Telonic создаёт специализированных ИИ-агентов, которые понимают, как устроена работа страховщика, и действуют на основе этого понимания в каждом взаимодействии с клиентом.
Специализация
Построено вокруг ваших полисов, покрытия, убытков и правил.
Централизация
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт — один агент.
Завершение
Данные по полисам, убыткам и в CRM обновляются каждый раз.
Проблема
Дистрибуция
Андеррайтинг
Сопровождение полисов
Урегулирование убытков
Продление полисов
Отношения по полису охватывают котировку, андеррайтинг, оформление, изменения полиса, урегулирование убытков и продление, а для корпоративных клиентов — также групповые программы, изменения в составе застрахованных и обслуживание брокеров. Самые важные результаты определяются в диалогах, за которые не отвечает ни одна отдельная команда и которые ни одна отдельная система не фиксирует полностью.
Котировки и продления доходят до оформления или теряются на первом же вопросе о покрытии, страховой премии или документах.
Убытки, жалобы и расторжения несут регуляторные риски, если разъяснение по покрытию не зафиксировано.
Страховой случай — это момент, когда обещание проверяется на прочность, и от него зависит, продлит ли страхователь полис.
Проблема
Универсальные ИИ-агенты сделали диалог недорогим. Правильным они его не сделали. В сфере страхования правильный ответ зависит от полисных условий, покрытия и исключений из него, статуса убытка, применимого регулирования и истории страхователя, которые хранятся в разных системах и подчиняются разным правилам.
Агенты Telonic начинают с предметной области, а не с диалога.
Наш подход
Мы создаём специализированных ИИ-агентов для сферы страхования, запускаем их во всех каналах на основе единой карточки клиента по каждому страхователю и доводим до конца в ваших собственных системах работу, которую порождает каждый диалог.
5
каналов: телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт/приложение
4
формы арабского языка, а также английский и многие другие языки
24/7
включая праздничные дни
1
карточка с непрерывной историей по каждому страхователю и полису
4
варианта размещения: ОАЭ, Саудовская Аравия, ваша площадка или ваше собственное облако
Наш подход
01 · Специализация
Каждое внедрение начинается со структурированной модели того, как устроена работа страховщика, расширенной с учётом ваших продуктов, видов страхования и политик.
Что знает модель
Полисы, покрытие, лимиты, исключения и франшизы, изменения полиса, страховые премии, убытки и предварительные согласования, а для корпоративных клиентов — групповые программы, застрахованные и брокеры.
Что должно произойти сначала
Урегулирование убытка продвигается, только если на дату наступления страхового случая полис действовал, а документы получены. Предварительное согласование зависит от программы страхования и сети медицинских учреждений.
Кто, что и к какому сроку должен
Что страховщик и страхователь должны друг другу — от сроков подтверждения получения и принятия решения до страховых премий, документов и раскрытия информации.
Кто спрашивает и зачем
Страхователь после страхового случая, работодатель, брокер и потерпевшее третье лицо задают один и тот же вопрос по разным причинам.
С каждым внедрением модель становится глубже. Ваши данные остаются у вас; в следующие внедрения переносится понимание предметной области.
Наш подход
Название Telonic происходит от telos — структуры, которая действует ради конкретной цели или ориентирована на конечную цель. Каждое взаимодействие привязано к обязательству, которому оно служит, и считается завершённым, только когда это обязательство сдвинулось с места: убыток зарегистрирован и документы собраны, предварительное согласование запрошено, изменение полиса оформлено, продление подтверждено. ИИ-агент, который не просто отвечает, а решает вопрос.
Собирает ответ из ваших систем ведения полисов, урегулирования убытков, CRM и сторонних администраторов, а также из утверждённых документов прямо в ходе диалога.
Завершает операцию в учётной системе: заявление об убытке, запрос документов, заявку на изменение полиса, запись на приём.
В отчётах эффективность оценивается по выполненным обязательствам и времени до завершения, а не по отвеченным сообщениям.
Как это работает
Страхователи смешивают арабский и английский и редко начинают с сути запроса. ИИ-агент понимает речь на нескольких языках и выясняет, что им нужно.
Hi, I've had a car accident.
السيارة تضررت، شو أسوي الحين؟
Прежде чем ответить, агент находит полис, покрытие или убыток в ваших системах и проверяет, что допускает ваша политика. Ничего другого он предложить не может.
Изменение внесено, карточка обновлена, и ваша команда видит результат. Ничто не ждёт, пока кто-то о нём вспомнит.
Как это работает
Каждый ИИ-агент создан для сферы страхования: её сущностей, её процессов, её правил. Он берёт на себя поток обращений в любое время суток и даёт вашей команде всё необходимое для диалогов, в которых нужен сотрудник.
Отвечает на вопросы о покрытии, франшизе и исключениях по полису самого страхователя, выдаёт страховые сертификаты и документы, а также фиксирует работу в ваших системах.
Принимает заявки на изменение полиса и записывает на осмотры, инспекции и ремонт в рамках ваших правил, в любое время суток.
Принимает первичные уведомления об убытках, запросы о статусе убытков и жалобы в любое время суток. Решения остаются за вашими сотрудниками.
Первым связывается со страхователями по вопросам продления, неоплаченных премий и недостающих документов по убыткам — только в разрешённые вами часы.
Как это работает
02 · Централизация
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта, сайт, приложение и переписка с брокерами сводятся в единую карточку клиента с непрерывной историей по каждому страхователю и каждому полису. Договорённости, достигнутые в любом взаимодействии, фиксируются с датой и отслеживаются до выполнения, и их видит каждое последующее подразделение.
То, что брокеру сообщили при заключении договора, видно отделу урегулирования убытков. То, что пообещала служба поддержки, этот отдел может выполнить.
Как это работает
Ваши действующие номера и оператор связи, подключённые по SIP. Звонки передаются обратно вашей команде всякий раз, когда это нужно.
Ваш собственный номер WhatsApp Business. Верификацию со стороны Meta мы берём на себя.
Двусторонняя переписка по SMS в рамках того же диалога — для страхователей, которые не пользуются WhatsApp.
Ваш почтовый ящик Exchange или Google Workspace. Каждая цепочка писем обрабатывается как одно обращение, пока вопрос не будет решён.
Виджет на вашем сайте, клиентском портале или в приложении. Авторизованные страхователи уже идентифицированы.
Hi, ممكن أعرف وين وصلت المطالبة؟
I sent the documents last week.
Современный литературный арабский, диалекты стран Залива, египетский и левантийский диалекты, английский и многие другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский. Когда страхователь переходит на другой язык посреди фразы, ИИ-агент переключается вслед за ним.
Как это работает
03 · Завершение
Сводка, классифицированный результат и тональность фиксируются автоматически, а не тогда, когда у кого-то найдётся пять свободных минут.
Убытки заявлены, документы приложены, повторные контакты запланированы, а данные внесены в системы ведения полисов, урегулирования убытков и CRM — внутри систем, в которых уже работает ваша команда.
Когда нужен сотрудник, он получает весь диалог и сводку, поэтому вашему страхователю никогда не приходится начинать всё сначала.
Все четыре — за 3 секунды.
Как это работает
Ведёт диалог в рамках, которые задаёт и меняет ваша команда. Передаёт диалог сотруднику целиком. Каждое решение фиксируется с обоснованием.
Полисы, покрытие, убытки и продукты, на которых строится ваша работа, вместе с их правилами.
Каждый звонок, сообщение и письмо попадает в одну историю по каждому страхователю и полису.
Ваши телефонные линии, номер WhatsApp, системы ведения полисов, урегулирования убытков и CRM. Ничего не заменяется.
Как это работает
Ночи, выходные, Ид и государственные праздники проходят на том же уровне, что и утро вторника.
ИИ-агент начинает формировать ответ, пока звонящий ещё договаривает, поэтому никому не приходится ждать в тишине.
Одновременно идёт множество диалогов. Шторм, наводнение или сезон продлений не создаёт очереди.
Когда ИИ-агент доходит до предела своих полномочий, он передаёт диалог вашей команде вместе со всем, что уже было сказано.
Диалоги по часам · время Dubai
Для наглядности
Создано для крупного бизнеса
Telonic отделяет то, что говорит ИИ-агент, от того, что ему разрешено делать. Условия покрытия, страховые премии, право на покрытие и лимиты согласования применяются платформой, вне языковой модели. Действие, на которое нет разрешения, для агента не существует.
Вы определяете, что агент выполняет, что он готовит для вашей команды и что остаётся за ней: решения о покрытии, ответственности и выплате, а также всё, что может перерасти в спор или судебное разбирательство.
Каждое утверждение связано со своим источником, а каждое действие фиксируется с обоснованием и доступно при аудите, проверке регулятора или разборе спорного убытка — столько, сколько вы храните данные.
До запуска агенты проходят оценку на сценариях, характерных для сферы страхования. Каждое изменение тестируется отдельно от рабочей среды, версионируется, и его можно отменить.
Создано для крупного бизнеса
Операционному отделу нужно решение вопросов. Комплаенсу — контроль. ИТ — работа внутри систем, которые уже в эксплуатации. ИИ-агент создан так, чтобы отвечать требованиям всех трёх до запуска в работу.
Темы, которые он не обсуждает, ответы, которые должны даваться дословно, и решения, которые остаются за вашими сотрудниками.
Каждый диалог оценивается по вашим стандартам. Все диалоги, а не выборка.
Вы решаете, когда диалог передаётся сотруднику, и тот получает его с полной историей.
Покрытие, франшизы, премии и даты берутся из ваших собственных систем.
Когда меняются полисные условия, премия или правило, агент работает по новой версии.
До запуска мы описываем процессы, подключаем системы и согласуем показатели, а затем расширяем работу канал за каналом.
Создано для крупного бизнеса
В ОАЭ, в Саудовской Аравии, в вашем собственном облаке или на вашей собственной площадке. Вся обработка данных остаётся там, где выберете вы.
Размещение и обработка
в ОАЭ.
Размещение и обработка
в Саудовской Аравии.
Работает внутри вашего
собственного облачного аккаунта.
Установка в вашем собственном ЦОД по вашим требованиям.
Все подробности для вашей технической команды — на telonic.ai/docs.
При развёртывании в ОАЭ или Саудовской Аравии вся обработка данных, включая речевые и языковые модели, остаётся в этом регионе.
Запускайте всё в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной площадке, с настройкой под ваши требования.
Ничего не хранится без вашего разрешения, а сроки хранения любых данных задаёте вы. Персональные данные маскируются до того, как какая-либо информация покинет вашу среду развёртывания, а звонки записываются только после получения согласия.
Платформа
Мы создаём и подключаем ИИ-агентов. Ваша команда управляет ими изо дня в день: настраивает правила, за которые отвечает, подключается к диалогам и видит, какие результаты дал каждый канал.
Платформа
Опросы охватывают тех немногих, кто на них отвечает. Все взаимодействия, классифицированные по намерению, результату и тональности, охватывают каждого страхователя и выявляют то, чего не показывает управленческая отчётность.
Демонстрационные данныеНамерение и готовность по продуктам, видам страхования, каналам и брокерам определяются по диалогу, а не по полю котировки.
Повторяющиеся вопросы прослеживаются до их источника: документа, процесса или полисных условий.
Риск непродления и жалоб выявляется по продукту или программе — по повторным обращениям, тональности и невыполненным договорённостям.
Автосервисы, сюрвейеры, аджастеры, сторонние администраторы и сети медицинских учреждений оцениваются по жалобам, задержкам и повторным обращениям.
Платформа
Ваши ИИ-агенты подключаются к системам ведения полисов, урегулирования убытков, CRM, платежей и телефонии, которые у вас уже работают.
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
ServiceNow
Stripe
Amazon Connect
WhatsApp
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Microsoft SharePoint
Power BI
Microsoft Azure
Google Cloud
Поддерживаются и многие другие системы, а для ваших можно разработать индивидуальные интеграции.
Если вашей системы здесь нет, агент, как правило, всё равно может выполнять в ней действия через стандартный интерфейс. Логотипы являются товарными знаками их владельцев. Их использование показывает, к каким системам могут подключаться наши агенты, и не подразумевает партнёрства или одобрения.
С чего начать
ИИ-агент работает через ваши действующие системы ведения полисов, урегулирования убытков, CRM и телефонии, в рамках прав доступа, которые предоставляет ваша ИТ-служба.
Один процесс с существенным объёмом и понятным владельцем, например первичное уведомление об убытках по автострахованию или продление полисов одного корпоративного сегмента.
Доля завершённых обращений, время до завершения, доля эскалаций и повторные обращения измеряются до запуска в работу и согласуются с вами.
Каждый следующий процесс опирается на ту же интеграцию, единую карточку клиента и ту же модель.
Ваш первый процесс — в работе через несколько недель после согласования.
С чего начать
Цена устанавливается для каждой группы каналов и рассчитывается под ваш объём, поэтому стоимость зависит от фактического числа ваших диалогов.
Звонки
Всё включеноДиалоги
Всё включеноСессии
Всё включеноЕжемесячная плата за каждую группу каналов, рассчитанная под ваш объём: для телефонии — звонки, для сообщений — диалоги, для сайта — сессии.
Одна ежемесячная плата, в которую входят технологии. Распознавание речи, синтез речи и языковые модели включены в неё. Отдельной строки в счёте для них нет.
Все возможности включены, сколько бы вы ими ни пользовались. Вы платите за объём, а не за функции.
Расскажите нам о своих объёмах, каналах и нагрузке в нерабочее время, и мы покажем ИИ-агента в работе на сценарии из вашего бизнеса.