محادثات أفضل. مصمَّمة لقطاعك.

الاتصال الهاتفي

أرقامك الحالية ومشغّل الاتصالات الخاص بك.

واتساب

رقم WhatsApp Business الخاص بك.

SMS

رسائل نصية في الاتجاهين ضمن المحادثة نفسها.

البريد الإلكتروني

صندوق بريدك على Exchange أو Google Workspace.

الويب والتطبيق

أداة مدمجة في موقعك أو داخل تطبيقك.

العربية والإنجليزية

يدعم اللهجات المختلفة، حتى عند التبديل بين العربية والإنجليزية في الجملة نفسها.

تذهب المكالمات إلى فريق، وواتساب إلى فريق آخر، والبريد الإلكتروني إلى صندوق مشترك لا يتولاه أحد. يتلقى السؤال نفسه إجابة مختلفة في كل مرة، ولا يرى أحد كم يكلّف ذلك كله.

56%

من العملاء يضطرون غالبًا إلى تكرار كلامهم لأشخاص مختلفين

55%

يشعرون بأنهم يتعاملون مع أقسام منفصلة لا مع شركة واحدة

63%

سينتقلون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة

تخصّص.

يعرف الوكيل قطاعك: كياناته وسير عمله وقواعده.

توحيد.

تعمل كل القنوات والأقسام من سجل واحد لكل عميل.

إنجاز.

يُنجَز العمل الذي تولّده كل محادثة داخل أنظمتك.

خدمة عملاء أفضل، مصمَّمة بعناية.

وكلاء مبنيّون على طريقة عمل قطاعك، يجيبون عن كل مكالمة ورسالة، ويحتفظون بسجل واحد لكل عميل، وينجزون العمل في أنظمتك، ضمن حدود تتحكم بها.

5

قنوات: الاتصال الهاتفي وواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والويب والتطبيق

4

صيغ من العربية، إلى جانب الإنجليزية ولغات أخرى كثيرة

24/7

بما في ذلك العطلات الرسمية

1

سجل متصل لكل عميل

4

طرق للاستضافة: الإمارات أو السعودية أو داخل مقرك أو سحابتك الخاصة

متخصصون، لا عموميّون

كل وكيل مبني لقطاع واحد: كياناته، وسير عمله، وقواعده. يتولى حجم العمل في أي ساعة، ويمنح فريقك كل ما يحتاجه للمحادثات التي تتطلب موظفًا.

يدير المحادثة ضمن حدود يضعها فريقك ويغيّرها. يسلّم المحادثة مع كامل تفاصيلها. كل قرار مسجّل مع أسبابه.

الوحدات والمطالبات والحجوزات التي يقوم عليها عملك، بقواعدها.

كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني ينضم إلى سجل واحد لكل عميل.

خطوط هاتفك ورقم واتساب وأنظمتك الأساسية. لا يُستبدل شيء منها.

Hi, ممكن أغيّر موعد الرحلة to Friday?

العربية الفصحى واللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والإنجليزية، ولغات أخرى كثيرة، منها الأردية والروسية والصينية والإسبانية. وحين يبدّل العميل لغته في منتصف الجملة، يتابعه الوكيل.

أنت تضع الحدود. والوكيل يلتزم بها.

من حقك أن تسأل عمّا قد يقوله الوكيل نيابةً عنك. والجواب: ما تسمح به فقط، وكل محادثة تُظهر ذلك.

يُستخرج من أنظمتك، ولا يُختلق أبدًا.

الأسعار والسياسات والاستحقاقات والتواريخ تأتي من أنظمتك أنت. وإن لم تكن الإجابة موجودة فيها، يقول الوكيل ذلك ويعرض تحويلك إلى شخص.

قرارات تبقى بيدك.

نتائج المطالبات، والتعويضات خارج السياسة، وكل ما يتعلق بالسلامة، لا تُتاح للوكيل أبدًا. فهذه الإجراءات غير موجودة بالنسبة إليه.

محدَّث حين تتغيّر قواعدك.

حين تتغيّر سياسة أو سعر أو مستند في أنظمتك، يعمل الوكيل وفق النسخة الجديدة. ولا يحتاج أحد إلى إعادة تدريب أي شيء.

التفاصيل الكاملة لفريقك التقني متاحة على telonic.ai/docs.

الاتصال الهاتفي

المكالمات

المراسلة

المحادثات

الويب

الجلسات