ذكاء العملاء، مصمَّم للقطاع المصرفي.

الإيرادات.

تكتمل الطلبات أو تتعثّر عند أول سؤال عن الأهلية أو المستندات أو الشروط.

المخاطر.

تنطوي النزاعات والشكاوى وعمليات التحصيل على تعرّض للمخاطر التنظيمية حين يمرّ تعهّد دون تسجيل.

السمعة.

يتوقف بقاء العميل من عدمه على بطاقة موقوفة، أو تحويل متأخر، أو معاملة معترَض عليها.

تخصّص.

توحيد.

إنجاز.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي، وواتساب، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والويب والتطبيق

4

أشكال من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل عميل وعلاقة

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو في مقرّاتك أو سحابتك الخاصة

ما يعرفه النموذج

العملاء والحسابات والبطاقات والتمويل والمدفوعات والاعتراضات والشكاوى، وبالنسبة إلى عملاء الشركات، التفويضات والمفوّضون بالتوقيع والتسهيلات الائتمانية.

ما يجب أن يحدث أولًا

يتبع الاعتراض على معاملة البطاقة المهل الزمنية لشبكة البطاقات المعنية. ولا تكون تعليمات الشركة صالحة إلا إذا صدرت عن مفوّض بالتوقيع ضمن حدود تفويضه.

مَن يلتزم بماذا، وبحلول متى

ما يلتزم به كلٌّ من البنك والعميل تجاه الآخر، من الإفصاح ومهل معالجة الشكاوى إلى المستندات والسداد.

مَن يسأل، ولماذا

يطرح العملاء من أصحاب الرواتب، وعملاء الخدمات المصرفية الخاصة، وأصحاب الأعمال، وفرق الخزينة في الشركات، السؤال نفسه لأسباب مختلفة.

مصمَّم حول النتائج، لا حول تبادل الرسائل.

اسم Telonic مشتق من telos، أي بنية تتصرّف لخدمة غاية محددة، أو موجَّهة نحو غاية نهائية. يُربَط كل تفاعل بالالتزام الذي يخدمه، ولا يكتمل إلا حين يتقدّم ذلك الالتزام: استكمال طلب، واستبدال بطاقة، وتقديم اعتراض ضمن المهل الزمنية لشبكة البطاقات، والإقرار باستلام شكوى وتسجيلها. وكيل لا يكتفي بالرد، بل يحلّ.

يستدلّ عبر الأنظمة.

يجمع الإجابة من النظام المصرفي الأساسي وأنظمة البطاقات والتمويل وCRM وإدارة الحالات والمستندات المعتمدة لديك، داخل المحادثة نفسها.

يتصرّف ضمن صلاحياته.

يُنجز المعاملة في النظام المرجعي: طلب الخدمة، واستبدال البطاقة، والاعتراض، والموعد.

يُقاس بالإنجاز.

تُبنى تقارير الأداء على الالتزامات المنجزة وزمن الإنجاز، لا على الرسائل التي تمت الإجابة عنها.

متخصصون، لا عامّون

كل وكيل مصمَّم للقطاع المصرفي: كياناته، ومسارات عمله، وقواعده. يتولّى حجم المحادثات في أي ساعة، ويزوّد فريقك بكل ما يحتاج إليه في المحادثات التي تحتاج إلى موظف.

يجتمع الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب والتطبيق ومراسلات مديري العلاقات في سجل زمني واحد متصل لكل عميل ولكل علاقة. وتُسجَّل التعهدات المقطوعة في أي تفاعل بتاريخها، وتُتابَع حتى الوفاء بها، ظاهرةً لكل إدارة تتولى الأمر بعدها.

ما وعد به الفرع، بوسع مركز الاتصال أن يطّلع عليه. وما تعهّد به مدير العلاقة، بوسع فريق العمليات أن يفي به.

Hi, ممكن أعرف وين وصل التحويل؟
I sent it yesterday.

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين ينتقل العميل إلى لغة أخرى في منتصف الجملة، يواكبه الوكيل.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويعدّلها. يُحيل المحادثة كاملةً. كل قرار مسجَّل مع مبرّراته.

الحسابات والمنتجات والحالات والسياسات التي تقوم عليها أعمالك، مع قواعدها.

تنضم كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى تاريخ تعاملات واحد لكل عميل وعلاقة.

خطوط الهاتف ورقم واتساب والنظام المصرفي الأساسي وأنظمة البطاقات وCRM لديك. لا يُستبدَل أي شيء.

صلاحيات محددة.

أنت تحدّد ما يُنجزه الوكيل، وما يُعدّه لفريقك، وما يبقى مقصورًا على فريقك: قرارات الائتمان، والإعفاء من الرسوم خارج السياسة، وترتيبات الصعوبات المالية، وكل ما يقترب من التقاضي.

تتبّع كامل.

كل إفادة مرتبطة بمصدرها، وكل إجراء مسجَّل مع مبرّراته، ويمكن استرجاعه في تدقيق أو مراجعة تنظيمية أو شكوى، ما دمت تحتفظ به.

التحقق قبل الإطلاق.

يُقيَّم الوكلاء وفق سيناريوهات خاصة بالقطاع المصرفي قبل الإطلاق. ويُختبَر كل تغيير بمعزل عن بيئة التشغيل الفعلي، ويكون بإصدارات مرقّمة وقابلًا للتراجع عنه.

خطوط واضحة لا يتجاوزها أبدًا.

موضوعات لا يناقشها، وإجابات يجب أن تُقدَّم حرفيًا، وقرارات تبقى بيد موظفيك.

مراجعة كل محادثة.

تُقيَّم كل محادثة وفق معاييرك. جميعها، لا عيّنة منها.

يتدخّل موظفوك حيث يلزم.

أنت تقرّر متى تُحال المحادثة إلى موظف، وتصل إليه مع تاريخ التعاملات كاملًا.

تُستقى من المصدر، ولا تُختلَق أبدًا.

تأتي الأرصدة والرسوم والأسعار والتواريخ من أنظمتك الخاصة.

مُحدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين يتغيّر شرط من شروط المنتج أو رسم أو سياسة، يعمل الوكيل وفق الإصدار الجديد.

نحن نُعدّه، ونشغّله معك.

نرسم الإجراءات ونربط الأنظمة ونتفق على المقاييس قبل الإطلاق، ثم نتوسّع قناة تلو الأخرى.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات