظار نہیں کرنا پڑتا۔

طلب کے مطابق گنجائش۔

بیک وقت کئی گفتگوئیں جاری رہتی ہیں۔ طوفان ہو، سیلاب ہو یا تجدید کا سیزن، قطار نہیں بنتی۔

ضرورت ہو تو آپ کی ٹیم کا کوئی فرد۔

جب اے آئی ایجنٹ اپنی حد تک پہنچ جاتا ہے تو وہ اب تک کہی گئی ہر بات سمیت گفتگو آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔

گھنٹہ وار گفتگو · دبئی کا وقت

وضاحتی مثال
دفتری اوقات سے باہر دفتری اوقات
02:10 طوفان
13 / 22
Telonic بڑے اداروں کے لیے تیار

گفتگو حالات کے مطابق بدلتی ہے۔ آپ کے قواعد نہیں۔

Telonic اس بات کو کہ اے آئی ایجنٹ کیا کہتا ہے، اس بات سے الگ رکھتا ہے کہ اسے کیا کرنے کی اجازت ہے۔ کوریج کی شرائط، پریمیم، اہلیت اور منظوری کی حدود لینگویج ماڈل سے باہر، پلیٹ فارم کے ذریعے نافذ کی جاتی ہیں۔ جس عمل کی اجازت نہ دی گئی ہو، وہ اے آئی ایجنٹ کے لیے موجود نہیں ہوتا۔

لینگویج ماڈل
اے آئی ایجنٹ کیا کہتا ہے
پالیسی، پلیٹ فارم کے ذریعے نافذ
اسے کیا کرنے کی اجازت ہے
اے آئی ایجنٹ کے ذریعے مکمل
کلیم کی اطلاعدستاویزات کی درخواستاینڈورسمنٹ کی درخواستاپائنٹمنٹ
آپ کی ٹیم کے لیے مخصوص
کوریج کے فیصلےقانونی ذمہ داریتصفیہتنازعات اور قانونی چارہ جوئی

متعین اختیار۔

آپ طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا مکمل کرتا ہے، آپ کی ٹیم کے لیے کیا تیار کرتا ہے، اور کیا مخصوص رہتا ہے: کوریج، قانونی ذمہ داری اور تصفیے سے متعلق فیصلے، اور تنازع یا قانونی چارہ جوئی کی طرف بڑھتا ہوا کوئی بھی معاملہ۔

مکمل ٹریس ایبلٹی۔

ہر بیان اپنے ماخذ سے منسلک ہوتا ہے اور ہر عمل اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے، جنہیں آڈٹ، ریگولیٹری جائزے یا متنازع کلیم کی صورت میں دوبارہ حاصل کیا جا سکتا ہے، جب تک آپ انہیں محفوظ رکھیں۔

ریلیز سے پہلے جانچ پڑتال۔

لانچ سے پہلے اے آئی ایجنٹوں کو انشورنس سے متعلق مخصوص منظرناموں پر جانچا جاتا ہے۔ ہر تبدیلی لائیو سسٹم سے الگ جانچی جاتی ہے، ورژن کے ساتھ محفوظ کی جاتی ہے اور واپس لی جا سکتی ہے۔

14 / 22
Telonic بڑے اداروں کے لیے تیار

ان ٹیموں کے لیے تیار جنہیں اس کی منظوری دینی ہوتی ہے

آپریشنز کو مسئلے کا حل چاہیے۔ کمپلائنس کو کنٹرول چاہیے۔ آئی ٹی کو یہ ان ہی سسٹمز کے اندر چاہیے جو وہ پہلے سے چلا رہا ہے۔ اے آئی ایجنٹ کو اس طرح بنایا جاتا ہے کہ وہ لائیو ہونے سے پہلے تینوں کے تقاضے پورے کرے۔

01

واضح حدیں جنہیں یہ کبھی پار نہیں کرتا۔

وہ موضوعات جن پر یہ بات نہیں کرتا، وہ جوابات جنہیں لفظ بہ لفظ دینا لازم ہے، اور وہ فیصلے جو آپ کے عملے کے پاس رہتے ہیں۔

02

ہر گفتگو کا جائزہ۔

ہر گفتگو کو آپ کے معیارات کے مطابق جانچا جاتا ہے۔ تمام گفتگوئیں، کوئی نمونہ نہیں۔

03

جہاں ضرورت ہو، آپ کی ٹیم کے افراد مداخلت کرتے ہیں۔

آپ طے کرتے ہیں کہ گفتگو کب کسی فرد کے پاس جائے، اور وہ مکمل ہسٹری کے ساتھ پہنچتی ہے۔

04

سسٹم سے دیکھا گیا، کبھی من گھڑت نہیں۔

کوریج، ایکسیس، پریمیم اور تاریخیں آپ کے اپنے سسٹمز سے آتی ہیں۔

05

آپ کے قواعد بدلیں تو یہ بھی تازہ ترین رہتا ہے۔

جب انشورنس پالیسی کی عبارت، پریمیم یا کوئی قاعدہ بدلتا ہے تو اے آئی ایجنٹ نئے ورژن کے مطابق کام کرتا ہے۔

06

ہم سیٹ اپ کرتے ہیں، آپ کے ساتھ مل کر چلاتے ہیں۔

لانچ سے پہلے ہم میپ اور کنیکٹ کرتے ہیں اور پیمانوں پر اتفاق کرتے ہیں، پھر ایک ایک چینل کر کے توسیع کرتے ہیں۔

15 / 22
Telonic بڑے اداروں کے لیے تیار

ہوسٹنگ وہیں جہاں آپ کے ادارے کو ضرورت ہو

متحدہ عرب امارات میں، سعودی عرب میں، آپ کے اپنے کلاؤڈ میں یا آپ کے اپنے احاطے میں۔ تمام پروسیسنگ اسی جگہ رہتی ہے جسے آپ منتخب کریں۔

متحدہ عرب امارات ریجن

متحدہ عرب امارات میں
ہوسٹ اور پروسیس کیا جاتا ہے۔

سعودی عرب ریجن

سعودی عرب میں
ہوسٹ اور پروسیس کیا جاتا ہے۔

آپ کا اپنا کلاؤڈ

آپ کے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ کے اندر
چلتا ہے۔

آپ کے اپنے احاطے میں

آپ کے اپنے ڈیٹا سینٹر میں،
آپ کی ضروریات کے مطابق سیٹ اپ۔

آپ کی تکنیکی ٹیم کے لیے مکمل تفصیلات telonic.ai/docs پر موجود ہیں۔

ریجن کا انتخاب کریں۔

متحدہ عرب امارات یا سعودی عرب میں ڈیپلائی کریں، اور تمام پروسیسنگ، اسپیچ اور لینگویج ماڈلز سمیت، اسی ریجن میں رہتی ہے۔

یا اسے اپنے ادارے کے اندر رکھیں۔

اسے اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ میں یا اپنے احاطے میں چلائیں، جہاں اسے آپ کی ضروریات کے مطابق سیٹ اپ کیا جاتا ہے۔

طے کریں کہ کیا محفوظ رکھا جائے۔

آپ کی اجازت کے بغیر کچھ بھی محفوظ نہیں کیا جاتا، اور کوئی بھی چیز کتنے عرصے تک رکھی جائے، یہ آپ طے کرتے ہیں۔ کسی بھی ڈیٹا کے آپ کی ڈیپلائمنٹ سے باہر جانے سے پہلے ذاتی معلومات پوشیدہ کر دی جاتی ہیں، اور کالز صرف رضامندی ملنے کے بعد ریکارڈ کی جاتی ہیں۔

16 / 22
Telonic پلیٹ فارم

آپ کے پالیسی ہولڈرز کی ہر گفتگو، ایک ہی جگہ پر

ہم اے آئی ایجنٹس بناتے اور کنیکٹ کرتے ہیں۔ آپ کی ٹیم انہیں روزمرہ کی بنیاد پر چلاتی ہے: جن قواعد کی وہ ذمہ دار ہے ان میں ردوبدل کرتی ہے، گفتگوؤں میں مداخلت کرتی ہے، اور دیکھتی ہے کہ ہر چینل سے کیا حاصل ہوا۔

1

آپ کا پورا آپریشن، ایک نظر میں۔

2

آپ کے پروسیسز، لانچ سے پہلے میپ کیے گئے۔

3

ہر گفتگو پر پیمائش۔

4

معیار، جسے آپ سطر بہ سطر جانچ سکتے ہیں۔

5

آپ کی گفتگو آپ کو کیا بتا رہی ہے۔

جائزہورک فلوزکارکردگیمعیاربصیرت نمونے کا ڈیٹا
جائزہ · آج آجہفتہمہینہ ابھی اپ ڈیٹ ہوا
گفتگو
1,291
5 چینلز پر
پہلی بار میں حل
82%
کسی فرد کی مداخلت کے بغیر
اطمینان
4.6/ 5
ہر گفتگو پر
آپ کی ٹیم کے پاس
57
آج حوالے کی گئیں
اوقاتِ کار سے باہر
36%
آج کے کل حجم کا
گھنٹہ وار گفتگو
دفتری اوقات سے باہر
اس وقت جاری
ٹیلی فونی14
WhatsApp41
ای میل9
ویب6
آپ کی توجہ درکار
تصفیے سے متعلق سوال · کلیم CL-2048کلیمز ٹیم کے حوالے
تجدید کی شرائط پر سوال · Policy ending 7731کسٹمر کیئر کے پاس
17 / 22
Telonic پلیٹ فارم

گفتگو کی تہہ بطور آپریشنل اشارہ۔

سروے ان چند افراد کا احاطہ کرتے ہیں جو جواب دیتے ہیں۔ مقصد، نتیجے اور سینٹیمنٹ کے لحاظ سے درجہ بند ہر رابطہ ہر پالیسی ہولڈر کا احاطہ کرتا ہے اور وہ کچھ سامنے لاتا ہے جو مینجمنٹ رپورٹنگ سامنے نہیں لاتی۔

نمونے کا ڈیٹا
انشورنس کی قسم کے لحاظ سے آمادگی
موٹر
ہیلتھ
ہوم
گروپ میڈیکل

طلب کا معیار۔

پروڈکٹ، انشورنس کی قسم، چینل اور بروکر کے لحاظ سے ارادہ اور آمادگی، جنہیں کسی کوٹیشن فیلڈ کے بجائے گفتگو سے اخذ کیا جاتا ہے۔

ایکسیس سے متعلق سوالات میں 140 کا اضافہ
وجہ: موٹر انشورنس پالیسی کا خلاصہ غیر واضح
حل: اسے اپ ڈیٹ کریں اور ٹیم کو آگاہ کریںمنظور کریں

بنیادی وجہ۔

بار بار پوچھے جانے والے سوالات کا ان کے ماخذ تک سراغ لگایا جاتا ہے: کوئی دستاویز، کوئی پروسیس، یا انشورنس پالیسی کی کوئی عبارت۔

گروپ میڈیکل · 3 انشورنس پالیسیاں خطرے میں
دوبارہ رابطہ · زیرِ التوا وعدے
Policy ending 7731 · دوبارہ رابطہ
Policy ending 4120 · زیرِ التوا کلیم
Policy ending 9056 · سینٹیمنٹ میں کمی

خطرے کی پیشگی نشاندہی۔

دوبارہ رابطے، سینٹیمنٹ اور زیرِ التوا وعدوں کی بنیاد پر کسی پروڈکٹ یا اسکیم کی سطح پر انشورنس پالیسی کے لیپس ہونے اور شکایت کے خطرے کی نشاندہی کی جاتی ہے۔

پارٹنر کے لحاظ سے شکایات، 30 دن
گیراج A3%سرویئر B11% ↑TPA C4%پرووائیڈر D2%

پارٹنرز کی کارکردگی۔

گیراج، سرویئرز، لاس ایڈجسٹرز، تھرڈ پارٹی ایڈمنسٹریٹرز اور پرووائیڈر نیٹ ورکس کو شکایات، تاخیر اور دوبارہ رابطے کی بنیاد پر جانچا جاتا ہے۔

18 / 22
Telonic پلیٹ فارم

ان ہی سسٹمز کے اندر کام کرتا ہے جو آپ پہلے سے چلا رہے ہیں۔

آپ کے اے آئی ایجنٹس ان انشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشن، کلیمز، CRM، ادائیگی اور ٹیلی فونی سسٹمز سے کنیکٹ ہوتے ہیں جو آپ پہلے سے چلا رہے ہیں۔

انشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشن
اور کلیمز
GuidewireDuck CreekSapiensMajesco
CRM
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Oracle
کیس مینجمنٹ اور ورک فلو
PegaServiceNow
ادائیگیاں
Network InternationalCheckout.comTelrHyperPayPayTabs
Stripe
Apple PayGoogle Pay
ٹیلی فونی اور کانٹیکٹ سینٹر
e&dustcGenesysNICECiscoFive9
Amazon Connect
میسجنگ اور ای میل
WhatsApp
Microsoft Outlook
پروڈکٹیویٹی اور دستاویزات
Microsoft Teams
Microsoft SharePoint
DocuSign
Power BI
کلاؤڈ اور ہوسٹنگ
Microsoft Azure
AWS
Google Cloud
Core42HUMAIN

بہت سے دیگر سسٹمز بھی سپورٹ کیے جاتے ہیں، اور آپ کے سسٹمز کے لیے حسبِ ضرورت انٹیگریشنز بنائی جا سکتی ہیں۔

اگر آپ کا سسٹم یہاں شامل نہیں ہے، تب بھی اے آئی ایجنٹ عام طور پر کسی معیاری انٹرفیس کے ذریعے اس میں کام انجام دے سکتا ہے۔ لوگوز اپنے مالکان کے ٹریڈ مارکس ہیں۔ ان کا استعمال ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے ہمارے اے آئی ایجنٹس کنیکٹ ہو سکتے ہیں، اور اس سے کسی شراکت داری یا توثیق کا اشارہ نہیں ملتا۔

19 / 22
Telonic آغاز کریں

آپ کے آئی ٹی ماحول کے اندر نصب۔ ایک وقت میں ایک ورک فلو کی توسیع۔

اے آئی ایجنٹ آپ کے موجودہ انشورنس پالیسی ایڈمنسٹریشن، کلیمز، CRM اور ٹیلی فونی سسٹمز کے ذریعے، آپ کی آئی ٹی ٹیم کی دی ہوئی اجازتوں کے اندر رہ کر کام کرتا ہے۔

01تعین۔

ایک ایسا ورک فلو جس کا حجم قابلِ ذکر ہو اور جس کا ذمہ دار واضح ہو، جیسے موٹر کلیمز کے لیے نقصان کی پہلی اطلاع یا ایک کارپوریٹ سیگمنٹ کے لیے تجدید۔

02بیس لائن۔

تکمیل کی شرح، تکمیل تک کا وقت، ایسکلیشن کی شرح اور دوبارہ رابطہ، جن کی پیمائش لائیو ہونے سے پہلے کی جاتی ہے اور جن پر آپ کے ساتھ اتفاق کیا جاتا ہے۔

03توسیع۔

ہر اگلا ورک فلو اسی انٹیگریشن، ریکارڈ اور ماڈل کی بنیاد پر استوار ہوتا ہے۔

منظوری کے چند ہفتوں کے اندر آپ کا پہلا ورک فلو لائیو۔

20 / 22
Telonic آغاز کریں

ہر چینل کے لیے ایک ماہانہ رقم۔ سب کچھ شامل۔

قیمت ہر چینل گروپ کے لحاظ سے اور آپ کے حجم کے مطابق طے ہوتی ہے، اس لیے لاگت انہی گفتگوؤں کے حساب سے ہوتی ہے جو آپ حقیقت میں نمٹاتے ہیں۔

ٹیلی فونی

کالز

سب کچھ شامل

میسجنگ

گفتگو

سب کچھ شامل

ویب

سیشنز

سب کچھ شامل

ہر چینل گروپ کے لیے ایک ماہانہ رقم، آپ کے حجم کے مطابق: ٹیلی فونی کے لیے کالز، میسجنگ کے لیے گفتگوئیں اور ویب کے لیے سیشنز۔

ایک ماہانہ رقم جس میں ٹیکنالوجی شامل ہے۔ اسپیچ ریکگنیشن، وائس سنتھیسس اور لینگویج ماڈلز اسی رقم کا حصہ ہیں۔ ان کے لیے کوئی الگ مد نہیں ہے۔

ہر صلاحیت شامل ہے، چاہے آپ جتنا بھی استعمال کریں۔ آپ حجم کی ادائیگی کرتے ہیں، فیچرز کی نہیں۔

21 / 22

ہر گفتگو، اس معیار پر
جو آپ خود چنیں۔

ہمیں اپنا حجم، چینلز اور اوقاتِ کار سے باہر کام کا بوجھ بتائیں، اور ہم آپ کے کاروبار کے کسی منظرنامے پر اے آئی ایجنٹ کو کام کرتے ہوئے دکھائیں گے۔

hello@telonic.ai
telonic.ai
The Offices 3, One Central, DWTC, Sheikh Zayed Rd, Dubai, UAE
Telonic