Inteligencia de clientes, pensada para la banca.

Ingresos.

Las solicitudes se convierten o se estancan ante la primera pregunta sobre elegibilidad, documentos o condiciones.

Riesgo.

Las disputas, las quejas y el cobro de deudas conllevan exposición regulatoria cuando un compromiso no queda registrado.

Reputación.

Una tarjeta bloqueada, una transferencia retrasada o un cargo en disputa decide si un cliente se queda.

Especializar.

Centralizar.

Completar.

5

canales: telefonía, WhatsApp, SMS, correo electrónico y web/aplicación

4

formas del árabe, además del inglés y muchos otros idiomas

24/7

días festivos incluidos

1

registro continuo por cliente y relación

4

opciones de alojamiento: EAU, Arabia Saudita, en sus instalaciones o en su propia nube

Lo que conoce el modelo

Clientes, cuentas, tarjetas, financiación, pagos, disputas y quejas y, para los clientes corporativos, poderes, firmantes y líneas de crédito.

Lo que debe ocurrir antes

Una disputa de tarjeta sigue los plazos del sistema de tarjetas correspondiente. Una instrucción de un cliente corporativo solo es válida si procede de un firmante autorizado que actúe dentro de sus poderes.

Quién debe qué, y para cuándo

Lo que el banco y el cliente se deben mutuamente, desde el deber de información y los plazos de resolución hasta los documentos y las amortizaciones.

Quién pregunta, y por qué

Clientes asalariados, clientes de banca privada, empresarios y equipos de tesorería corporativa hacen la misma pregunta por motivos distintos.

Diseñado en torno a resultados, no a intercambios.

Telonic viene de telos, una estructura que se comporta para servir a un propósito específico, u orientada hacia un fin último. Cada interacción se vincula a la obligación a la que sirve y solo está completa cuando esa obligación ha avanzado: una solicitud completada, una tarjeta repuesta, una disputa presentada dentro de los plazos del sistema de tarjetas, una queja con acuse de recibo y registrada. Un agente que no solo responde, sino que resuelve.

Razona a través de los sistemas.

Compone la respuesta a partir de sus sistemas de core bancario, tarjetas, financiación, CRM y gestión de casos, y de los documentos aprobados, dentro de la propia conversación.

Actúa dentro de sus atribuciones.

Completa la operación en el sistema de registro: la solicitud de servicio, la reposición de tarjeta, la disputa, la cita.

Medido por la finalización.

Los informes de rendimiento se basan en las obligaciones completadas y en el tiempo hasta la finalización, no en los mensajes respondidos.

Especialistas, no generalistas

Cada agente está pensado para la banca: sus entidades, sus flujos de trabajo, sus reglas. Absorbe el volumen a cualquier hora y da a su equipo todo lo que necesita para las conversaciones en las que hace falta una persona.

La telefonía, WhatsApp, los SMS, el correo electrónico, la web, la aplicación y la correspondencia de los gestores de relación se consolidan en un único registro longitudinal para cada cliente y cada relación. Los compromisos adquiridos en cualquier interacción se registran con su fecha y se siguen hasta su cumplimiento, visibles para cada área que interviene después.

Lo que prometió la sucursal, el centro de contacto puede verlo.
Lo que el gestor de relación se comprometió a hacer, operaciones puede cumplirlo.

Hi, ممكن أعرف وين وصل التحويل؟
I sent it yesterday.

Árabe estándar moderno y dialectos del Golfo, egipcio y levantino, inglés y muchos otros idiomas, entre ellos urdu, ruso, chino y español. Cuando un cliente cambia de idioma a mitad de frase, el agente lo sigue.

Mantiene la conversación dentro de los límites que su equipo define y modifica. Deriva con la conversación completa. Cada decisión, registrada con su razonamiento.

Las cuentas, productos, casos y políticas con los que trabaja, junto con sus reglas.

Cada llamada, mensaje y correo electrónico se incorpora a un único historial por cliente y relación.

Sus líneas telefónicas, su número de WhatsApp y sus sistemas de core bancario, tarjetas y CRM. No se sustituye nada.

Atribuciones definidas.

Usted define lo que completa el agente, lo que prepara para su equipo y lo que queda reservado: decisiones de crédito, exenciones de comisiones fuera de política, acuerdos por dificultades financieras y todo lo que se aproxime a un litigio.

Trazabilidad completa.

Cada afirmación está vinculada a su fuente y cada acción queda registrada con su razonamiento, recuperable ante una auditoría, una revisión regulatoria o una queja, durante el tiempo que usted la conserve.

Validación antes del lanzamiento.

Los agentes se evalúan con escenarios propios del sector bancario antes del lanzamiento. Cada cambio se prueba fuera del entorno de producción, con control de versiones, y es reversible.

Límites claros que nunca traspasa.

Temas que no trata, respuestas que deben darse palabra por palabra y decisiones que quedan en manos de su personal.

Cada conversación, revisada.

Cada conversación se evalúa según sus estándares. Todas, no una muestra.

Las personas intervienen cuando importa.

Usted decide cuándo se deriva una conversación a una persona, y le llega con el historial completo.

Consultado, nunca inventado.

Los saldos, las comisiones, las tasas y las fechas proceden de sus propios sistemas.

Al día cuando cambian sus reglas.

Cuando cambia una condición del producto, una comisión o una política, el agente trabaja con la nueva versión.

Lo configuramos nosotros, lo gestionamos con usted.

Mapeamos, conectamos y acordamos las métricas antes del lanzamiento, y después ampliamos canal a canal.

El detalle completo para su equipo técnico está en telonic.ai/docs.

Telefonía

Llamadas

Mensajería

Conversaciones

Web

Sesiones