Более качественные диалоги. Созданные для вашей отрасли.
Специализированные ИИ-агенты для диалогов крупных компаний с клиентами.
Телефония
Ваши нынешние номера и оператор связи.
Ваш собственный номер WhatsApp Business.
SMS
Двусторонние SMS в рамках того же диалога.
Электронная почта
Ваш почтовый ящик в Exchange или Google Workspace.
Сайт и приложение
Виджет на вашем сайте или в вашем приложении.
Арабский и английский
Четыре формы арабского, включая смену языка посреди фразы.
Специализация
Построены на ваших сущностях, этапах и правилах.
Централизация
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт: один ИИ-агент.
Завершение
Записи, заявки и бронирования обновляются каждый раз.
Проблема
О компании судят по её диалогам с клиентами. Почти ни одна не может вести их на том уровне, который выбрала бы сама.
Звонки попадают к одной команде, сообщения в WhatsApp к другой, письма в общий почтовый ящик, за который никто не отвечает. На один и тот же вопрос каждый раз дают разный ответ, и никто не видит, во что всё это обходится.
56%
клиентов часто вынуждены повторять одно и то же разным людям
55%
чувствуют, что имеют дело с разными отделами, а не с одной компанией
63%
готовы уйти к конкуренту после одного неудачного опыта
Источники: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 (56%, 55%). Zendesk, CX Trends Report 2025 (63%).
Проблема
Один клиент. Пять каналов. И ни одного ответственного.
Кто-нибудь занимается отменами по Баку? Клиентка говорит, что застряла в аэропорту и что возврат за отель ей подтвердили. Кто подтвердил?
Поиск в почте
Запись о бронировании
Сообщение в WhatsApp в пятницу утром. Ответ с просьбой позвонить на горячую линию.
Три звонка, и каждый раз по сорок минут ожидания на линии.
Два разных ответа об одном и том же возврате.
Ответ в нерабочее время в 22:58.
Цепочка писем без ответственного. Запись о бронировании, последний раз обновлённая двенадцать дней назад.
Наш подход
Мы создаём специализированных ИИ-агентов для вашей отрасли, запускаем их во всех каналах на основе единой карточки клиента и доводим до конца в ваших собственных системах работу, которую порождает каждый диалог.
Специализация.
ИИ-агент знает вашу отрасль: её сущности, рабочие процессы и правила.
Централизация.
Все каналы и отделы работают с единой карточкой каждого клиента.
Завершение.
Работа, которую порождает каждый диалог, выполняется в ваших собственных системах.
Наш подход
Хороший сервис, продуманный изначально.
ИИ-агенты, созданные с учётом того, как работает ваша отрасль, отвечают на каждый звонок и сообщение, ведут единую карточку каждого клиента и доводят работу до конца в ваших собственных системах, в пределах, которые контролируете вы.
5
каналов: телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт/приложение
4
формы арабского, а также английский и многие другие языки
24/7
включая праздничные дни
1
карточка с непрерывной историей для каждого клиента
4
варианта размещения: ОАЭ, Саудовская Аравия, ваша собственная инфраструктура или ваше собственное облако
Наш подход
01 · Специализация
ИИ-агенты, которые уже знают, как работает ваша отрасль.
Созданы под ваши рабочие процессы, а не настроены вами.
До запуска мы моделируем ваши сущности, этапы и правила: объекты и контрольные точки, полисы и убытки, тарифы и сбои.
Агент знает, на каком этапе процесса находится клиент.
Запрос, передача объекта, убыток в ожидании осмотра. Агент знает, что уже произошло и что должно произойти дальше.
Ваши политики встроены в систему, а не заданы инструкциями.
Агент не может предложить условия, которые вы не разрешаете, потому что такая возможность ему никогда не предоставляется. Политика заложена в архитектуре.
Наш подход
02 · Централизация
Единая карточка клиента. Все каналы, все отделы.
Все каналы сводятся к одному клиенту.
Телефония, WhatsApp, SMS, электронная почта и сайт попадают в единую карточку клиента с полной историей, поэтому никого никогда не просят объяснять всё дважды.
Все отделы работают с одной и той же историей.
Отделы продаж, передачи объектов, урегулирования убытков и обслуживания видят, что было сказано и обещано, включая диалоги, в которых они не участвовали.
Вы наконец видите, что дают ваши диалоги.
Удовлетворённость, время ответа, решение вопросов и то, о чём клиенты действительно спрашивают, измеряются по всем диалогам, а не по выборке.
Наш подход
03 · Завершение
Работа после диалога выполняется каждый раз.
Результат фиксируется по каждому диалогу.
Краткое резюме, классифицированный результат и тональность фиксируются автоматически, а не тогда, когда у кого-нибудь найдутся свободные пять минут.
Ваши системы обновляются, даже когда очередь длинная.
Заявки созданы, последующие контакты запланированы, данные в CRM и ERP обновлены, и всё это в системах, в которых уже работает ваша команда.
Эскалация приходит вместе со всей информацией.
Когда нужен сотрудник, он получает весь диалог и краткое резюме, поэтому вашему клиенту никогда не приходится начинать сначала.
Все четыре действия за 3 секунды.
Как это работает
Специалисты, а не универсалы
Каждый ИИ-агент создаётся для одной отрасли: её сущностей, рабочих процессов и правил. Он берёт на себя объём контактов в любое время суток и даёт вашей команде всё необходимое для диалогов, в которых нужен сотрудник.
ИИ-агент обслуживания.
Обрабатывает запросы, неисправности и последующие контакты во всех каналах и фиксирует работу в ваших системах.
ИИ-агент по изменениям и бронированиям.
Вносит изменения в пределах ваших правил и отвечает клиентам в любое время суток.
Ваш рейс в 18:40 отменён. Билет переоформлен на рейс в 21:15 в рамках вашего тарифа, а отель знает, что вы приедете поздно.
ИИ-агент по обращениям и убыткам.
Принимает обращения и сообщения о страховых случаях в любое время суток. Решения остаются за вашими сотрудниками.
Убыток зарегистрирован. Фотографии и полицейский протокол запрошены в WhatsApp.
ИИ-агент для исходящих контактов.
Первым звонит клиентам по поводу продлений, напоминаний и подтверждений, и только в разрешённые вами часы.
Здравствуйте, Fatima, ваш полис автострахования продлевается 14-го числа. Сохранить прежнее покрытие или отправить вам варианты в WhatsApp?
Как это работает
За каждым диалогом стоит метод.
Услышать, что имеет в виду клиент.
Клиенты смешивают арабский и английский и редко начинают с настоящей просьбы. ИИ-агент понимает несколько языков и определяет, что нужно клиенту.
Hi, my flight to Riyadh was cancelled.
ممكن تحولني على رحلة بكرة الصبح؟
Проверить ваши правила.
Прежде чем ответить, агент находит бронирование, убыток или объект в ваших системах и проверяет, что разрешает ваша политика. Ничего другого он предложить не может.
Довести работу до конца.
Изменение внесено, карточка обновлена, и ваша команда видит результат. Ничего не откладывается до тех пор, пока кто-нибудь не вспомнит.
Как это работает
Ваши системы в основании. ИИ-агент на вершине.
ИИ-агент.
Ведёт диалог в пределах, которые задаёт и меняет ваша команда. Передаёт диалог со всей историей. Каждое решение записывается с обоснованием.
Ваша отраслевая модель.
Объекты, убытки и бронирования, на которых строится ваша работа, вместе с их правилами.
Единая карточка клиента.
Каждый звонок, сообщение и письмо попадают в единую историю каждого клиента.
Ваши каналы и системы.
Ваши телефонные линии, номер WhatsApp и основные системы. Ничего не заменяется.
Как это работает
Все каналы на языках вашего клиента.
Телефония.
Ваши нынешние номера и оператор связи, подключённые по SIP. Звонки возвращаются вашей команде, когда это нужно.
WhatsApp.
Ваш собственный номер WhatsApp Business. Верификацию в Meta мы берём на себя.
SMS.
Двусторонние SMS в рамках того же диалога для клиентов, которые не пользуются WhatsApp.
Электронная почта.
Ваш почтовый ящик в Exchange или Google Workspace. Каждая цепочка писем ведётся как один вопрос, пока он не будет решён.
Сайт и приложение.
Виджет на вашем сайте или в вашем приложении. Клиенты, вошедшие в систему, уже известны.
Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?
Предпочтение сохранено на будущееСовременный литературный арабский и диалекты стран Залива, египетский и левантийский, английский и многие другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский. Если клиент меняет язык посреди фразы, агент переключается вслед за ним.
Как это работает
Готов в любое время суток и готов к пиковой нагрузке.
Каждый час, каждый день.
Ночью, в выходные, на Ид и в праздничные дни работа идёт по тому же стандарту, что и во вторник утром.
Ответы без пауз.
ИИ-агент начинает формировать ответ, пока звонящий ещё договаривает, поэтому никому не приходится ждать в тишине.
Пропускная способность растёт вместе со спросом.
Одновременно идёт множество диалогов. Сбой или день запуска не создаёт очереди.
Сотрудник, когда это важно.
Когда агент доходит до своих ограничений, он передаёт диалог вашей команде вместе со всем, что было сказано до этого момента.
Диалоги по часам · время Дубая
Для наглядности
Платформа
Единый обзор всех диалогов ваших клиентов
Мы создаём и подключаем ИИ-агентов. Ваша команда управляет ими в повседневной работе: настраивает правила, за которые отвечает, подключается к диалогам и видит результаты каждого канала.
Вся ваша работа на одном экране.
Ваши процессы, описанные до запуска.
Измерения по каждому диалогу.
Качество, которое можно проверить построчно.
О чём вам говорят ваши диалоги.
Платформа
Принимайте решения корпоративного уровня обоснованно и надёжно.
Ваши команды каждый день слышат, что нужно клиентам, но мало что из этого доходит до принятия решений. ИИ-агенты классифицируют каждый диалог, поэтому решения принимаются с учётом всех диалогов.
Демонстрационные данныеЗнайте, о чём спрашивают клиенты.
Каждый диалог классифицируется по теме, причине и результату во всех каналах и на всех языках.
Устраняйте причину, а не отдельный звонок.
Когда один и тот же вопрос возникает снова и снова, ИИ-агенты прослеживают его до источника: устаревший документ, отсутствующая система, запутанная политика.
Действуйте, пока клиенты не ушли.
Повторные обращения, ухудшение тональности и невыполненные обещания отмечаются сразу, как только появляются.
Платформа
Работает в системах, которыми вы уже пользуетесь.
Ваши ИИ-агенты подключаются к телефонным линиям, мессенджерам, CRM, системам бронирования, управления недвижимостью и урегулирования убытков. Они находят информацию, вносят изменения и ведут записи там, где уже работает ваша команда.
Vonage
Amazon Connect
WhatsApp
Microsoft Outlook
Gmail
Google Calendar
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
HubSpot
Microsoft Teams
Slack
Microsoft SharePoint
Google Drive
Notion
Zendesk
Jira
Zapier
Make
Confluence
Dropbox
Stripe
Booking.com
Expedia
Microsoft Azure
Google Cloud
OpenAI
Anthropic
Google Gemini
Mistral AI
Meta
Deepgram
ElevenLabs
Fish Audio
Rime
TII
Если вашей системы здесь нет, агент, как правило, всё равно может работать с ней через стандартный интерфейс. Логотипы являются товарными знаками их владельцев. Их использование показывает системы, к которым могут подключаться наши ИИ-агенты, и не означает партнёрства или одобрения.
Создано для крупного бизнеса
Создано для команд, которым предстоит его утвердить
Операционному подразделению нужно решение вопросов. Службе комплаенса нужен контроль. ИТ-службе нужно, чтобы всё работало в системах, которые она уже ведёт. ИИ-агент создаётся так, чтобы ещё до запуска отвечать требованиям всех трёх.
Чёткие границы, которые он никогда не переходит.
