ذكاء العملاء، مصمَّم لقطاع التأمين.

الإيرادات.

تكتمل عروض الأسعار والتجديدات أو تسقط عند أول سؤال عن التغطية أو القسط أو المستندات.

المخاطر.

تنطوي المطالبات والشكاوى والإلغاءات على تعرّض للمخاطر التنظيمية حين تمرّ إفادة بشأن التغطية دون تسجيل.

السمعة.

المطالبة هي اللحظة التي يُختبَر فيها الوعد، وفيها يُحسَم ما إذا كان حامل الوثيقة سيجدّدها.

تخصّص.

توحيد.

إنجاز.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والويب والتطبيق

4

أشكال من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل حامل وثيقة وكل وثيقة

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو في مقرّاتك أو سحابتك الخاصة

ما يعرفه النموذج

الوثائق والتغطيات وحدود التغطية والاستثناءات ومبالغ التحمّل والملاحق والأقساط والمطالبات والموافقات المسبقة، وبالنسبة إلى عملاء الشركات، برامج التأمين الجماعي والأعضاء والوسطاء.

ما يجب أن يحدث أولًا

لا تمضي المطالبة قُدمًا إلا إذا كانت الوثيقة سارية المفعول في تاريخ وقوع الخسارة وتم استلام المستندات. وتعتمد الموافقة المسبقة على الخطة وشبكة مقدّمي الخدمات.

مَن يلتزم بماذا، وبحلول متى

ما يلتزم به كلٌّ من شركة التأمين وحامل الوثيقة تجاه الآخر، من مهل الإقرار بالاستلام واتخاذ القرار إلى الأقساط والمستندات والإفصاح.

مَن يسأل، ولماذا

يطرح حامل الوثيقة بعد وقوع خسارة، وصاحب العمل، والوسيط، والمطالِب من الغير، السؤال نفسه لأسباب مختلفة.

مصمَّم حول النتائج، لا حول تبادل الرسائل.

اسم Telonic مشتق من telos، أي بنية تتصرّف لخدمة غاية محددة، أو موجَّهة نحو غاية نهائية. يُربَط كل تفاعل بالالتزام الذي يخدمه، ولا يكتمل إلا حين يتقدّم ذلك الالتزام: تسجيل مطالبة مع اكتمال مستنداتها، وطلب موافقة مسبقة، وإصدار ملحق، وتأكيد تجديد. وكيل لا يكتفي بالرد، بل يحلّ.

يستدلّ عبر الأنظمة.

يجمع الإجابة من أنظمة إدارة الوثائق والمطالبات وCRM وجهات إدارة المطالبات (TPA) والمستندات المعتمدة لديك، داخل المحادثة نفسها.

يتصرّف ضمن صلاحياته.

يُنجز المعاملة في النظام المرجعي: الإبلاغ عن المطالبة، وطلب المستندات، وطلب الملحق، والموعد.

يُقاس بالإنجاز.

تُبنى تقارير الأداء على الالتزامات المنجزة وزمن الإنجاز، لا على الرسائل التي تمت الإجابة عنها.

متخصصون، لا عامّون

كل وكيل مصمَّم لقطاع التأمين: كياناته، ومسارات عمله، وقواعده. يتولّى حجم المحادثات في أي ساعة، ويزوّد فريقك بكل ما يحتاج إليه في المحادثات التي تحتاج إلى موظف.

يجتمع الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب والتطبيق ومراسلات الوسطاء في سجل زمني واحد متصل لكل حامل وثيقة ولكل وثيقة. وتُسجَّل التعهدات المقطوعة في أي تفاعل بتاريخها، وتُتابَع حتى الوفاء بها، ظاهرةً لكل إدارة تتولى الأمر بعدها.

ما قيل للوسيط عند بدء الوثيقة، بوسع إدارة المطالبات أن تطّلع عليه. وما وعدت به خدمة العملاء، بوسع فريق المطالبات أن يفي به.

Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟
I sent the documents last week.

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين ينتقل حامل الوثيقة إلى لغة أخرى في منتصف الجملة، يواكبه الوكيل.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويعدّلها. يُحيل المحادثة كاملةً. كل قرار مسجَّل مع مبرّراته.

الوثائق والتغطيات والمطالبات والمنتجات التي تقوم عليها أعمالك، مع قواعدها.

تنضم كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى تاريخ تعاملات واحد لكل حامل وثيقة وكل وثيقة.

خطوط الهاتف ورقم واتساب وأنظمة إدارة الوثائق والمطالبات وCRM لديك. لا يُستبدَل أي شيء.

صلاحيات محددة.

أنت تحدّد ما يُنجزه الوكيل، وما يُعدّه لفريقك، وما يبقى مقصورًا على فريقك: القرارات المتعلقة بالتغطية والمسؤولية والتسوية، وكل ما يقترب من النزاع أو التقاضي.

تتبّع كامل.

كل إفادة مرتبطة بمصدرها، وكل إجراء مسجَّل مع مبرّراته، ويمكن استرجاعه في تدقيق أو مراجعة تنظيمية أو مطالبة متنازع عليها، ما دمت تحتفظ به.

التحقق قبل الإطلاق.

يُقيَّم الوكلاء وفق سيناريوهات خاصة بقطاع التأمين قبل الإطلاق. ويُختبَر كل تغيير بمعزل عن بيئة التشغيل الفعلي، ويكون بإصدارات مرقّمة وقابلًا للتراجع عنه.

خطوط واضحة لا يتجاوزها أبدًا.

موضوعات لا يناقشها، وإجابات يجب أن تُقدَّم حرفيًا، وقرارات تبقى بيد موظفيك.

مراجعة كل محادثة.

تُقيَّم كل محادثة وفق معاييرك. جميعها، لا عيّنة منها.

يتدخّل موظفوك حيث يلزم.

أنت تقرّر متى تُحال المحادثة إلى موظف، وتصل إليه مع تاريخ التعاملات كاملًا.

تُستقى من المصدر، ولا تُختلَق أبدًا.

تأتي التغطية ومبالغ التحمّل والأقساط والتواريخ من أنظمتك الخاصة.

مُحدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين يتغيّر نص وثيقة أو قسط أو قاعدة، يعمل الوكيل وفق الإصدار الجديد.

نحن نُعدّه، ونشغّله معك.

نرسم الإجراءات ونربط الأنظمة ونتفق على المقاييس قبل الإطلاق، ثم نتوسّع قناة تلو الأخرى.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات