کسٹمر انٹیلیجنس، بینکنگ کے شعبے کے لیے تیار۔

آمدنی۔

اہلیت، دستاویزات یا شرائط سے متعلق پہلے سوال پر درخواستیں یا تو کاروبار میں بدل جاتی ہیں یا رک جاتی ہیں۔

خطرہ۔

تنازعات، شکایات اور ریکوری کے معاملات اس وقت ریگولیٹری خطرات کی زد میں آ جاتے ہیں جب کوئی وعدہ درج ہونے سے رہ جائے۔

ساکھ۔

بلاک شدہ کارڈ، تاخیر کا شکار ٹرانسفر یا متنازع چارج یہ طے کرتا ہے کہ کسٹمر بینک کے ساتھ رہے گا یا نہیں۔

مہارت۔

یکجائی۔

تکمیل۔

5

چینلز: ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب/ایپ

4

عربی کی شکلیں، نیز انگریزی اور کئی دیگر زبانیں

24/7

عام تعطیلات سمیت

1

ہر کسٹمر اور تعلق کا مسلسل ریکارڈ

4

ہوسٹنگ کے طریقے: متحدہ عرب امارات، سعودی عرب، آن پریمائس یا آپ کا اپنا کلاؤڈ

ماڈل کیا جانتا ہے

کسٹمرز، اکاؤنٹس، کارڈز، فنانسنگ، ادائیگیاں، تنازعات اور شکایات، اور کارپوریٹ کلائنٹس کے لیے مینڈیٹس، دستخط کنندگان اور کریڈٹ سہولیات۔

پہلے کیا ہونا ضروری ہے

کارڈ تنازع اپنی کارڈ اسکیم کی مقررہ مدت کے مطابق چلتا ہے۔ کارپوریٹ ہدایت صرف اسی صورت میں درست ہوتی ہے جب وہ کسی مجاز دستخط کنندہ کی جانب سے اس کے مینڈیٹ کی حدود میں دی گئی ہو۔

کس کی کیا ذمہ داری ہے، اور کب تک

بینک اور کسٹمر کی ایک دوسرے کے لیے کیا ذمہ داریاں ہیں، انکشاف اور حل کی مقررہ مدت سے لے کر دستاویزات اور اقساط کی ادائیگی تک۔

کون پوچھ رہا ہے، اور کیوں

تنخواہ دار کسٹمرز، پرائیویٹ کلائنٹس، کاروباری مالکان اور کارپوریٹ ٹریژری ٹیمیں ایک ہی سوال مختلف وجوہات کی بنا پر پوچھتے ہیں۔

نتائج کی بنیاد پر ڈیزائن کیا گیا،
پیغامات کے تبادلے پر نہیں۔

Telonic کا نام telos سے ماخوذ ہے، یعنی ایسا ڈھانچہ جو ایک مخصوص مقصد پورا کرنے کے لیے عمل کرے، یا جس کا رخ ایک حتمی انجام کی طرف ہو۔ ہر رابطے کو اس ذمہ داری سے جوڑا جاتا ہے جسے وہ پورا کرتا ہے، اور وہ صرف اسی وقت مکمل ہوتا ہے جب وہ ذمہ داری آگے بڑھ چکی ہو: درخواست کی تکمیل، کارڈ کی تبدیلی، اسکیم کی مقررہ مدت کے اندر تنازع کا اندراج، شکایت کی وصولی کی تصدیق اور اندراج۔ ایک ایسا اے آئی ایجنٹ جو صرف جواب ہی نہیں دیتا، بلکہ مسئلہ حل بھی کرتا ہے۔

مختلف سسٹمز سے استدلال کرتا ہے۔

گفتگو کے دوران ہی آپ کے کور بینکنگ، کارڈ، فنانسنگ، CRM اور کیس مینجمنٹ سسٹمز اور منظور شدہ دستاویزات سے جواب مرتب کرتا ہے۔

اپنے اختیار کے اندر رہ کر عمل کرتا ہے۔

ریکارڈ کے بنیادی سسٹم میں کارروائی مکمل کرتا ہے: سروس ریکوئسٹ، کارڈ کی تبدیلی، تنازع، اپائنٹمنٹ۔

پیمائش تکمیل کی بنیاد پر ہوتی ہے۔

کارکردگی کی رپورٹنگ مکمل کی گئی ذمہ داریوں اور تکمیل تک کے وقت کی بنیاد پر ہوتی ہے، جواب دیے گئے پیغامات کی بنیاد پر نہیں۔

ماہرین، عمومی نوعیت کے نہیں

ہر اے آئی ایجنٹ بینکنگ کے شعبے کے لیے بنایا گیا ہے: اس کے عناصر، اس کے ورک فلوز، اس کے قواعد۔ یہ کسی بھی وقت کام کا حجم سنبھالتا ہے، اور جن گفتگوؤں میں کسی فرد کی ضرورت ہو، ان کے لیے آپ کی ٹیم کو وہ سب کچھ فراہم کرتا ہے جو اسے درکار ہو۔

