Intelligence client, conçue pour l’immobilier.

Chiffre d’affaires.

La demande se concrétise ou s’étiole en quelques heures, souvent hors des heures ouvrées.

Trésorerie.

Le recouvrement dépend de la compréhension qu’ont les acquéreurs de ce qui est dû, et au titre de quel jalon.

Réputation.

La remise des clés concentre les réclamations et l’exposition réglementaire, et détermine si un acquéreur revient.

Spécialiser.

L’agent connaît l’immobilier : ses entités, ses processus et ses règles.

Centraliser.

Tous les canaux et tous les services travaillent à partir d’un dossier unique pour chaque acquéreur et chaque lot.

Finaliser.

Le travail que génère chaque conversation est effectué dans vos propres systèmes.

5

canaux : téléphonie, WhatsApp, SMS, e-mail et web/application

4

formes d’arabe, plus l’anglais et de nombreuses autres langues

24/7

jours fériés compris

1

dossier continu pour chaque acquéreur et chaque lot

4

modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou votre propre cloud

Ce que le modèle connaît

Projets, lots, contrats de vente, plans de paiement, jalons, réserves et charges de copropriété.

Ce qui doit se produire d’abord

Une échéance devient exigible lorsqu’un jalon est certifié. La remise des clés exige que les sommes dues soient réglées, les documents délivrés et l’inspection réalisée.

Qui doit quoi, et pour quand

Ce que le promoteur et l’acquéreur se doivent mutuellement à chaque étape, et pour quand.

Qui demande, et pourquoi

Les investisseurs, les acquéreurs occupants, les acquéreurs non-résidents et les courtiers posent la même question pour des raisons différentes.

Conçu autour des résultats, pas des échanges.

Telonic vient de telos, une structure qui se comporte de manière à servir un but précis, ou orientée vers une fin ultime. Chaque interaction est rattachée à l’obligation qu’elle sert, et n’est complète que lorsque cette obligation a avancé : une réservation sécurisée, une échéance lettrée, une remise des clés validée, un défaut clôturé. Un agent qui ne se contente pas de répondre, mais qui résout.

Raisonne sur l’ensemble des systèmes.

Construit la réponse à partir de votre CRM, de votre ERP, de votre plateforme de gestion immobilière et de vos documents approuvés, au cours même de la conversation.

Agit dans la limite de ses pouvoirs.

Finalise la transaction dans le système de référence : la réservation, le relevé de compte, le rendez-vous, le bon d’intervention.

Mesuré sur la finalisation.

Le reporting de performance porte sur les obligations finalisées et le délai de finalisation, pas sur le nombre de messages traités.

Des spécialistes, pas des généralistes

Chaque agent est conçu pour l’immobilier : ses entités, ses processus, ses règles. Il absorbe le volume à toute heure et donne à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour les conversations qui nécessitent l’intervention d’un collaborateur.

La téléphonie, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, le web et les échanges avec les courtiers sont regroupés dans un dossier unique et longitudinal pour chaque acquéreur et chaque lot. Les engagements pris lors de toute interaction sont consignés avec une date et suivis jusqu’à ce qu’ils soient tenus, visibles par chaque fonction qui suit.

Ce que les ventes ont présenté, l’équipe remise des clés peut le voir. Ce que le service client a promis, le recouvrement peut l’honorer.

Hi, ممكن أعرف موعد التسليم؟ I'm travelling next month.

L’arabe standard moderne et les dialectes du Golfe, égyptien et levantin, l’anglais et de nombreuses autres langues, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Lorsqu’un acquéreur change de langue en cours de phrase, l’agent suit.

Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie. Passe la main avec l’intégralité de la conversation. Chaque décision consignée avec son raisonnement.

Les projets, lots, plans de paiement et jalons sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.

Chaque appel, message et e-mail rejoint un historique unique par acquéreur et par lot.

Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp, votre CRM, votre ERP et vos systèmes immobiliers. Rien n’est remplacé.

Pouvoirs définis.

Vous définissez ce que l’agent finalise, ce qu’il prépare pour votre équipe et ce qui reste réservé : la tarification, les annulations, les remboursements et tout ce qui touche à un litige.

Traçabilité complète.

Chaque affirmation est reliée à sa source et chaque action est consignée avec son raisonnement, consultable à la remise des clés ou en cas de litige, aussi longtemps que vous la conservez.

Contrôle avant mise en production.

Les agents sont évalués sur des scénarios propres à l’immobilier avant le lancement. Chaque modification est testée hors production, versionnée et réversible.

Des limites claires, jamais franchies.

Des sujets qu’il n’aborde pas, des réponses qui doivent être reprises mot pour mot et des décisions qui restent entre les mains de vos collaborateurs.

Chaque conversation évaluée.

Chaque conversation est notée au regard de vos standards. Toutes, pas un échantillon.

Vos collaborateurs interviennent quand cela compte.

Vous décidez quand une conversation est transférée à un collaborateur, et elle lui parvient avec l’historique complet.

Consulté, jamais inventé.

Les prix, les échéanciers, les droits et les dates proviennent de vos propres systèmes.

À jour quand vos règles changent.

Lorsqu’une grille tarifaire ou un document change, l’agent s’appuie sur la nouvelle version.

Mis en place par nous, piloté avec vous.

Nous cartographions, connectons et convenons des indicateurs avant le lancement, puis nous l’étendons canal par canal.

Votre équipe technique trouvera tous les détails sur telonic.ai/docs.

Téléphonie

Appels

Messagerie

Conversations

Web

Sessions