ذكاء العملاء، مصمَّم لقطاع العقارات.

الإيرادات.

يُثمر الطلب عن صفقة أو يتلاشى في غضون ساعات، وكثيرًا ما يكون ذلك خارج ساعات العمل.

السيولة.

يعتمد التحصيل على فهم المشترين لما يستحق عليهم، ومقابل أي مرحلة إنجاز.

السمعة.

في مرحلة التسليم تتركّز الشكاوى والتعرّض للمخاطر التنظيمية، وفيها يُحسَم ما إذا كان المشتري سيعود.

تخصّص.

يعرف الوكيل قطاع العقارات: كياناته ومسارات عمله وقواعده.

توحيد.

تعمل كل القنوات والأقسام انطلاقًا من سجل واحد لكل مشترٍ ووحدة.

إنجاز.

يُنجَز العمل الذي تُنشئه كل محادثة داخل أنظمتك الخاصة.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والويب والتطبيق

4

أشكال من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل مشترٍ ووحدة

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو في مقرّاتك أو سحابتك الخاصة

ما يعرفه النموذج

المشاريع والوحدات واتفاقيات البيع والشراء وخطط السداد ومراحل الإنجاز وفحص العيوب ورسوم الخدمات.

ما يجب أن يحدث أولًا

يستحق القسط عند اعتماد مرحلة إنجاز. ويتطلب التسليم سداد المستحقات وإصدار المستندات وإتمام الفحص.

مَن يلتزم بماذا، وبحلول متى

ما يلتزم به كلٌّ من المطوّر والمشتري تجاه الآخر في كل مرحلة، وبحلول متى.

مَن يسأل، ولماذا

يطرح المستثمرون، والمستخدمون النهائيون، والمشترون من خارج الدولة، والوسطاء العقاريون، السؤال نفسه لأسباب مختلفة.

مصمَّم حول النتائج، لا حول تبادل الرسائل.

اسم Telonic مشتق من telos، أي بنية تتصرّف لخدمة غاية محددة، أو موجَّهة نحو غاية نهائية. يُربَط كل تفاعل بالالتزام الذي يخدمه، ولا يكتمل إلا حين يتقدّم ذلك الالتزام: تثبيت حجز، وتسوية قسط، واستيفاء متطلبات تسليم، وإغلاق بلاغ عيب.
وكيل لا يكتفي بالرد، بل يحلّ.

يستدلّ عبر الأنظمة.

يجمع الإجابة من أنظمة CRM وERP ومنصة إدارة العقارات والمستندات المعتمدة لديك، داخل المحادثة نفسها.

يتصرّف ضمن صلاحياته.

يُنجز المعاملة في النظام المرجعي: الحجز، وكشف الحساب، والموعد، وأمر العمل.

يُقاس بالإنجاز.

تُبنى تقارير الأداء على الالتزامات المنجزة وزمن الإنجاز، لا على الرسائل التي تمت الإجابة عنها.

متخصصون، لا عامّون

كل وكيل مصمَّم لقطاع العقارات: كياناته، ومسارات عمله، وقواعده. يتولّى حجم المحادثات في أي ساعة، ويزوّد فريقك بكل ما يحتاج إليه في المحادثات التي تحتاج إلى موظف.

يجتمع الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب ومراسلات الوسطاء في سجل زمني واحد متصل لكل مشترٍ ولكل وحدة. وتُسجَّل التعهدات المقطوعة في أي تفاعل بتاريخها، وتُتابَع حتى الوفاء بها، ظاهرةً لكل إدارة تتولى الأمر بعدها.

ما عرضه فريق المبيعات، بوسع فريق التسليم أن يطّلع عليه. وما وعدت به خدمة العملاء، بوسع فريق التحصيل أن يفي به.

Hi, ممكن أعرف موعد التسليم؟ I'm travelling next month.

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين ينتقل المشتري إلى لغة أخرى في منتصف الجملة، يواكبه الوكيل.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويعدّلها. يُحيل المحادثة كاملةً. كل قرار مسجَّل مع مبرّراته.

المشاريع والوحدات وخطط السداد ومراحل الإنجاز التي تقوم عليها أعمالك، مع قواعدها.

تنضم كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى تاريخ تعاملات واحد لكل مشترٍ ووحدة.

خطوط الهاتف ورقم واتساب وأنظمة CRM وERP والأنظمة العقارية لديك. لا يُستبدَل أي شيء.

صلاحيات محددة.

أنت تحدّد ما يُنجزه الوكيل، وما يُعدّه لفريقك، وما يبقى مقصورًا على فريقك: التسعير، والإلغاءات، والاسترداد، وكل ما يقترب من النزاع.

تتبّع كامل.

كل إفادة مرتبطة بمصدرها، وكل إجراء مسجَّل مع مبرّراته، ويمكن استرجاعه عند التسليم أو في حال النزاع، ما دمت تحتفظ به.

التحقق قبل الإطلاق.

يُقيَّم الوكلاء وفق سيناريوهات خاصة بقطاع العقارات قبل الإطلاق. ويُختبَر كل تغيير بمعزل عن بيئة التشغيل الفعلي، ويكون بإصدارات مرقّمة وقابلًا للتراجع عنه.

خطوط واضحة لا يتجاوزها أبدًا.

موضوعات لا يناقشها، وإجابات يجب أن تُقدَّم حرفيًا، وقرارات تبقى بيد موظفيك.

مراجعة كل محادثة.

تُقيَّم كل محادثة وفق معاييرك. جميعها، لا عيّنة منها.

يتدخّل موظفوك حيث يلزم.

أنت تقرّر متى تُحال المحادثة إلى موظف، وتصل إليه مع تاريخ التعاملات كاملًا.

تُستقى من المصدر، ولا تُختلَق أبدًا.

تأتي الأسعار وجداول السداد والاستحقاقات والتواريخ من أنظمتك الخاصة.

مُحدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين تتغيّر قائمة أسعار أو مستند، يعمل الوكيل وفق الإصدار الجديد.

نحن نُعدّه، ونشغّله معك.

نرسم الإجراءات ونربط الأنظمة ونتفق على المقاييس قبل الإطلاق، ثم نتوسّع قناة تلو الأخرى.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات