Telonic desarrolla agentes de IA especializados que entienden cómo opera una aseguradora y actúan a partir de esa comprensión en cada interacción con los clientes.
Especializar
Diseñado en torno a sus pólizas, coberturas, siniestros y reglas.
Centralizar
Telefonía, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web: un solo agente.
Completar
Registros de pólizas, siniestros y CRM actualizados en cada ocasión.
El problema
Distribución
Suscripción
Gestión de pólizas
Siniestros
Renovaciones
La relación con el asegurado abarca la cotización, la suscripción, la emisión, los endosos, los siniestros y la renovación y, para los clientes corporativos, los seguros colectivos, las altas y bajas de miembros y la atención a corredores. Los resultados que más importan se deciden en conversaciones de las que ningún equipo es responsable en exclusiva y que ningún sistema registra íntegramente por sí solo.
Las cotizaciones y las renovaciones se convierten o caducan ante la primera pregunta sobre la cobertura, la prima o la documentación.
Los siniestros, las quejas y las cancelaciones conllevan exposición regulatoria cuando una afirmación sobre la cobertura no queda registrada.
El siniestro es el momento en que la promesa se pone a prueba, y decide si un asegurado renueva.
El problema
Los agentes de uso general han abaratado la conversación. No la han hecho correcta. En el sector asegurador, una respuesta correcta depende de las condiciones de la póliza, la cobertura y sus exclusiones, el estado del siniestro, la normativa aplicable y el historial del asegurado, que residen en sistemas distintos y se rigen por reglas distintas.
Los agentes de Telonic parten del dominio, no del diálogo.
Nuestro enfoque
Desarrollamos agentes especializados para el sector asegurador, los hacemos funcionar en todos los canales a partir de un único registro de cada asegurado y terminamos dentro de sus propios sistemas el trabajo que genera cada conversación.
5
canales: telefonía, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web/aplicación
4
formas del árabe, además del inglés y muchos otros idiomas
24/7
días festivos incluidos
1
registro continuo por asegurado y póliza
4
opciones de alojamiento: EAU, Arabia Saudita, en sus instalaciones o en su propia nube
Nuestro enfoque
01 · Especializar
Cada implementación parte de un modelo estructurado de cómo opera una aseguradora, ampliado a sus productos, ramos y políticas.
Lo que conoce el modelo
Pólizas, coberturas, límites, exclusiones y deducibles, endosos, primas, siniestros y autorizaciones previas y, para los clientes corporativos, seguros colectivos, miembros y corredores.
Lo que debe ocurrir antes
Un siniestro solo sigue adelante si la póliza estaba vigente en la fecha del siniestro y la documentación está completa. Una autorización previa depende del plan y de la red de proveedores.
Quién debe qué, y para cuándo
Lo que la aseguradora y el asegurado se deben mutuamente, desde los plazos de acuse de recibo y de resolución hasta las primas, los documentos y el deber de declaración.
Quién pregunta, y por qué
Un asegurado tras un siniestro, un empleador, un corredor y un tercero reclamante hacen la misma pregunta por motivos distintos.
El modelo gana profundidad con cada implementación. Sus datos permanecen en la suya; lo que se traslada a las siguientes es la comprensión del dominio.
Nuestro enfoque
Telonic viene de telos, una estructura que se comporta para servir a un propósito específico, u orientada hacia un fin último. Cada interacción se vincula a la obligación a la que sirve y solo está completa cuando esa obligación ha avanzado: un siniestro registrado con su documentación completa, una autorización previa solicitada, un endoso emitido, una renovación confirmada. Un agente que no solo responde, sino que resuelve.
Compone la respuesta a partir de sus sistemas de administración de pólizas, siniestros, CRM y administradores externos (TPA), y de los documentos aprobados, dentro de la propia conversación.
Completa la operación en el sistema de registro: el aviso de siniestro, la solicitud de documentos, la solicitud de endoso, la cita.
Los informes de rendimiento se basan en las obligaciones completadas y en el tiempo hasta la finalización, no en los mensajes respondidos.
Cómo funciona
Los asegurados mezclan el árabe y el inglés, y rara vez abren la conversación con su verdadera petición. El agente sigue el hilo en varios idiomas y averigua lo que necesitan.
Hi, I've had a car accident.
السيارة تضررت، شو أسوي الحين؟
Antes de responder, el agente consulta la póliza, la cobertura o el siniestro en sus sistemas y comprueba lo que permite su política. No puede ofrecer nada más.
Se realiza el cambio, se actualiza el registro y su equipo ve el resultado. Nada queda a la espera de que alguien se acuerde.