Темы, которые он не будет обсуждать, ответы, которые должны звучать слово в слово, и решения, которые остаются за вашими сотрудниками.
Проверка каждого диалога.
Каждый диалог оценивается по вашим стандартам. Все диалоги, а не выборка.
Сотрудники подключаются там, где это важно.
Вы решаете, когда диалог передаётся сотруднику, и он поступает с полной историей.
Протестировано до того, как его кто-либо услышит.
До запуска каждый ИИ-агент проходит проверку на реалистичных сценариях, и любое изменение можно отменить.
Каждый ответ можно проследить.
Любой ответ можно сверить с его источником.
Настраиваем мы, работаем вместе с вами.
До запуска мы описываем процессы, подключаем системы и согласовываем показатели, а затем расширяем работу канал за каналом.
Создано для крупного бизнеса
Границы задаёте вы. ИИ-агент их соблюдает.
Вопрос о том, что ИИ-агент может сказать от вашего имени, вполне обоснован. Ответ: только то, что разрешаете вы, и это видно в каждом диалоге.
Берётся из систем, никогда не выдумывается.
Цены, политики, права клиентов и даты берутся из ваших собственных систем. Если ответа там нет, агент так и говорит и предлагает подключить к диалогу сотрудника.
Некоторые решения остаются за вами.
Решения по убыткам, компенсации сверх политики и всё, что связано с безопасностью, никогда не доступны ИИ-агенту. Для него этих действий не существует.
Актуален, когда меняются ваши правила.
Когда в ваших системах меняется политика, цена или документ, агент работает по новой версии. Никому не нужно ничего переобучать.
Создано для крупного бизнеса
Размещение там, где это нужно вашей организации
В ОАЭ, в Саудовской Аравии, в вашем собственном облаке или на вашей собственной инфраструктуре. Вся обработка данных остаётся там, где вы выберете.
Регион ОАЭ
Размещение и обработка в ОАЭ.
Регион Саудовской Аравии
Размещение и обработка в Саудовской Аравии.
Ваше собственное облако
Работает в вашем собственном облачном аккаунте.
На вашей инфраструктуре
Развёртывается в вашем собственном центре обработки данных в соответствии с вашими требованиями.
Подробности для вашей технической команды: telonic.ai/docs.
Выберите регион.
Разверните систему в ОАЭ или Саудовской Аравии, и вся обработка, включая речевые и языковые модели, останется в этом регионе.
Или держите всё у себя.
Запустите систему в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре, с настройкой под ваши требования.
Решайте, что хранится.
Ничего не хранится без вашего разрешения, а срок хранения любых данных задаёте вы. Персональные данные маскируются до того, как какие-либо данные покинут ваше развёртывание, а звонки записываются только после получения согласия.
С чего начать
Начните с одного канала. Запуск за несколько недель.
Проектирование.
Мы описываем ваши рабочие процессы, системы и правила и проектируем ИИ-агентов с учётом того, как уже работает ваш бизнес.
Развёртывание.
Запуск на первом канале за несколько недель, с подключением к системам, которыми уже пользуются ваши команды.
Измерение.
Эффективность отслеживается по показателям, согласованным с вами до запуска. Затем работа расширяется канал за каналом.
С чего начать
Одна ежемесячная сумма за каждый канал. Всё включено.
Телефония
Звонки
Всё включеноСообщения
Диалоги
Всё включеноСайт
Сессии
Всё включеноЕжемесячная сумма для каждой группы каналов, рассчитанная по вашему объёму: звонки для телефонии, диалоги для сообщений и сессии для сайта.
Одна ежемесячная сумма, которая включает технологии. Распознавание речи, синтез голоса и языковые модели уже входят в неё. Отдельной строки для них нет.
Все возможности включены, сколько бы вы ни использовали. Вы платите за объём, а не за функции.
Каждый диалог на том уровне, который выбрали бы вы.
Расскажите нам о ваших объёмах, каналах и нагрузке в нерабочее время, и мы покажем ИИ-агента в работе на сценарии из вашего бизнеса.