Intelligence client, conçue pour la banque.

Chiffre d’affaires.

Les demandes se concrétisent ou s’enlisent à la première question sur l’éligibilité, les documents ou les conditions.

Risque.

Les litiges, les réclamations et le recouvrement comportent une exposition réglementaire lorsqu’un engagement n’est pas consigné.

Réputation.

Une carte bloquée, un virement retardé ou une opération contestée détermine si un client reste.

Spécialiser.

Centraliser.

Finaliser.

5

canaux : téléphonie, WhatsApp, SMS, e-mail et web/application

4

formes d’arabe, plus l’anglais et de nombreuses autres langues

24/7

jours fériés compris

1

dossier continu pour chaque client et chaque relation

4

modes d’hébergement : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur site ou votre propre cloud

Ce que le modèle connaît

Clients, comptes, cartes, financements, paiements, litiges et réclamations, et, pour les entreprises clientes, mandats, signataires et lignes de crédit.

Ce qui doit se produire d’abord

Un litige sur carte suit les délais fixés par son réseau. Une instruction d’entreprise n’est valable que si elle émane d’un signataire habilité agissant dans les limites de son mandat.

Qui doit quoi, et pour quand

Ce que la banque et le client se doivent mutuellement, des délais d’information et de résolution aux documents et aux remboursements.

Qui demande, et pourquoi

Les clients salariés, la clientèle de banque privée, les chefs d’entreprise et les équipes de trésorerie d’entreprise posent la même question pour des raisons différentes.

Conçu autour
des résultats, pas des échanges.

Telonic vient de telos, une structure qui se comporte de manière à servir un but précis, ou orientée vers une fin ultime. Chaque interaction est rattachée à l’obligation qu’elle sert, et n’est complète que lorsque cette obligation a avancé : une demande finalisée, une carte remplacée, un litige ouvert dans les délais du réseau, une réclamation prise en compte et enregistrée. Un agent qui ne se contente pas de répondre, mais qui résout.

Raisonne sur l’ensemble des systèmes.

Construit la réponse à partir de vos systèmes de core banking, de cartes, de financement, CRM et de gestion des cas, et de vos documents approuvés, au cours même de la conversation.

Agit dans la limite de ses pouvoirs.

Finalise la transaction dans le système de référence : la demande de service, le remplacement de carte, le litige, le rendez-vous.

Mesuré sur la finalisation.

Le reporting de performance porte sur les obligations finalisées et le délai de finalisation, pas sur le nombre de messages traités.

Des spécialistes, pas des généralistes

Chaque agent est conçu pour la banque : ses entités, ses processus, ses règles. Il absorbe le volume à toute heure et donne à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour les conversations qui nécessitent l’intervention d’un collaborateur.

La téléphonie, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, le web, l’application et les échanges avec les chargés de clientèle sont regroupés dans un dossier unique et longitudinal pour chaque client et chaque relation. Les engagements pris lors de toute interaction sont consignés avec une date et suivis jusqu’à ce qu’ils soient tenus, visibles par chaque fonction qui suit.

Ce que l’agence a promis, le centre de contact peut le voir. Ce à quoi le chargé de clientèle s’est engagé, les opérations peuvent l’honorer.

Hi, ممكن أعرف وين وصل التحويل؟
I sent it yesterday.

L’arabe standard moderne et les dialectes du Golfe, égyptien et levantin, l’anglais et de nombreuses autres langues, dont l’ourdou, le russe, le chinois et l’espagnol. Lorsqu’un client change de langue en cours de phrase, l’agent suit.

Mène la conversation dans les limites que votre équipe fixe et modifie. Passe la main avec l’intégralité de la conversation. Chaque décision consignée avec son raisonnement.

Les comptes, produits, cas et politiques sur lesquels repose votre activité, avec leurs règles.

Chaque appel, message et e-mail rejoint un historique unique par client et par relation.

Vos lignes téléphoniques, votre numéro WhatsApp, vos systèmes de core banking, de cartes et CRM. Rien n’est remplacé.

Pouvoirs définis.

Vous définissez ce que l’agent finalise, ce qu’il prépare pour votre équipe et ce qui reste réservé : les décisions de crédit, les exonérations de frais hors politique, les mesures pour clients en difficulté et tout ce qui touche à un contentieux.

Traçabilité complète.

Chaque affirmation est reliée à sa source et chaque action est consignée avec son raisonnement, consultable lors d’un audit, d’un contrôle réglementaire ou en cas de réclamation, aussi longtemps que vous la conservez.

Contrôle avant mise en production.

Les agents sont évalués sur des scénarios propres à la banque avant le lancement. Chaque modification est testée hors production, versionnée et réversible.

Des limites claires, jamais franchies.

Des sujets qu’il n’aborde pas, des réponses qui doivent être reprises mot pour mot et des décisions qui restent entre les mains de vos collaborateurs.

Chaque conversation évaluée.

Chaque conversation est notée au regard de vos standards. Toutes, pas un échantillon.

Vos collaborateurs interviennent quand cela compte.

Vous décidez quand une conversation est transférée à un collaborateur, et elle lui parvient avec l’historique complet.

Consulté, jamais inventé.

Les soldes, les frais, les taux et les dates proviennent de vos propres systèmes.

À jour quand vos règles changent.

Lorsqu’une condition de produit, des frais ou une politique changent, l’agent s’appuie sur la nouvelle version.

Mis en place par nous, piloté avec vous.

Nous cartographions, connectons et convenons des indicateurs avant le lancement, puis nous l’étendons canal par canal.

Votre équipe technique trouvera tous les détails sur telonic.ai/docs.

Téléphonie

Appels

Messagerie

Conversations

Web

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