Cómo funciona
Cada agente está pensado para el sector asegurador: sus entidades, sus flujos de trabajo, sus reglas. Absorbe el volumen a cualquier hora y da a su equipo todo lo que necesita para las conversaciones en las que hace falta una persona.
Responde preguntas sobre cobertura, deducible y exclusiones a partir de la propia póliza del asegurado, emite certificados y documentos, y registra el trabajo en sus sistemas.
Recibe solicitudes de endoso y programa peritajes, inspecciones y citas de reparación dentro de sus reglas, a cualquier hora.
Recibe primeros avisos de siniestro, actualizaciones de siniestros y quejas a cualquier hora. Las decisiones quedan en manos de su personal.
Contacta primero con los asegurados para renovaciones, primas pendientes y documentación pendiente de siniestros, solo dentro del horario que usted permita.
Cómo funciona
02 · Centralizar
La telefonía, WhatsApp, los SMS, el correo electrónico, la web, la aplicación y la correspondencia con corredores se consolidan en un único registro longitudinal para cada asegurado y cada póliza. Los compromisos adquiridos en cualquier interacción se registran con su fecha y se siguen hasta su cumplimiento, visibles para cada área que interviene después.
Lo que se le dijo al corredor en la contratación,
siniestros puede verlo. Lo que atención al cliente prometió,
el equipo de siniestros puede cumplirlo.
Cómo funciona
Sus números y su operador actuales, conectados mediante SIP. Las llamadas vuelven a su equipo cada vez que sea necesario.
Su propio número de WhatsApp Business. Nosotros nos encargamos de la verificación de Meta.
SMS bidireccionales en la misma conversación, para los asegurados que no usan WhatsApp.
Su buzón de correo de Exchange o Google Workspace. Cada hilo se trata como un solo asunto hasta su resolución.
Un widget en su sitio web, portal de clientes o aplicación. Los asegurados que han iniciado sesión ya están identificados.
Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟
I sent the documents last week.
Árabe estándar moderno y dialectos del Golfo, egipcio y levantino, inglés y muchos otros idiomas, entre ellos urdu, ruso, chino y español. Cuando un asegurado cambia de idioma a mitad de frase, el agente lo sigue.
Cómo funciona
03 · Completar
Un resumen, un resultado clasificado y el sentimiento, capturados automáticamente y no cuando a alguien le sobran cinco minutos.
Siniestros notificados, documentos adjuntados, seguimientos programados y registros de pólizas, siniestros y CRM actualizados, dentro de los sistemas con los que su equipo ya trabaja.
Cuando se necesita a una persona, esta recibe la conversación completa y un resumen, de modo que su asegurado nunca vuelve a empezar desde el principio.
Las cuatro, en 3 segundos.
Cómo funciona
Mantiene la conversación dentro de los límites que su equipo define y modifica. Deriva con la conversación completa. Cada decisión, registrada con su razonamiento.
Las pólizas, coberturas, siniestros y productos con los que trabaja, junto con sus reglas.
Cada llamada, mensaje y correo electrónico se incorpora a un único historial por asegurado y póliza.
Sus líneas telefónicas, su número de WhatsApp y sus sistemas de administración de pólizas, siniestros y CRM. No se sustituye nada.
Cómo funciona
Las noches, los fines de semana, el Eid y los días festivos mantienen el mismo nivel que un martes por la mañana.
El agente empieza a elaborar su respuesta mientras la persona que llama aún está terminando de hablar, de modo que nadie se queda esperando en silencio.
Muchas conversaciones se desarrollan a la vez. Una tormenta, una inundación o una temporada de renovaciones no genera colas.
Cuando el agente llega a su límite, deriva la conversación a su equipo con todo lo dicho hasta el momento.
Conversaciones por hora · hora de Dubái
Ilustrativo
Pensado para empresas
Telonic separa lo que dice un agente de lo que tiene permitido hacer. La plataforma aplica las condiciones de cobertura, las primas, la elegibilidad y los límites de aprobación, fuera del modelo de lenguaje. Una acción que no se ha concedido no existe para el agente.
Usted define lo que completa el agente, lo que prepara para su equipo y lo que queda reservado: decisiones sobre cobertura, responsabilidad y liquidación, y todo lo que se aproxime a una disputa o a un litigio.
Cada afirmación está vinculada a su fuente y cada acción queda registrada con su razonamiento, recuperable ante una auditoría, una revisión regulatoria o un siniestro en disputa, durante el tiempo que usted la conserve.
Los agentes se evalúan con escenarios propios del sector asegurador antes del lanzamiento. Cada cambio se prueba fuera del entorno de producción, con control de versiones, y es reversible.
Pensado para empresas
Operaciones quiere resolución. Cumplimiento quiere control. TI lo quiere dentro de los sistemas que ya gestiona. El agente está pensado para satisfacer a los tres antes de entrar en producción.
Temas que no trata, respuestas que deben darse palabra por palabra y decisiones que quedan en manos de su personal.
Cada conversación se evalúa según sus estándares. Todas, no una muestra.
Usted decide cuándo se deriva una conversación a una persona, y le llega con el historial completo.
Las coberturas, los deducibles, las primas y las fechas proceden de sus propios sistemas.
Cuando cambian las condiciones de una póliza, una prima o una regla, el agente trabaja con la nueva versión.
Mapeamos, conectamos y acordamos las métricas antes del lanzamiento, y después ampliamos canal a canal.
Pensado para empresas
En los Emiratos Árabes Unidos, en Arabia Saudita, en su propia nube o en sus propias instalaciones. Todo el procesamiento se queda donde usted elija.
Alojado y procesado en
los EAU.
Alojado y procesado en
Arabia Saudita.
Se ejecuta en su propia
cuenta en la nube.
Configurado en su propio centro de datos, según sus requisitos.
El detalle completo para su equipo técnico está en telonic.ai/docs.
Despliéguelo en los EAU o en Arabia Saudita, y todo el procesamiento, incluidos los modelos de habla y de lenguaje, se queda en esa región.
Ejecútelo en su propia cuenta en la nube o en sus propias instalaciones, configurado según sus requisitos.
No se almacena nada sin su autorización, y usted establece durante cuánto tiempo se conserva cualquier información. Los datos personales se enmascaran antes de que ningún dato salga de su despliegue, y las llamadas solo se graban una vez otorgado el consentimiento.
La plataforma
Nosotros desarrollamos y conectamos los agentes. Su equipo los gestiona en el día a día: ajusta las reglas que le corresponden, interviene en conversaciones y ve lo que ha generado cada canal.
La plataforma
Las encuestas recogen a los pocos que responden. Cada interacción, clasificada por intención, resultado y sentimiento, recoge a todos los asegurados y saca a la luz lo que los informes de gestión no muestran.
Datos de ejemploIntención y predisposición por producto, ramo, canal y corredor, extraídas de la conversación y no de un campo de la cotización.
Preguntas recurrentes rastreadas hasta su origen: un documento, un proceso o unas condiciones de póliza.
Riesgo de caducidad y de quejas identificado en un producto o colectivo, a partir del contacto repetido, el sentimiento y los compromisos pendientes.
Talleres, peritos, liquidadores de siniestros, administradores externos (TPA) y redes de proveedores evaluados por quejas, retrasos y contacto repetido.
La plataforma
Sus agentes se conectan a los sistemas de administración de pólizas, siniestros, CRM, pagos y telefonía que ya utiliza.
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
ServiceNow
Stripe
Amazon Connect
WhatsApp
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Microsoft SharePoint
Power BI
Microsoft Azure
Google Cloud
Se admiten muchos más sistemas y se pueden desarrollar integraciones a medida para los suyos.
Si su sistema no figura aquí, normalmente el agente puede, aun así, actuar sobre él mediante una interfaz estándar. Los logotipos son marcas de sus respectivos titulares. El uso de estos logotipos indica sistemas a los que nuestros agentes pueden conectarse y no implica asociación ni respaldo.
Empezar
El agente opera a través de sus sistemas actuales de administración de pólizas, siniestros, CRM y telefonía, con los permisos que conceda su equipo de TI.
Un flujo de trabajo con un volumen significativo y un responsable claro, como el primer aviso de siniestro en autos o las renovaciones de un segmento corporativo.
Tasa de finalización, tiempo hasta la finalización, tasa de escalado y contacto repetido, medidos antes de la puesta en marcha y acordados con usted.
Cada flujo de trabajo adicional se apoya en la misma integración, el mismo registro y el mismo modelo.
En funcionamiento en su primer flujo de trabajo en cuestión de semanas tras la aprobación.
Empezar
Los precios se fijan por grupo de canales y se ajustan a su volumen, de modo que el costo sigue a las conversaciones que realmente gestiona.
Llamadas
Todo incluidoConversaciones
Todo incluidoSesiones
Todo incluidoUna cifra mensual por cada grupo de canales, ajustada a su volumen: llamadas en telefonía, conversaciones en mensajería y sesiones en la web.
Una cifra mensual que incluye la tecnología. El reconocimiento del habla, la síntesis de voz y los modelos de lenguaje forman parte de ella. No figuran como partida aparte.
Todas las capacidades están incluidas, sea cual sea su uso. Paga por volumen, no por funcionalidades.
Indíquenos sus volúmenes, canales y carga fuera de horario, y le mostraremos cómo trabaja el agente en un escenario de su negocio.