ٹیلی فونی، WhatsApp، SMS، ای میل، ویب، ایپ اور ریلیشن شپ مینیجرز کے ساتھ خط و کتابت ہر کسٹمر اور ہر تعلق کے ایک مسلسل، طویل مدتی ریکارڈ میں یکجا ہو جاتے ہیں۔ کسی بھی رابطے میں کیے گئے وعدے تاریخ کے ساتھ درج کیے جاتے ہیں اور پورا ہونے تک ان کی نگرانی کی جاتی ہے، اور وہ ہر اگلے ڈیپارٹمنٹ کو نظر آتے ہیں۔

برانچ نے جو وعدہ کیا، کانٹیکٹ سینٹر اسے دیکھ سکتا ہے۔
ریلیشن شپ مینیجر نے جو ذمہ لیا، آپریشنز ٹیم اسے پورا کر سکتی ہے۔

Hi, ممكن أعرف وين وصل التحويل؟
I sent it yesterday.

جدید معیاری عربی اور خلیجی، مصری اور شامی لہجے، انگریزی، اور کئی دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں۔ جب کوئی کسٹمر جملے کے بیچ میں زبان بدل لے تو اے آئی ایجنٹ بھی اس کا ساتھ دیتا ہے۔

ان حدود کے اندر گفتگو سنبھالتا ہے جو آپ کی ٹیم طے کرتی اور بدلتی ہے۔ حوالے کرتے وقت پوری گفتگو ساتھ بھیجتا ہے۔ ہر فیصلہ اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے۔

وہ اکاؤنٹس، پروڈکٹس، کیسز اور پالیسیاں جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، ان کے قواعد سمیت۔

ہر کال، پیغام اور ای میل ہر کسٹمر اور تعلق کی ایک ہسٹری میں شامل ہو جاتی ہے۔

آپ کی فون لائنز، WhatsApp نمبر، کور بینکنگ، کارڈ اور CRM سسٹمز۔ کچھ بھی ہٹایا نہیں جاتا۔

متعین اختیار۔

آپ طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا مکمل کرتا ہے،
آپ کی ٹیم کے لیے کیا تیار کرتا ہے، اور کیا مخصوص رہتا ہے:
کریڈٹ کے فیصلے، پالیسی سے ہٹ کر فیس کی چھوٹ،
مالی مشکلات میں ادائیگی کے انتظامات اور قانونی چارہ جوئی
کی طرف بڑھتا ہوا کوئی بھی معاملہ۔

مکمل ٹریس ایبلٹی۔

ہر بیان اپنے ماخذ سے منسلک ہوتا ہے اور ہر عمل اپنے استدلال کے ساتھ درج ہوتا ہے، جنہیں آڈٹ، ریگولیٹری جائزے یا شکایت کی صورت میں دوبارہ حاصل کیا جا سکتا ہے، جب تک آپ انہیں محفوظ رکھیں۔

ریلیز سے پہلے جانچ پڑتال۔

لانچ سے پہلے اے آئی ایجنٹوں کو بینکنگ سے متعلق مخصوص منظرناموں پر جانچا جاتا ہے۔ ہر تبدیلی لائیو سسٹم سے الگ جانچی جاتی ہے، ورژن کے ساتھ محفوظ کی جاتی ہے اور واپس لی جا سکتی ہے۔

واضح حدیں جنہیں یہ کبھی پار نہیں کرتا۔

وہ موضوعات جن پر یہ بات نہیں کرتا، وہ جوابات جنہیں لفظ بہ لفظ دینا لازم ہے، اور وہ فیصلے جو آپ کے عملے کے پاس رہتے ہیں۔

ہر گفتگو کا جائزہ۔

ہر گفتگو کو آپ کے معیارات کے مطابق جانچا جاتا ہے۔ تمام گفتگوئیں، کوئی نمونہ نہیں۔

جہاں ضرورت ہو، آپ کی ٹیم کے افراد مداخلت کرتے ہیں۔

آپ طے کرتے ہیں کہ گفتگو کب کسی فرد کے پاس جائے، اور وہ مکمل ہسٹری کے ساتھ پہنچتی ہے۔

سسٹم سے دیکھا گیا، کبھی من گھڑت نہیں۔

بیلنس، فیس، شرحیں اور تاریخیں
آپ کے اپنے سسٹمز سے آتی ہیں۔

آپ کے قواعد بدلیں تو یہ بھی تازہ ترین رہتا ہے۔

جب پروڈکٹ کی کوئی شرط، فیس یا پالیسی بدلتی ہے تو اے آئی ایجنٹ نئے ورژن کے مطابق کام کرتا ہے۔

ہم سیٹ اپ کرتے ہیں، آپ کے ساتھ مل کر چلاتے ہیں۔

لانچ سے پہلے ہم میپ اور کنیکٹ کرتے ہیں اور پیمانوں پر اتفاق کرتے ہیں، پھر ایک ایک چینل کر کے توسیع کرتے ہیں۔

آپ کی تکنیکی ٹیم کے لیے مکمل تفصیلات telonic.ai/docs پر موجود ہیں۔

ٹیلی فونی

کالز

میسجنگ

گفتگو

ویب

سیشنز